质量管理学设计报告。
质量问题涉及千家万户，关系到民众生活水平的提高，是一个永恒的主题。从质量检验、统计质量管理到全面质量管理，质量管理的进步为人类生活的改善作出了巨大贡献。全面质量管理在我国学习开展已近三十年，通过各方面的不懈努力，质量管理的理论和实践都有了很大进步，并且为我国产品走向世界奠定了良好的基础。
我们学习质量管理学的过程中，分享进步的成果，并从中不断地获得新的知识，认识存在的不足，进而努力提高自己的质量觉悟和工作质量水平，不断改进提供的产品和服务质量，让顾客更加满意。
我国的质量进步是有目共睹、令人赞叹的，但是，与世界上发达国家相比，仍然存在许多不足。对于仍处于发展中国家的中国而言，要从制造大国逐步发展成为制造强国，质量仍然是关键。我们需要加倍努力，尽快地提高我们的质量水平，缩小与发达国家之间的差距。
学习质量管理学，是我们的责任，是年轻一代接受光荣任务的前提准备。
当今世界，发展是主题。在国际市场和信息技术迅猛发展的推动下，随着全球经济一体化的形成，各国**和企业对于质量问题的认识进一步深化，开展质量管理已经成为现代组织包括**或企业追求长远成功的共识。从消除顾客不满意发展到追求顾客完全满意，反映了人们的质量观念发生了重大变化，也反映了我们所处的市场越来越成熟，为适应全球经济的发展和竞争市场的变迁，学习全面质量管理知识已经是组织在人力资源发展方面的重要内容之一，也是许多个人在自我发展中的重要**。
学习并掌握质量管理知识和方法，是作为21世纪新人才所必须具备的能力。
学习质量管理学，首先要明确三个概念，即质量、质量管理和质量管理体系。
何为质量？2000版iso9000族标准中给质量下了一个最新定义：一组固有特性满足要求的程度。
顾客对质量的判断总是有一个明确的事物对象，在此，我们仅从产品质量的角度，其质量特性可以概括为性能、寿命、可信性、安全性、适应性和经济性等。
何为质量管理？质量管理是组织为了使其产品质量能满足不断更新的顾客质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、 等管理活动的总和，是组织中各级管理者的职责。组织的全部质量管理活动都必须围绕着与顾客和社会需求相适应、与满足顾客要求相吻合的质量目标来进行。
所以，从管理学理论和实践出发，质量管理就是有效配置资源更好实现组织质量目标的过程。
何为质量管理体系？所谓质量管理体系，即指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是企业有效开展质量管理的核心，因为企业的质量管理是通过制定质量方针和目标，建立、健全质量管理体系并实质有效运行来付诸实施的，因而质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准，为满足实施质量管理的需要而设计。
在学习质量管理学的过程中，我与同学们共同学习，共同钻研，对以下问题进行了深入**，力图深刻理解掌握这门学科，并学以致用，在实践中发展理论，检验理论。
如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？质量保证是质量管理的一部分，是指致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动。质量保证与质量控制是相互关联的。
质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。企业内部有一部分管理人员专门从事监督、验证和质量审核活动，以便及时发现质量控制中的薄弱环节，提出改进措施，促使质量控制能更有效地实施，从而使企业最高管理者“放心”，即使企业最高管理者确信本企业的产品能满足质量要求。因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。
企业为什么要开展cs管理？cs管理即为顾客满意管理，就是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务设计的源头，在产品功能设计、**设定、分销**环节建立以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度地使顾客感到满意。因为顾客是评判质量优劣的主角，是组织生存和发展的基础，所以企业要及时跟踪研究顾客对产品或服务的满意程度，并依次设定改进目标，调整营销措施，在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。
有效实施顾客满意管理必须遵循全程性原则、面向顾客原则和持续改进原则，并做好以下三方面的基础工作：围绕顾客满意进行企业文化建设形成以顾客满意为努力目标的价值取向；建立以顾客满意为导向的企业组织结构；培养员工优秀的综合素质。现代企业要提高竞争能力，就必须实现顾客满意到顾客忠诚的变化。
为什么质量损失成本是企业质量成本管理的重点？质量成本是测量质量优劣的指示器，开展质量成本管理有助于提高质量管理的效率和有效性。质量成本=质量保证费用+质量损失成本。
企业质量损失成本主要可以细分为11项内容，很明显，质量损失成本差异是一项很重要的质量信息，它不仅反映了企业中各部门的工作质量和效果，还揭示了制品、半成品和成品的质量状况。由于引起质量管理损失成本的原因是多方面的，设计企业各个部门和环节，并且质量损失成本的各构成项目对企业的收益和成本有着综合的、系统的影响，所以将质量损失成本作为企业质量成本管理的重点环节进行分析与研究，以支持质量改进决策，使得质量成本管理工作规范化、程序化、易于操作，更好地为决策工作服务。
为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？组织总是依存于他们的顾客。组织的变革和发展都离不开顾客，所以组织应该充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
企业以顾客为关注焦点，要通过全面而广泛的市场调查，了解顾客对产品性能的要求；要谋求在顾客和其他受益者的需求和期望之间达到平衡；要将顾客的需求和期望传达到整个企业；要测定顾客的满意度，并为提高顾客的满意度而努力。只有以顾客为关注焦点，企业才能在市场经济环境中茁壮成长，才能保持竞争力。
设计和开发的策划应确定哪些内容？设计和的策划是指“针对某一设计和开发项目建立质量目标，规定质量要求和安排应开展的各种活动”。组织要确定的内容包括：
1.明确设计和开发的阶段，规定每一阶段的工作内容、要求及完成的期限2.明确适合的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、参与人员和活动要求3.
明确设计和开发的职责和权限，以保证有效的沟通，并明确职责分工。
数据分析的目的是什么？数据分析为管理者提供哪些信息？数据分析的结果为确定质量管理体系的适宜性和有效性提供信息，为质量决策提供依据，以确定改进方向，采取有效的纠正和预防措施。
数据分析提供以下信息：1.顾客满意程度2与产品要求的符合性3.
过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会4.供方能力。数据分析有助于确定现有或潜在问题的根本原因，因而可指导组织作出进行质量改进所需采取纠正和预防措施的决定。
qfd方法为什么可以在质量管理中起到显著的作用？qfd即为质量功能展开，是将顾客满意因素与设计过程耦合起来的一种有效工具。qfd方法是分析展开顾客需求的科学方法，是将市场目标与工程要求联系起来的最好的纽带，它具有广泛的适用性，既适用于新产品的开发，也适用于老产品的改进；既适用于一般产品，也适用于大型复杂产品。
同时，在方法上，qfd还可以与其他结合使用：可以与价值工程结合，可以与田口方法结合等等。qfd方法理论上的突破**于实践的探索，同时也会给实践的应用带来更好的效果。
通过质量管理学的学习，让我对质量管理体系有一个全面的了解，对质量管理学的个别问题做了深入研究，明白当今世界对质量的要求，增强了自身的能力，为以后就业提供条件。作为新一代青年，我们在学习质量管理学的同时，也要将其付诸于实践，为中国进一步强大而努力！
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
质量管理学
重点难点 服务质量成本的评估。学习要求 1 掌握服务的定义及特性。2 了解服务质量的概念和内容。3 掌握服务质量成本的评估方法。第五章质量管理体系与iso9000族标准。主要内容 本章主要介绍了质量管理体系的基本知识 iso 9000族国际标准的产生与发展 iso 9000族国际标准的构成和iso ...
质量管理学
第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...