全面质量管理。
全面质量管理。
全面质量管理最早形成于美国海军空军系统指挥部，指的是质量改善的日式管理。
至此，全面质量管理逐渐拥有多种含义，但核心含义就是一种达到客户满意的长期成功的管理方法。在全面质量管理实行时，企业中的所有成员都参与到流程改善、产品改进、服务改进和文化改善中来。
实行全面质量管理的方法来自于质量领导者的影响，如philip b. crosby, w. edwards deming, armand kaoru ishikawa和joseph m.
juran。
实行全面质量管理（tqm）的核心观点是deming的14点论，它是帮助企业增强质量和生产力的一系列管理实践。创造改善产品和服务的恒久目标。采用新的哲学。
停止依靠检查来达到质量标准。
结束只以****行赏的行为；而是通过只与一个**商合作达到成本最小化。持续不断的改善每一个计划、生产、服务的流程。在工作中开展培训。创立和采用领导管理排除恐惧。
去除员工团队之间的障碍。
消除针对工作人员的口号标语、劝导训词、和目标消除针对劳动力的数字配额，针对管理人员数字目标。
排除阻碍员工以技艺为荣的因素，不采用年度评级或绩效考核系统。为每位员工创立生机勃勃的教育培训和自我提高改善机制。使每位员工通过在公司的工作达到自身转化和转换。
全面质量管理”这个词语近年来在美国逐渐失去更多的关注，取而代之的是“质量管理”。但是“全面质量管理”在欧洲仍被广泛使用。
质量管理学习
1.2008年10月21日 25日，于西安西北饭店参加第29期qc培训。2.pdca的活动规律，p plan 表示计划，d do 表示执行，c check 表示检查，a action 表示处理。四个阶段 十个步骤 p阶段通常包含着六个步骤，即 选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确定本次活动所要...
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质量管理的价值观。质量第一 质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。零缺陷 零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为知道，要求全体人员 从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做...
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好员工准则 想公事 做实事 不出事。三元化质量管理 作业精神 第一次做对，次次都做好。力求一次做好，争取最大效益。产品原料不放松，后道工序才轻松。做好品质记录，打好品质基础。对待朋友我们要用心沟通，对待顾客我们要用品质的钥匙打开沟通的心门。p d c a 大环套小环 爬楼梯 平 维持 竖 改进 柏拉...