好员工准则：想公事--做实事--不出事。
三元化质量管理：
作业精神：第一次做对，次次都做好。
力求一次做好，争取最大效益。
产品原料不放松，后道工序才轻松。
做好品质记录，打好品质基础。
对待朋友我们要用心沟通，对待顾客我们要用品质的钥匙打开沟通的心门。
p-d-c-a:大环套小环、爬楼梯（平-维持；竖-改进）
柏拉图。质量无止境，企业无边界，名牌无国界。
品质为本，财富为果。
责任是质量的保证，质量是品牌的生命。
质量赢得市场，诚信铸就品质。
一个流是理想，创造无间断的流程。
检测过程质量保证：人员素质保证、仪器设备性能保证、环境保证。
推行品质管理，始于教育，终于教育，切记！
qc小组质量控制体系：
p--plan--计划阶段--预先控制：差距、目标、计划，也就是：做什么？如何做？
d--do--执行阶段--现场控制：分工、规程，也就是：按计划去做。
c--check--检查阶段--数理控制：三检、数理统计分析，也就是：按计划做的吗？
a--action--总结阶段--反馈控制：整理、评定、措施，也就是：下次如何改进？
有品质才有市场，有改善才有提高。
品质要做好，首要高阶层的承诺与参与。
人员培训--原材料采集--生产加工--质量检验--生产管理--售后服务。
自检互检，确保产品质量零缺点。
自主检验做的好，生产顺畅不得了。
每天自我检讨，品质自然更好。
宁愿事前检查，不可事后返工。
检验记录要可靠，分析改善才有效。
质量是制造出来的，不是检验出来的。
追根究底，清除不良因素。
发现问题马上上报，及时处理要做好。
质量控制图基本组成：
传统质量管理与全面质量管理对比：
鱼骨图：人、机、料、法、环。
解决问题须认真，分析问题需寻根。
ts16949是一服西方的“中药”，只要认真的“煎”，慢慢的“喝”，长期坚持下去，企业就会体现出一种超凡的活力和希望。
质量--最好的推销员；最佳的推销员。
马虎是追求品质最大的障碍。
做人不要太认真，只要ok就好；做事一定要认真，一定要被竖起大拇指才行。事情可以做的完美，因为它可以通过团队的共同智慧去实现，而人的性格具有差异性，我们只能让大多数人满意。
失之毫厘，差之千里：工作中小小的失误，常常没有引起我们的重视，认为这只是“小问题”，“一点点而已”，孰不知这一个个小小的问题引发了一连串的问题，工作的不顺利导致工作效率下降，品质不合格导致生产成本上升等等这些，都是忽略小问题浮出的代价！
全面质量管理(total quality management,tqm)
全面质量管理(total quality management,tqm)：就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（total quality management，tqm）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（zero defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（ control circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的基本方法可以概况为：四句话十八字，即---一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程--即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段--根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称pdca循环，又称“戴明循环”。
八个步骤--为了解决和改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。
1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；
分析产生质量问题的各种原因或影响因素；
找出影响质量的主要因素；
针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2)执行阶段：执行计划，落实措施。
3)检查阶段：检查计划的实施情况。
4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；
提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
在应用pdca四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
1.在“质量控制”（quality control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.
产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：
a.制订质量标准；
b.评价标准的执**况；
c.偏离标准时采了纠正措施；
d.安排改善标准的计划。
3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：
a.技术方面的，即机器、材料和工艺；
b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。
在这两类因素中，人的因素重要得多。
4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计、加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。
方法上的差别可概括为：
在大量生产中，质量管理的重点在产品。
在单件小批生产中，重点在控制工序。
6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：
a.新设计控制；
b.进厂材料控制；
c.产品控制；
d.专题研究。
8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：
a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；
b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是---选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16.全面质量管理工作的一个重要特征是---从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。
（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。
（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。
（3）参加管理的人员是全面的。
全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成。
质量管理学习
1.2008年10月21日 25日，于西安西北饭店参加第29期qc培训。2.pdca的活动规律，p plan 表示计划，d do 表示执行，c check 表示检查，a action 表示处理。四个阶段 十个步骤 p阶段通常包含着六个步骤，即 选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确定本次活动所要...
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质量管理的价值观。质量第一 质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。零缺陷 零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为知道，要求全体人员 从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做...
质量管理学习题
1 教材92页第三题。某工程项目，设计掘进断面宽度5100mm，高度4600mm，拱半径2000mm，掘进 欠挖量不大于100mm，制作x r控制图，已实施对掘进超 欠挖量的动态控制 其中，n 5时 0.58，2.12 解 超 欠挖x r控制图数据表如下。各项归总数据如下 采用minnietab软件...