作业二。
一、简述。1、简述质量机能展开的过程。
1) 识别顾客需要。
2) 识别技术要求。
3) 开发顾客需要和技术要求的关系矩阵。
4) 增加竞争对手的评价和主要卖点。
5) 评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。
6) 选择在后续过程中将要展开的技术要求。
2、简述质量特性的分类。
3、简述完整的顾客关系管理过程。
4、简述顾客满意度测评的实施过程。
5、简述顾客关系管理需要做好的关键工作。
6、简述水平对比的步骤。
7、简述水平对比的作用。
8、简述过程管理的要求。
9、简述服务过程设计的特殊性。
10、简述测量系统的改进建议。
11、简述质量改进的工作流程。
12、简述质量管理小组活动的步骤。
13、简述六西格玛项目实施的步骤。
14、简述系统误差的**。
15、简述过程能力研究的步骤。
16、简述应用因果图的步骤。
17、简述直方图的目的和用途。
18、简述iso9000系列国际标准的主要作用。
19、简述设立美国国家质量奖的目的。
20、简述标准化的作用和意义。
21、简述质量监督的意义。
22、简述国家和**质量监督工作的主要形式和内容。
二、论述。1、试述质量管理八项原则。
2、试述**商关系管理应遵循的原则。
3、试述控制图的应用程序。
4、试述kj法的目的和用途。
5、试述认证制度的具体作用。
质量管理学作业
一 单项选择题。1.世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是 年首次发布的。c.2000 d.1988 2.下列标准中，不属于2000版iso 9000族核心标准。9000质量管理体系基础和术语 9001质量管理体系要求 9004质量管理体系业绩改进指南 10012测量控制系统3.2000版...
质量管理学作业
班级姓名 一 选择题。1 标准型抽样检验对 提供保护。a 生产者 b 生产者和使用者 c 生产者或使用者 d 使用者。2 在正交试验设计中，因素数为3，每个因素都取3个水平，应该选择的正交表为 a l4 44 b l6 34 c l9 34 d l16 45 3 在 全面质量管理 一书中，全面系统地...
质量管理学作业
政治对质量的重要性。在谈政治对质量的重要性之前有必要解释两个词语，一个是政治另一个则是质量。政治的词义特别非常丰富，这里的政治但只政治体制即政治制度的具体表现和实施形式，是管理国家事务的规范体系，具体指与国家根本制度相适应的领导制度 组织制度 工作制度等具体制度 而所谓质量也有很多解释，这里特指产品...