一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选。
项中只有一个是符合题目要求的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选或未选。
均无分。 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
a．一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选。
项中只有一个是符合题目要求的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选或未选。
均无分。 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
a．魅力特性 b．必须特性 c．线性特性d．非线性特性
2．企业的“治理”主要解决的是（ ）
a．企业管理人员的激励与约束问题 b．企业技术人员的激励与约束问题
c．企业一般员工的激励与约束问题 d．企业经理层的激励与约束问题
3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ）
a．石川馨 b．梅奥 c．休哈特d．戴明
4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
a．日本 b．美国 c．欧洲d．中国
5．属于企业内部顾客的是（ ）
a．企业的销售部门 b．企业的**商
c．企业的**商d．企业的原始设备制造商
6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
a．边际分析 b．数据语义分析 c．频数分析d．方差分析
7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
a．组织的使命b．组织的宗旨 c．组织的核心价值观d．组织的愿景
8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）
a．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 b．管理者承认他们对员工的责任
c．管理者感受到他们对顾客和**商负有责任
d．管理者感受到他们对社会整体负有责任
9．实现顾客满意的关键是（ ）
a．环境保护 b．产品和服务的质量 c．员工满意d．过程的持续改进
10．最常用的培训方法是（ ）
a．演示法b．讨论法 c．课堂讲授法d．角色扮演法
11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
a．产品构思阶段 b．总体方案设计阶段 c．初步设计阶段 d．详细设计与试制阶段
12．组织的核心过程包括设计过程和（ ）
a．生产提供过程 b．支持过程 c．**和合作过程d．售后服务过程
13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
a．233 b．150 c．68d．3.4
14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ ）
a．克劳斯比 b．朱兰 c．泰罗d．费根堡姆
15．通常来讲，测量规程应当是（ ）
a．书面的b．口头指示 c．书面或口头指示d．没有明确限制
16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于。
a．财务和市场指标 b．组织有效性指标
c．以顾客为中心指标d．**商和合作伙伴指标
17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ）
a．低重要性、低费用 b．低重要性、高费用
c．高重要性、低费用d．高重要性、高费用
18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
a．符合规格 b．适用性 c．生产需要d．没有限定
19．下列变量中属于计量数据的是（ ）
a．长度b．不合格品数 c．彩色电视机台数d．质量检验项目数
20．回归分析属于（ ）
a．描述性统计方法 b．统计推断方法 c．**性统计方法 d．实验设计方法
21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ）
a．kj法 b．矩阵图 c．矩阵数据分析法d．过程决策程序图
22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ）
a．排列图 b．控制图 c．散布图d．因果图
23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
a．早期失效期 b．可用寿命期 c．耗损期d．衰退期
24．认证的对象除了产品外，还包括（ ）
a．生产方法 b．组织机构 c．机器设备d．管理体系
25．标准化的本质是（ ）
a．过程 b．统一 c．简化d．体系
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项。
中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少。
选、错选均无分。
26．决定顾客忠诚度的因素有。
a．组织对顾客的重要程度b．顾客的满意度 c．组织对顾客的吸引力。
d．顾客参与组织业务决策的程度 e．组织与顾客的关系
27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括。
a．目标必须明确 b．目标必须可测量 c．有明确的完成者。
d．有明确的完成时间 e．有明确的完成地点
28．绩效考核的主要功能有。
a．控制功能 b．激励功能 c．标准功能d．沟通功能 e．组织功能
29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有。
a．可重复性 b．可**性 c．可测量性 d．可控制性e．可连续性
30．数据和信息一般具有的特征包括。
a．保密性 b. 可用性 c．安全性d. 可靠性 e．完整性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．顾客满意 32．信息管理 33．**商关系管理 34．标准
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述质量成本的分类。
36．什么是iso9000族标准？2000版iso9000族标准的主要核心标准有哪些？
37．简述质量改进的意义。
38．可靠性管理的内容包括哪些方面？
39．企业标准化工作应达到哪些要求？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这。
些数据得到x和r的值如下：x=1.61, r=1.57，又已知当n=5时，a2=0.577，d3=0,d4=2.115。 试计算x—r控制图的控制界限。
42．某厂建筑型材qc小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量。
问题是什么？
质量管理学试题
一 单项选择题 本大题共25小题，每小题1分，共25分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其 填写在题后的括号内。错选 多选或未选均无分。1 商场售货员的服务态度 餐馆菜肴的味道属于 a 魅力特性b 必须特性c 线性特性d 非线性特性。2 企业的 治理 主要解决的是 a 企业管...
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
质量管理学
重点难点 服务质量成本的评估。学习要求 1 掌握服务的定义及特性。2 了解服务质量的概念和内容。3 掌握服务质量成本的评估方法。第五章质量管理体系与iso9000族标准。主要内容 本章主要介绍了质量管理体系的基本知识 iso 9000族国际标准的产生与发展 iso 9000族国际标准的构成和iso ...