《质量管理》复习题。
一、单项选择。
1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )
a.三全一多样b.质量中心 c.三保 d.“卡、防、帮、讲”
2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )
a.原材料b.设备 c.专业技能 d.人力资源。
3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )
a.设计过程 b.生产制造过程 c.检验过程 d.使用过程。
4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )
a. 10%—20% b. 10%—50% c. 20%—40% d. 0.5—5%
5.推动pdca循环，关键在于( )
a.计划阶段 b.执行阶段 c.检查阶段 d.总结阶段。
6.质量管理学研究的对象是( )
a.质量 b.工作质量 c.工序质量 d.质量保证。
7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。
a.修理者b.生产者 c.销售者d.消费者协会。
8.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
a.资源b.程序 c.组织结构 d.过程。
9.直方图定量表示的主要特征值标准差s越小，表明( )
a.数据分散程度越小，加工精度越差 b.数据分散程度越小，加工精度越好。
c.数据分散程度越大，加工精度越差 d.数据分散程度越大，加工精度越好。
10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示( )
a．工序能力充分 b.工序能力过高 c.工序能力尚可 d.工序能力不充分。
11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（ ）
a．质量文件 b．质量手册 c．程序文件 d．质量计划。
12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（ ）
a．耐久性 b．环境适应性 c．安全性d．可靠性。
13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（ ）
a．认证标志 b．认证证书 c．质量手册 d．质量管理体系评定。
14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。（
a．质量文件 b．质量手册 c．程序文件 d．质量计划。
15．在质量数据波动中，由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线( )
a、系统性b、偶然性c、随机性 d、客观性。
16．pdca循环是由以下哪个专家提出的( )
a、戴明b、 朱兰 c、 费根鲍姆d、 石川馨。
17．商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性( )
a、魅力质量b、基本质量c、一般质量d、满意质量。
18．预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段 (
a、质量检验b、统计质量控制c、全面质量管理d、现代质量管理。
19．质量管理体系通过认证的有效期是 (
a、1年b、2年c、3年d、没有。
20．教育培训成本是属于 (
a、预防成本b、鉴定成本c、内部损失成本d、外部损失成本。
21．是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 (
a、qc小组b、班组c、项目小组d、黑带组织。
22．我国是哪一年等同采用iso9000国际标准 (
a、2023年b、2023年c、2023年d、2023年。
23．不属于产品的有（ ）
a 、硬件 b、软件 c、服务 d、正在加工的制品。
24．不是iso9000系列标准的核心标准是（ ）
a、iso9001 b、iso9004 c、iso19011 d、iso10012
25．电工产品专用认证标志是（ ）
a、方圆标志有q b、方圆标志有s b、长城标志 c、prc标志。
26．在直方图中形状为偏峰型时表明质量问题产生的原因是（ ）
a、测量方法有问题 b、操作者 c、工序能力不足 d、工序异常。
27．如果内部和外部损失成本﹥70%，预防成本﹤10%则质量成本处于（ ）
a．质量改进区域 b、质量控制区域 c、质量至善至美区域 c、无法判断。
二、多项选择。
1．质量特性可以分为以下几种类型。
a 技术性或理化性的质量特性 b 心理方面的质量特性 c 时间方面的质量特性。
d 安全方面的质量特性 e 社会方面的质量特性。
2．iso9000系列标准的作用是。
a 为组织的高层管理者指导组织、改进业绩、获得持续成功提供了管理柜架。
b 点明了组织能立足于市场、社会，并不断地发展的基本条件。
c 是卖方（供方）赢得竞争的一种手段。 d 是保护消费者利益的必然要求。
e 是各国**保护本国自身利益的有利**。
3．质量管理过程运行中应注意的问题有。
a要加强对特殊过程的控制 b 选用合格人员，减少人为失误。
c 严格执行管理规范，保证过程稳定性 d 及时发现异常波动，采取措施减少损失。
e 做好记录，为完善和改进过程提供依据。
4．质量认证机构的特点是。
a 具有合法的社会地位 b 具有权威性 c 具有强制性
d 具有严格的管理 e 具有处理业务争端和顾客申诉的能力。
5．全面质量管理的特点是。
a 全面的质量概念 b 全过程的质量管理 c 全员参与的质量管理
d 方法灵活多样的质量管理 e 一切用数据说话的质量管理。
6．下列是计数值控制图的是。
a x--r控制图 b np控制图 c c控制图 d u控制图 e p控制图。
7．iso2859采用的转移规则有。
a 从正常检验转加严检验 b 从加严检验转正常检验 c 从正常检验转放宽检验。
d 从放宽检验转正常检验 e 从加严检验转暂停检验。
8、可靠性指标主要有。
a 可靠度 b 可靠寿命 c 累积失效概率 d 设计管理 e 产品管理。
9．运行质量的成本有。
a 预防成本 b 鉴定成本 c 内部损失成本 d 外部损失成本 e 外部质量保证成本。
10．服务人员应具有的特殊能力有。
a 交际能力 b 仪态仪表 c 合作能力 d 推销能力 e 观察能力和自我调节能力。
11．服务类型产品的质量特性主要有。
a 功能性 b 经济性 c 安全性 d 时间性 e 舒适性和文明性。
12．iso9000：2000的8项质量管理原则的作用是。
a 为组织的高层管理者指导组织、改进业绩、获得持续成功提供了管理柜架。
b 点明了组织能立足于市场、社会，并不断地发展的基本条件。
c 是组织有效地开展质量管理的重要思想基础。
d 增强与环境管理等其他管理体系的相容性 e 面向所有组织，通用性强。
13．质量管理体系的特点有。
a 质量管理体系是客观存在的 b 质量管理体系是由过程构成的
c 质量管理体系是以文件为基础的 d 质量管理体系是不断改进的。
e 质量管理体系是商品质量的保证。
14．典型产品质量认证制度基本要素有。
a 产品质量鉴定 b 型式检验 c 质量体系检查评定 d 监督检验 e 监督检查。
15．全面质量管理的指导思想有。
a 质量第一 b 用户至上 c 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。
d 一切用数据说话e 不断改进。
16．可靠性管理的过程有。
a 可靠度 b 外购件管理 c 累积失效概率 d 设计管理 e 产品管理。
质量管理学复习题
三 单项选择题。1.全面质量管理的指导思想是 a.质量第一 b.安全第一 c.用户第一 d.质量第。一 顾客至上。2.衡量产品质量和各项工作的尺度是 a.计量 b.标准c.质量 d.技术监督。3.在pdca循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定 制定成标准 规程 制度的阶段是 阶段，阶段 阶段 阶段。...
质量管理学复习题
一 概念。1.质量 2.全面质量管理 3.质量管理 4.质量方针 5.质量体系 s管理 7.直方图 8.控制图 9.关联图 10.质量损失 11.质量成本 12.质量检验 13工序能力14.排列图。15 质量职能 16.企业文化。二 填空题 1 有形产品的质量特性包括功能性等6个方面，其中功能性又包...
质量管理学复习题
一 概念。1.质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。2.全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.质量管理 确定质量方针 一 概念。1.质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。2.全面...