1 单选题。
1 六西格玛管理的dmaic改进流程中的m是指()
a 定义。b 测量。
c 分析。d 控制。
2 通过造访**商，并将审核结果提供给顾客的**商评价程序是()
a **商开发程序。
b **商资格认证程序。
c **商审核。
d **商筛选。
3 六西格玛管理的dmaic改进流程中的d是指()
a 定义。b 测量。
c 分析。d 控制。
4 两类经常发生的变异是()
a 过程变异和产品变异。
b 人为变异和非人为变异。
c 随机变异和系统变异。
d 受控变异和非受控变异。
5 下列哪一种观点是克劳士比提出的()
a 零缺陷。
b 质量始于教育。
c 市场营销是质量的入口。
d 突破历程。
6 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
a 关注财务底线。
b 来自于顾客的标准。
c 运用统计工具对流程、产品进行测量。
d 注重业务流程整合。
7 质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据收集()
a 流程图。
b 检查表。
c 因果图。
d 帕累托分析。
8 下列哪一项不属于pmbok的十大知识领域()
a 集成管理。
b 采购管理。
c 质量管理。
d 品牌管理。
9 加文提出的产品质量维度不包括()
a 移情性。
b 可服务性。
c 可靠性。
d 耐久性。
10 朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”()
a 统计。b 自动化。
c 项目。d 外部咨询。
11 平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
a 倾向性加工。
b 计量器具的示数误差过多。
c 数据**于两个总体。
d 生产过程中存在缓慢的异常因素。
12 故障树是一种用于分析什么的工具()
a 分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具。
b 分析过程能力不足的原因的分析工具。
c 分析产品设计缺陷的分析工具。
d 分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具。
13 质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据分析()
a 流程图。
b 检查表。
c 因果图。
d 直方图。
14 提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
a 石川馨。
b 田口玄一。
c 朱兰。d 戴明。
15 通过长期培训**商来帮助**商提高质量的程序是()
a **商开发程序。
b **商资格认证程序。
c **商审核。
d **商筛选。
16 pdca循环中的p是指()
a 计划。b 采购。
c 评价。d 项目。
17 为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
a 自然工作组。
b 过程改进团队。
c 自主工作团队。
d 虚拟团队。
18 评估服务质量的工具——servqual包含了哪两部分()
a 顾客期望和顾客感知。
b 顾客期望和顾客满意。
c 顾客感知和顾客满意。
d 顾客满意和顾客期望。
19 下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力”()
a 性能。b 稳定性。
c 可靠性。
d 适应性。
20 下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
a 魅力型需求。
b 乐观型需求。
c 期望型需求。
d 反向型需求。
21 采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
a 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容。
b 生产产品过程中必须控制的制造过程参数。
c 测量所要求的精度等级的分析方法。
d 可接受的进入加工过程的原料。
22 在有限的时间内，专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
a 自然工作组。
b 攻关团队。
c 自主工作团队。
d 跨职能团队。
23 产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度，这一定义表述的是()
a 符合性质量。
b 适用性质量。
c 顾客驱动的质量。
d 六西格玛质量。
24 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
a 石川馨。
b 田口玄一。
c 朱兰。d 戴明。
25 质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述()
a 流程图。
b 检查表。
c 因果图。
d 帕累托分析。
2 多选题。
1 下列属于项目管理五个过程组的是()
a 计划过程。
b 控制过程。
c 合同过程。
d 评审过程。
2 服务的三个基本要素包括()
a 实体设施、过程和程序。
b 领导关注。
c 雇员行为。
d 雇员的专业判断。
3 波特认为，竞争优势有两个**，分别是()
a 价值活动本身。
b 价值链的联系。
c 成本节约活动。
d 质量改进活动。
4 影响团队创造力的社会性因素包括()
a 搭便车倾向。
b 表达障碍。
c 社会比较。
d 信息偏差。
5 故障成本包括()
a 鉴定成本。
b 预防成本。
c 内部故障成本。
d 外部故障成本。
6 下列哪几项是mbnqa中经营成果部分评价的内容()
a 以顾客为中心的成果。
b 财务和市场成果。
c 人力资源成果。
d 组织有效性成果。
7 iso9000:2015的适用范围包括()
a 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织。
b 对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客。
c 质量管理的培训、评定和咨询的提供者。
d 依据iso9001的要求进行符合性评定的组织。
8 顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
a 可承受涨价幅度。
b 可抵制竞争者的降价幅度。
c 重复购买的可能性。
d 顾客感知与期望的比较。
9 六西格玛项目的三个必备特征包括()
a 一个待解决的问题。
b 一个该问题赖以存在的过程。
c 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标。
d 一个明确的领导者。
10 下列关于mbnqa表述正确的是()
a 评价标准以经营成果为中心。
b 评价标准是指令性的，不可以修改。
c 评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合。
d 评价体系允许基于目标的诊断。
11 影响质量的因素可以分为()
a 偶然性因素。
b 必然性因素。
c 系统性因素。
d 人为性因素。
12 下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
a 顾客成为驱动质量管理的核心力量。
b 顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者。
c 顾客正在成为价值的创造者。
d 顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
13 影响质量的因素包括()
a 文化。b 机器。
c 材料。d 方法。
14 下列哪几项属于可靠性指标()
a 可靠度。
b 稳定度。
c 故障率。
d 合格率。
15 下列哪几项是产品设计的基本要求()
a 可以被制造出来。
b 易于维修。
c 上市的速度。
d 移情性。
3 判断题。
1 克劳士比认为要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。
t 对。f 错。
2 石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。
t 对。f 错。
3 全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和**链无关。
t 对。f 错。
4 顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
t 对。f 错。
5 六西格玛希望达到的目标是：每一百万次检验中只有3.4个不合格。
t 对。f 错。
6 在全部10本500页的文件中，总共发现100处拼写错误，如果单位为页，那么dpu就是100/(500×10)。
t 对。f 错。
7 顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
t 对。f 错。
8 六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。
t 对。f 错。
9 mbnqa经营成果部分主要评价的是产品合格率。
t 对。f 错。
10 质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。
t 对。f 错。
现代质量管理学
学院 理学院。学号 07095033 姓名 龚江涛。qfd的简析与应用。qfd quality function deployment 的意思是质量功能展开，即把顾客或市场的要求转化为设计要求 零部件特性 工艺要求 生产要求的多层次演绎分析方法。qfd 最初是由日本提出的 后来被美国引进经过改良后简...
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现代质量管理学 教学大纲。学时 30学分 2 课程类型 任选课程性质 专业课。适用专业 理工 管理类专业开课院系 机电工程学院。先修课程 概率论与数理统计 管理学。一 课程的教学目标与任务。教学目的 使学生认识质量的意义，了解21世纪质量管理的特点，了解现代质量管理的基本思想基本问题，系统地掌握现代...
现代质量管理学
16春学期 现代质量管理学 作业 试卷总分 100 测试时间 一 单选题 共10道试题，共20分。v 1.下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的 a.亲和图。b.关联图。c.树形图。d.网络图。满分 2分。2.下列哪个工具是用来进行优先级排序的 a.检查表。b.直方图。c.帕累托分析。d.亲...