一、控制的含义。
控制”一次最初**于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回正常的轨道上。
控制就是采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运行状况的信息，并将实际运行状况与预期运行状况相比较，根据比较结果采取适当的措施以保证控制对象按照正常方式运行的过程。
二、控制的基本模式。
四、控制的过程。
1、四个关键步骤：
拟定控制标准。
衡量实际绩效。
将实际的绩效与标准进行比较。
采取行动纠正偏差或不适当的标准。
1、拟定控制标准：
标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。
标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与标准进行比较。
2、衡量绩效。
衡量绩效的手段通常有：
个人观察、走动管理。
统计报告、图表。
口头汇报、会议、谈话、**。
书面汇报。3、比较。
比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。
偏差难免，确定可接受的偏差范围非常重要。
如果偏差显著超出范围，就应引起重视。
4、纠正偏差。
1）什么也不做（没什么问题）
2）修订标准。标准不一定都合理的。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。
3）改进实际绩效。弄清偏差如何产生？为什么会产生？从产生偏差的地方开始进行纠正。
纠正偏差，使沿计划要求继续。
救火式纠偏，会留下隐患。
六、控制的对象。
1、控制员工。
管理是通过他人工作来实现目标；
使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。
管理者采取一些控制手段控制员工行为。
2、控制财务。
对于费用进行控制。
企业追求利润，要控制收支，尤其是成本控制；
非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，预算控制是一种重要的财务控制手段。
3、控制作业。
对于生产产品或提供服务的过程进行控制，决定着组织运行效率和效果，即组织成败。
4、控制信息。
信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都需要信息。
开发管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息；
能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。
5、控制组织绩效。
在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。
七、控制的分类。
三种控制的主要区别：
馈入信息不通。
前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息。
反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息。
现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息。
目的不同。前馈控制是对系统的输入控制。
反馈控制是对系统的输出控制。
现场控制是对系统的作业控制。
八、控制工作的原则。
一）目标明确原则。
控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。从根本上讲，控制工作的目标就是保证实现组织目标。
二）重点原则。
控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目。有效的控制只能针对关键项目，而且只有当偏差超过了一定限度，足以影响实现计划目标时才予以控制。抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是重点原则。
三）及时性原则。
高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。控制的及时性原则， 一方面要求及时准确地提供控制所需的信息，避免时过境迁，是控制失去应有的效果；另一方面要估计可能发生的变化，使纠偏措施有一定的预见性。
四）灵活性原则。
控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。
五）经济型原则。
控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行驶控制职能的时候，必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。
九、控制的技术与方法。
人事管理控制。
预算控制。审计控制。
作业控制。其他控制方法。
1、人事管理控制。
主要人事比率的控制。
即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的比率，以及人员流动率与旷工缺勤率等，这些比率是否维持在合理的水平上，以便采取调整和控制措施。
员工的绩效考核。
2、预算控制。
预算的含义。
预算就是数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。
预算控制。是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。
预算的可能危害。
1、让预算目标取代组织目标。
2、预算过于详细，过细过繁的预算等于使授权名存实亡。
3、预算导致效率低下。
4、预算缺乏灵活性。
3、审计控制。
外部审计。外部审计通常是由一个独立的公共会计事务所来进行的。主要监督其行为的合法性与真实性。
内部审计。内部审计是由企业组织内部的高层管理者、财务人员、专门审计人员负责进行的。主要关注有效性。
内部审计的主要范围是企业的财务部门，但并不局限于这些部门。
管理审计。属内部审计，其范围包括企业的会计、财务、人事、生产、销售等各方面。
4、作业控制。
一）质量控制。
二）进度控制。
三）库存控制。
控制与计划的联系。
一方面，有目标和计划而没有控制，人们无法知道自己干的怎样。
另一方面，有控制而没有目标和计划，人们不知道要控制什么。
质量控制。1）质量检验控制。
2）统计质量控制。
统计质量控制是用管理统计的方法控制整个生产过程的质量。
3）全面质量管理。
全面质量管理的特点：全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多样”
a.全面的质量管理。
质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。
此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产品、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。
b.全过程的管理。
所谓"全过程"是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到以防为主，防检结合，重在提高。
c.全员参加的管理。
产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人人有责。
d.质量管理方法多样化。
全面质量管理是集管理科学和多种技术方法为一体一门科学。
现代管理复习题。
一、名词解释。
结构性维度决策树网络计划方法前馈控制企业文化。
关联性维度矩阵结构组织管理放个图反馈控制决策方式。
经济人假设影响力权力管理幅度网络结构组织。
二、单选。三、多选题。
1.古典管理理论主要包括哪些理论？
韦伯的科层管理 、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理。
2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些？
扁平结构形态、锥形结构形态。
3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？
（对人的关心和对生产的关心）
他们的理论就是管理方格理论，把领导者对人的关心和对工作的关心结合起来，按照对人的关心程度的不同和对工作的关心程度的不同，组合成了81种不同的领导方式，并用一些方格来表示这些不同的领导方式，还分析了什么是最有效的领导方式。
4.属于传统的控制方法有哪些？
5.期望价值论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？
四、简答题：
1.简述管理者必须具备的技能和基本素质；
2.简述不确定性决策的方法；
3.简述权变领导理论；
4.简述双因素理论；
5.简述管理的本质含义；
6.简述决策的影响因素；
7.简述网络型组织结构的优缺点；
8.简述管理者的十大角色；
9.简述领导与管理的关系；
10.简述期望理论。
五、论述题：
1.请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策。
2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。
1、提出问题，2、分析问题，3、提出措施）
现代管理学复习
现代管理学 复习资料c卷。一 单项选择题。1 期望理论的基本观点可以用公式表示为 a m v eb e m vc v e md e v m 2 系统内部的各个要素的排列组合方式是 a 层级b 结构c 体系d 分层。3 在全面质量管理中，组织管理工作的核心部分是 a 质量b 为顾客服务c 预防式管理d...
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一 判断题。1 企事业管理中，民主型领导是最好的。错 2 组织结构模式有 直线制 事业部制 矩阵制。对 3 集体决策总是优于个人决策。错 4 从两个以上备选方案中选择一个的过程，就是决策。对 5 管理活动最早出现于原始社会。对 6 组织是人们为了实现某种目标而形成的群体或集合。对 7 前馈 事前 同...
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4 案例分析 60分 41.案例一。西湖公司的控制系统。西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1994年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施 制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标 ...