质量管理学复习资料。
1、质量的定义？典型质量大师对质量的定义？质量概念的四个特征？质量：一组固有特性满足要求的程度产品“好”的程度——休哈特产品适用性——朱兰“社会损失”——田口玄一。
广义性（包括产品、过程、体系的质量）；时效性（因顾客需求随时间变化）；相对性（以需求作为评判标准，因“人”而异)；经济性（“物有所值”、“物美价廉”）2、质量检验的四大功能？
鉴别功能；“把关”功能；预防功能；报告功能3、统计过程控制的理论依据？产品质量的统计观点。
4、质量环：从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量保证：
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。全面质量管理（tqm）：一个组织以全面质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、质量手册：规定组织质量管理体系的文件称为质量手册。组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：
a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c)质量管理体系。
过程的相互作用的表述。
质量管理体系审核：，以便识别改进机会。
管理评审：是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率，已达到规定的目标所进行的活动，”是由最高管理者就质量方针和目标，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的正式评价。
6、质量管理体系的四大核心标准名称：iso9000:2005质量管理体系—基础和术语；iso9001:
2008质量管理体系—要求；iso9004质量管理体系—业绩改进指南；iso19011质量与环境审核指南。认证证书有效期：3年。
认证：是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证（认证证书）。
认可：是指权威机构依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力给予正式确认。
7、pdca循环的过程及步骤？过程：
第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划书、管理项目等。第二阶段是实施，即时地去干，去落实具体对策。
第三阶段是检查，对策实施后，把握对策的效果。第四阶段是处理，即总结成功的经验，形成标准，以后就按标准进行。对于没有解决的问题转入下一轮pdca循环解决，为制定下轮改进计划提供资料。
步骤：明确问题；把握现状；分析问题原因；拟定对策并实施；效果的确认；防止再发生和标准化；总结。
8、质量管理的八项原则。
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
质量管理的八项原则可以统。
一、概括地描述为：一个组织的最高管理者应充分发挥“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，建立和运行一个“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，注重以数据分析等“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续改进”。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起“与供方互利的关系”，以期在供方、组织和顾客这条**链上的良性运行，实现多赢的其同愿望。
9、质量功能展开（qfd）：形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析fmea的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。
质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开，而综合的质量展开又包括质量展开、技术展开、可靠性展开和成本展开。10、直方图的各种分析的可能原因？新老七种工具？
钟型分布：标准直方图具有“中间高，两边低，左右对称”的特征。因此，根据产品质量特性值的频数分布所画出来的直方图呈钟型时，就可初步判断为生产过程是稳定的，或工序加工能力是充足的。
双峰型分布：混料；抽样方案不合理：抽样时将两个不同的生产线或两个班组或。
两种材料或两种工艺的样本放在一起；抽样间隔期太长，而工艺又不稳定；**商来料进行了分拣。
高原（平顶）型分布：工序参数调整误差大，且频繁调整；工序波动大；机器（或刀具、夹具）出现严重磨损，影响了精度；特殊的工艺过程。
锯齿型（梳狀）分布：测量方法或读数存在问题，误差太大；数据分组过多。偏峰型分布：
控制了公差下（上）限；（操作员个人习惯或心理作用）左（右）侧某些数据被遗弃（或从样本中故意抛弃）逐渐地工序分布右偏（如由于刀具、夹具等的磨损）工艺过程的特殊性（单侧公差）
陡壁型分布：工序能力不足；进行全数检验，剔除了不合格品等。
孤岛型分布：材料发生变化；一段时间内设备发生故障；短时间内由不熟练的工人替班等。
11、控制图的选用条件？两类错误的理解？控制图的控制限公式及横纵坐标的内涵？子组大小？
分析用控制图：主要是对生产过程控制之初，对过程稳定与否（过程参数）未知的情况下，收集几组数据绘制的，主要目的在于判断过程稳定与否，过程是否存在异常。
控制用控制图：当过程稳定且过程能满足技术要求（技术稳态）时，将分析用控制图的控制界限作为控制标准，将分析用控制图转化为管理用控制图，延长控制界限，对过程进行日常监控，以便及时预警。
第一类错误：虚发警报。把工序正常判为异常生产者风险第二类错误：漏发警报把异常判为正常消费者风险垂直轴—代表质量特性值或其样本统计量；
质量管理学复习
一 pdca循环及特点。pdca循环也称作戴明环。主要内容 计划阶段 提出问题 寻找原因 寻找主因 拟定措施 执行阶段 计划实施 检查阶段 监督 检查 处理阶段 巩固成果 料理后事 特点 1 大环套小环。环环紧相扣。2 每循环一周，质量提高一个台阶。二 工序能力分析。工序能力是指处于稳定状态下的过程...
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...