作业一。
一、填空。1、iso9000中所描述的质量管理体系模式，它充分体现了系统管理的理念和思路：在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程，一个是和的循环过程，一个是从和的控制过程。
2、服务一般包括三个基本要素。
3、作为系统一般具有以下特征。
4、测量顾客满意度的方法有很多，主要有。
5、按照承担的职能分类，过程分为。
6三个过程是影响产品质量的关键过程。
7、产品设计过程一般包括以下六个步骤。
8、设计评审工作划分为六个阶段。
9、测量过程包括四个步骤。
10、质量成本的分类。
11、知识的认识维度是指知识包括和两类。
9、为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备五个条件，分别是和。
13、联合质量计划中一般要包括等三个方面。
14、**商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进，即。
15、质量改进活动中注意的关键问题有。
16、质量管理小组的特点包括。
17、六西格玛项目活动可以分为以下六个阶段，分别是。
18、通常将质量数据分为两个基本类型和。
19、休哈特从变异的角度将过程分为两类以及。
20、抽样中的误差通常由和两类原因引起。
21、根据所测量产品质量特性数据的性质，抽样检验分为和。
22、关系图一般有四种类型，包括。
23、组织按照gb/t19001建立质量体系，一般分为三个阶段，即。
24、可以按照多种标志对标准进行分类。从纵向层次和应用范围看，有等；从标准所规定的内容看，有和从标准化的领域看，有等；从标准推行的效力和要求的性质看，有。
25、标准化的实现形式通常有。
26、一个完整的标准制定程序主要包括以下几个阶段。
27、质量监督的任务是根据国家的质量法规和产品技术标准，对领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受损害。
二、名词解释。
1、顾客关系管理（crm）
2、系统管理。
3、过程。4、水平对比。
5、质量机能展开（qfd）
6、测量。7、质量成本。
8、**商关系管理。
9、质量管理小组。
10、抽样检验。
11、过程能力。
12、控制图。
13、直方图。
14、流程图。
15、矩阵图。
16、标准化。
17、认证制度
18、认证。
19、认可。
20、质量监督。
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