《质量管理学》练习题。
一、填空题。
1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以的世纪”载入史册，21世纪将是“ 的世纪”。
2、克劳斯认为“ 即质量”，朱兰认为即质量”。前者的观点产生于“ 市场”，后者的观点产生于“ 市场”。
3、真正质量特性往往是 、含混的。代用质量特性往往是理性的。
4、质量管理的基础工作主要包括。
和。5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、pdca循环是指其中关键是a，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以
法规范转化，由原则向原则转变。
8、《iso9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的
其中，被称为基础的是 ，被称为关键的是。
9、iso9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而iso9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施iso9000标准的基本原则是： 我们应做的； 我们所写的； 我们做过的； 我们已做的； 我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图， 图，以及。
表。13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的
的能力。14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的 ，预防成本约占 ，鉴定成本约占 。
二、简答题。
1、质量管理基础工作有哪五项？
2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？
4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动pdca循环关键在于什么阶段？为什么？
6、tqm的特点是什么？
7、iso9000：2000族标准由哪五项标准组成？
8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？
9、试述iso9000族标准与tqm的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5mie作为原因类别。在画e的中枝时，主要应从哪几方面分析？
11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？
12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。统计计算了当月的质量特性数据、s，如表所示。请判断哪位工人生产的质量最好？为什么？
13、画—r图时，为什么先画r图再决定是否画图？
14、根据随机变量x、y的30组数据所求得的相关系数r =－0.429，请用相关系数检定表判断x、y之间的关系。
15、根据随机变量x、y的20组数据所求得的相关系数r = 0.5，请用相关系数检定表判断x、y之间的关系。
16、正交表l16（43×26）的含义是什么？
17、可靠性过程管理分为哪些阶段？
18、可靠性指标平均寿命mttf与平均故障间隔mtbf各适用于什么产品？
19、当=1.7时为什么检验方案不存在？
20、请制定计数型一次抽样方案，叙述方案的含义，设α=5%，β10% （1）p0=0.55% p1=2.70% （2）p0=2.70% p1=3.0%
21、在购入产品检查中，指定aql为1.5%，批量大小n=7300，检查水平ii，根据iso2859采用一次抽样检查时求正常、放宽、加严三个抽样方案。（简述判定规则）
22、当质量总成本最小时，四个二级子目的比例关系是怎样的？
23、企业实施顾客满意度战略的指导思想是什么？
三、计算及作图题。
1、某餐馆征求顾客意见，反映价钱高有14条，服务态度差有90条，饭菜品种少有68条，饭菜凉有18条，其它有10条。请画出排列图并指出a类问题是什么？
2、某收音机厂分析了去年产生收音机不合格品的原因，而对不合格品的处理是减价销售。下表列出了按最终工序进行检查的不合格品数据及减价金额，请作排列图并指出a类原因。
3、已知某零件尺寸的质量标准为-0.2㎜。抽取n=60的样本，测得=100.3㎜，s=0.05。求工序能力指数及不合格率p。
4、已知某零件尺寸的质量标准为220±20㎜，抽取n=100的样本，测得=218.12㎜，s=7.34。
求工序能力指数及不合格率p。
5、用0.618法对某问题进行优选，优选范围在10～20之间，请计算第。
一、第二试验点。假设第一试验点的结果没有第二试验点好，请算出第三试验点。
6、根据下列正交试验的结果，回答：
1）根据计算，最佳试验方案是什么？（得分越高，方案越好）
2）这张试验表的代号是什么？
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