21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。
组织的质量改进活动通常是以项目团队的方式进行的。在这一进程中，质量成本发挥着十分重要的作用，主要包括：
1(确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。
2(为有关项目所采取的**措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目团队应当能够衡量成本以确保**措施的有效。
3(评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
要注意的是，质量成本分析的重点在于确立改进的方案并对改进团队的工作起到支持作用，而非编制那些令人沉闷的成本报告 23、简述控制图的用途。
控制图与其他质量改进工具一样，使用起来比较简单。控制图的基本用途有三个：
1(确立统计控制状态。根据描点的位置和分布状况，监视过程状态。
2(监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号。即发现异常变异，启动必要的调查和纠正措施。
3(确定过程能力。在一个较长的时期里，比较控制图所显示的过程的统计控制状态或比较不同过程的控制图，显示和提供关于过程能力、过程稳定性的证据。
24、试述实施六西格管理应遵循的原则。
在实施六西格玛管理过程中应遵守以下原则：
1(真正关注顾客。对六西格玛项目实施业绩的测量要从顾客开始，要以提高顾客满意程度为出发点。
2(以数据和事实为依据。六西格玛管理把“基于事实的管理”提升到很高的水平。
3(采取的措施要针对过程。无论把重点放在产品设计上还是业绩测量和顾客满意上，六西格玛管理把过程看作是成功的关键。
4(预防性的管理。预防意味着在事件发生前采取行动，而不是事后做出反应，真正做到预防性管理是创造性和有效变革的起点。
5(无边界的合作。六西格玛管理强调自上而下，自下而上以及跨部门的合作，改进组织内部的协作以及组织与外部相关方的合作。
6(力求完美但容忍失败。组织努力实现六西格玛水平，需要引进和推行新的观念和方法，由此会带来失败的风险。组织在力求完美的同时，要能够接受并管理偶然的挫折和失败。
质量管理学作业
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