《质量管理学》各章重点

《质量管理学》各章重点。

1、质量概念及其发展；质量先驱的质量观；服务业与制造业中的质量比较。

2、 “全面质量管理”的涵义；全面质量管理要点；全面质量管理；全面质量管理的核心原则；全面质量管理的基本原理；pdca循环的步骤和方法；全面质量管理的基础工作；质量策划的概念和内容；质量策划的过程和方法（质量功能展开）；qc小组；

3、 2000版iso9000族标准的主要理念；质量管理体系的要求；质量认证制度的类型；美国马可姆·波里奇国家质量奖；全国质量管理奖。

4、采购系统的基本要求；采购的质量规格；**商的选择；**商评级；**商审核；**商质量控制。

5、质量变异及规律；过程分析；过程控制；过程能力的概念；过程处于稳定状态的条件；过程能力指数及计算；过程能力分析；过程控制图及计量值控制图；排列图；因果图；直方图。

6、顾客满意的概念及其特点；全面顾客满意的理念；顾客忠诚；组织如何提高顾客满意度；关键绩效指标；顾客满意度测评的方法（一般方法）；顾客价值；kano模型；实施顾客满意管理必须坚持的原则；实施顾客满意管理的基础性工作。

7、质量检验概述；质量检验的主要职能；质量检验的基本类型；质量检验方法；质量成本的概念与分类；质量损失的概念与分类；合理的质量成本构成。

8、质量改进的含义；质量改进的意义；质量改进的理论模式；持续质量改进的本质；质量改进实施；六西格玛质量管理方法的实质；六西格玛核心内容的管理特点；dmaic过程各阶段的主要工作；6 sigma管理中的角色及其职责。