一、pdca循环及特点。
pdca循环也称作戴明环。
主要内容：计划阶段（提出问题、寻找原因、寻找主因、拟定措施）
执行阶段（计划实施）
检查阶段（监督、检查）
处理阶段（巩固成果、料理后事）
特点：1、大环套小环。环环紧相扣。
2、每循环一周，质量提高一个台阶。
二、工序能力分析。
工序能力是指处于稳定状态下的过程（工序）实际的加工能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准。
工序能力指数表示工序能力满足产品技术标准的程度。记为cp。
工序能力指数cp值，是衡量工序能力产品技术要求程度的指标。cp越大，说明工序能力越能满足技术要求。
cp≥1.67 工序能力过高。
1.67＞cp≥1.33 工序能力充分。
1.33＞cp≥1.0 工序能力较差。
1.0＞cp≥0.67 工序能力不足。
cp＜0.67 工序能力严重不足。
三、简述质量成本的构成。
一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本包括：1、内部故障成本；2、外部故障成本；
3、鉴定成本；4、预防成本。
间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；
3、**商质量成本；4、设备质量成本。
四、简述全面质量管理的基本要求。
1、全面的质量管理。
1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉参加质量管理的各项活动。
2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家做主的进取精神。
2、全过程的质量管理。
1）预防为主，不断改进的思想。
2）为顾客服务的思想。
3、全企业的质量管理。
4、多方法的质量管理。
1）尊重客观事实，尽量用数据说话。
2）遵循pdca循环的工作程序。
3）广泛的运用科学技术的新成果。
五、简述质量监督的新成果（b卷）
1、保护消费者和生产者的合法权益。
2、贯彻产品技术标准和有关质量法规。
3、有利于发展对外**，开拓国际市场，保护国家的经济利益。
4、有利于促进技术进步，提高企业素质和技术管理水平。
六、简述质量信息的分析和评价。
1、质量分析2、用途分析。
3、竞争分析4、消费者或顾客分析。
5、新产品开拓市场分析 6、产品市场寿命周期分析。
7、其他分析。
七、简述质量改进的程序。
1、估量改进机会2、确定质量改进项目或活动。
3、进行诊断，找出原因，建立因果关系。
4、采取预防和纠正措施 5、确认改进。
6、保持成果，在新的水平上控制。
八、设置质量控制点应考虑的因素有哪些。
1、对产品的适用性有严重影响的质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。
2、对工艺上有严格要求对下道工序有严重影响的关键质量特征、部位，应设质量控制点。
3、对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。
4、对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。
九、如何在采购阶段进行质量管理。
1、选择合适的**商。
2、确定在处理同**商之间的关系中有关的质量方针；
3、制定保证和验证供方的产品质量的正式程序；
4、规定查明差错和采取纠正措施的办法；
5、建立双程多线交流沟通，协助供方改进和提高产品质量；
6、进货控制和进货质量记录；
7、对供方进行质量监督评级。
十、如何测量顾客满意度。
顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。取决于顾客的价值观和期望与所接受产品的比较。
满意是可感知效果与期望值之间的差异函数。用顾客满意度指数衡量。
中国顾客满意度模型：ccsi模型有七个结构变量：形象、期望质量、感知质量、感知价值、满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
十。一、如何做好质量基础工作。
标准化工作计量工作。
质量信息工作质量教育。
质量责任制tq小组。
十。二、如何理解全面质量管理的。
组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其实质就是企业全体员工、所有部门齐心协力，综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计方法经济合理的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。
全面质量管理的特点：
全面的质量概念。
1、三全的管理思想 ②全过程的质量管理。
全员参与的质量管理。
为用户服务的观点。
提供合理质量的观点。
2、四个基本管理思想 ⑥建立质量保证体系的观点。
用数据说话的观点。
十。三、您是如何理解质量一词的。
十。四、您是如何理解质量改进的。
iso9000:2005 标准质量改进的定义：“质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。”
质量是组织在竞争中取胜的重要手段。为此，组织应确保租赁管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为组织带来持久的效益。
质量改进过程中应注意：质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进致力于经常寻找改进机会，而不是等待问题暴露后再捕捉机会；对质量损失应考虑顾客满意、过程效率、机会损失的分析结果。
十。五、结合你熟知的岗位，建明阐述你将如何做好“过程方法”？
即：熟知的岗位工作将有什么样的过程，这些过程你将如何实施，在实施中你将如何控制）
十。六、结合你熟知单位的实际，说明质量教育的重要性，在开展质量教育培训中应注意的问题。
十。七、质量管理失败的原因。
缺少远见，短期**没以顾客为中心。
管理者贡献不够没有目的的培训。
成本利益分析缺少组织结构不适宜。
形成自己官僚机构缺少或错误度量。
报酬或承认不够会计制度不完善。
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...
质量管理学复习
第一章质量管理学。一 质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。二 质量目标 质量目标是指与质量有关的 所追求的或作为目的的事物。其中 质量目标应建立在组织的质量方针的基础上，在组织内的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的。三 质量管理。一 质量...