质量管理的价值观。
质量第一 质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。 ◆零缺陷
零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为知道，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。
源头管理 质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。
顾客至上。现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。
满足需要 质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。
一把手质量
企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。
全员参与 现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。
持续改进 持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。
基于事实的决策方法
质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。
下工序是顾客
作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。
规则意识 规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。
标准化预防再发生
问题发生了，就要去解决，并且确保同样问题不会再因同样的理由而发生。问题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施sdca循环【就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式】。
尊重人性 很多时候，质量工作需要与人沟通，企业经营者为了持续发展和提升质量，就要充分尊重从事的工作人员，使员工感受到工作的意义与价值，快乐工作才能更好地提供顾客满意的工作质量。
1 什么是sdca循环
sdca循环就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！sdca循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。
s是标准(standard),即企业为提高产品质量编制出的各种质量体系文件；
d是执行(do),即执行质量体系文件；
c是检查(check),即质量体系的内容审核和各种检查；
a是总结(action),即通过对质量体系的评审，做出相应处置。
不断的sdca循环将保证质量体系有效运行，以实现预期的质量目标 pdca与sdca是企业提升管理水平的两大轮子。pdca是使企业管理水平不断提升的驱动力，而sdca则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。
2 标准化编辑
所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动并不断完善的过程则称之为标准化。
那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练、实施、改善才能算是实施了标准化。
一）、标准化的四大目的
1、技术储备——保存技巧和专业技术的最好方法，否则，企业或组织就没有技术、技巧和经验的积累，技术、技巧和经验随人转移。
2、提高效率——便利性和兼容性，减少变化，降低成本。
3、防止再发——防止问题发生及变异最小化的方法。不以人的变化而变化。
4、教育训练——是企业培训的基础和根本。
二）、良好标准的6个制定要求
1、目标指向——标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。
2、显示原因和结果——比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。
3、准确——要避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。
4、数量化-具体——每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。
5、现实——标准必须是现实的，即可操作的。
6、修订——标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。 3 sdca的活动步骤编辑标准化（standardization）
第一步：寻找与标准有差距的问题
召集有关员工把要改善的问题找出来。
第二步：研究现时方法收集现时方法的数据，并做整理。
第三步：找出各种原因找出每一个可能发生问题的原因。 实行（do） 第四步：
标准化及制定解决方法依据问题， 找出解决方法，安排流程后，立即实行。 检查成效（check the result）
第五步：检查效果收集、分析、检查其解决方法是否达到预期效果。 制定方法（action）
第六步：把有效方法制度化当方法证明有效后，标准化为工作守则，各员工必须遵守。
第七步：检讨成效并发展新目标。 当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题方案。
质量管理学习
1.2008年10月21日 25日，于西安西北饭店参加第29期qc培训。2.pdca的活动规律，p plan 表示计划，d do 表示执行，c check 表示检查，a action 表示处理。四个阶段 十个步骤 p阶段通常包含着六个步骤，即 选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确定本次活动所要...
质量管理学习
好员工准则 想公事 做实事 不出事。三元化质量管理 作业精神 第一次做对，次次都做好。力求一次做好，争取最大效益。产品原料不放松，后道工序才轻松。做好品质记录，打好品质基础。对待朋友我们要用心沟通，对待顾客我们要用品质的钥匙打开沟通的心门。p d c a 大环套小环 爬楼梯 平 维持 竖 改进 柏拉...
质量管理学习题
1 教材92页第三题。某工程项目，设计掘进断面宽度5100mm，高度4600mm，拱半径2000mm，掘进 欠挖量不大于100mm，制作x r控制图，已实施对掘进超 欠挖量的动态控制 其中，n 5时 0.58，2.12 解 超 欠挖x r控制图数据表如下。各项归总数据如下 采用minnietab软件...