一、名词解释
1、管理p5（2011.7）
2、管理学p18
3、现代管理学p22
4、比较研究法p28
5、定量分析法p29
6、历史研究法p29
7、案例研究法p29
8、例外原则p40
9、行为科学p46（2008.7）
10、企业再造p60
11、红海战略p66
12、蓝海战略p67
13、决策p73（2009.7）
14、战略决策与战术决策p74
15、危机决策p74
16、确定型决策、非确定型决策和风险型决策p76
17、**p76（2010.7）
18、决策模式p80
19、全体一致规则p91
20、多数裁定规则p92
21、决策体制p94
22、组织p100
23、正式组织
23、非正式组织p104（2011.7）
24、直线制p119
25、职能制p120（2010.7）
26、直线职能制p120
27、事业部制p121
28、大部制p129
29、人力资源管理p138（2009.7）
30、人力资源p138
31、职位分类p145（2011.7）
32、职系p145
33、职级p145
34、职等p145
35、职位描述p145（2008.7）
36、品位分类p150
37、人事选聘p152
38、人事考评p156（2010.7）
39、晕轮效应偏差p158
40、近因效应偏差p158
41、刻板印象偏差p159
42、暗示效应偏差p159
43、集中趋势偏差p159
44、人事培训p159
45、领导p162（2008.7）
46、领导者的影响力p165
47、领导方式p193
48、激励p198（2010.7）
49、激励模式p198（2009.7）
50、强化p220
51、积极强化（正强化）与消极强化（负强化）p221
52、协调p226
53、沟通p228（2011.7）
54、控制p241
55、前馈控制p245
56、现场控制p246
57、反馈控制p247（2009.7）
58、系统分析p256（2010.7）
59、网络计划方法p273
60、网络图p275
61、工序（工作）p275
62、目标p284（2008.7）
63、目标管理p284（2011.7）
64、成果评价p295
65、决策方法p308
66、理性决策方法p309
67、非理性决策方法p309
68、综合性决策方法p309
69、定性决策方法p309
70、定量决策方法p327
71、个人判断决策法p310
72、头脑风暴法p310
73、直接头脑风暴法p310
74、质疑头脑风暴法p314
75、德尔菲法p316
76、模拟决策法p321
77、方案前提分析法p325
78、决策树法p329
79、内部审计p342
80、程序与程序控制p342-343
81、预算p345
82、经营预算p346
83、投资预算p346
84、财务预算p346
85、零基预算法p347
86、项目预算法p348
87、损益控制法p351
88、投资报酬率分析法p351
89、管理审计p352（2009.7）
90、调查研究p360
91、抽样调查p366
92、抽样误差p367
93、概率抽样与非概率抽样p367
94、简单随机抽样p368
95、等距抽样p368
96、分层随机抽样p369
97、整群抽样p369
98、观察法p376（2008.7）
99、结构性观察与非结构性观察p377
100、参与性观察与非参与性观察p377
101、文献p380
102、文献调查法p381
103、访谈法p383
二、简答题
第一章管理与管理学
1．简述史前人类社会管理的特点。p6
1）习惯化的管理方式；（2）原始民主的管理制度；（3）简单的管理机构；（4）人格化的管理权利；（5） 单一的公共事务管理。
2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。p7
1） 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；（4）管理思想提出，但经验管理任占主导地位。
3．资本主义社会的管理具有哪些特征？p9
1）科学管理；（2）分权管理；（3）法制管理；（4）经济管理成为管理的重点。
4．简述现代管理的基本特征。p10-12（2009.4）
1）系统化管理；（2）民主化管理；（3）科学化管理；（4）法治化管理；（5）以人为本；（6）追求效率。
5．简述管理在社会发展中的作用。p15（2010.4）
1）管理是维系人类正常社会生活的条件；（2）管理是社会资源有效配置的手段；（3）管理是社会生产力实现的基础；（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
6．简述管理学的学科特征。p19
1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；（3）管理学是一门软科学；（4）管理学具有鲜明的时代特征；（5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
7．与传统管理学相比，现代管理学具有哪些新的特点？p22-23
与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。
8．简述现代管理学的研究内容。
1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；（2）关于管理职能的基本问题；（3）关于管理方法与技术的基本问题
9．简述学习现代管理学的主要途径。
1 ）以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。
2 ）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。
3 ）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。
4 ）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
第二章管理思想的产生和发展
1．简述古代管理思想的局限性。p35
具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性；（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性。
具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。
（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视。（3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。
2．简述泰勒科学管理理论的主要内容。p39（2011.7）
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2） 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 （3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。 （5） 设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。
（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
3．简述一般管理理论的主要内容。p42-44（2009.7）
1） 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
2）概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制。
3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。
4．简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。p47（2010.7）
霍桑实验大致可分为三个阶段：第一阶段，检验和分析试验失败的原因；第二阶段，大规模的访问交谈；第三阶段，对非正式组织的研究。
霍桑实验的主要结论是：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。
5．早期行为科学理论的主要内容。p48-49
1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。
6．简述现代管理理论的主要流派。p54（2008.7）
1）管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔·奥唐奈）。（2）经验主义学派（彼得·德鲁克）。（3）社会系统学派（巴纳德）。
（4）决策理论学派（西蒙）。（5）系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）。（6）权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）。
7．简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点。p55
1）经验主义学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。
2）他们认为，成功的组织管理管理者的最值得借鉴。
3）经验主义学派重点分析组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。
8．简述现代管理理论中决策理论学派的主要观点。p55
1）强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。
2）分析了决策过程的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用。
3）提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准。
4）归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策。
7．简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点。p55
1）系统管理学派继承了贝塔朗菲对事物进行系统分析的思想及研究成果，并把它引入管理领域。 （2）其主要贡献是：把组织管理视作一个开放系统；对组织的运行进行了系统分析。
他们把组织看成是一个复杂的“投入——产出”系统，在这个系统中，各种资源依次经过一定的流程，达到组织设计的目标。
8．简述z型管理模式的特点。p59
1）长期雇佣制。（2）建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培养雇员长远意识和相互合作精神。（3）拓宽职业发展路径。
（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。（5）集体决策，个人负责。
9．简述企业再造的特点。p61
1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃。
2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。
3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力。
4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。
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