.组织管理成熟度阶段划分及特点。
第一阶段：问题反应（0-25%）1，并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。2组织只懂得实时响应各方的需要及问题。
第二阶段：早期的系统方法（30-45%）1，组织考试从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性并已开始有评估、该进过程。2，部门之间开始相互联系，使运作协调，顺畅。
第三价段：一致的方法（50-60%）1，组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进2，部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。第四阶段：
整合的方法（70%以上）1，组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改革和改进。2，各部门不断的相互合作，提升跨部门的效率。并定期分享持续改进，变革过程及管理方法的成功经验。
11.传统工具：分层法、调查表法、排列图法，因果分析法、直方图法、散步图法、控制图法。新工具：关联法、kj法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、pdpc法、箭条图法。
12.过程平均：在规定的时段或产量内的过程水平的平均值。
13.计数调整检验严格度的转移规则1正常到加严2加严到正常3正常到放宽4放宽到正常，5加严到暂停检验6暂停检验到检验。
一、质量管理的三个阶段及特点：质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段。
二、1：10:100法则：
如果将遵守第一条原则所投入的费用看做1，那么未遵守第一条原则而努力执行第二条原则所投入的费用将会是10，若第二条原则也未遵守，那么为达成第三条原则需投入的费用为100.
三、质量成本的构成：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。
四、隐藏成本的内容：指未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用**。
五、服务质量的特性：功能性、安全性、经济性、时间性、文明性、舒适性。
六、服务质量的差距：a管理层认识差距；b服务质量规范的差距；c服务传送的差距；
d市场信息传播的差距；e服务质量感知差距。
七、6西格玛人才的资格认证：黑带、绿带、资深黑带，倡导者，财务效果分析师。
黑带资格认证、绿带资格认证、资深黑带资格认证）
八、dmaic：六西格玛项目的路径图由定义、测量、分析、改进控制等5个阶段组成。
九、卓越绩效评价准则：4.1领导，4.2战略，4.3顾客与市场，4.4资源，4.5过程管理，4.6测量分析与改进，4.7经营结果。
1、稳态：即过程中只有偶因没有异因的状态。
2、常规控制图类型：计量控制图计数控制图。
3、重复性：指在可重复条件下测量的精确度。
4、再现性：指在可再现的条件下测量的精确度。
5、grr：同一测量人或不同测量人用同一量具对同一零件或产品测量出不同结果的比较分析 grr<10% 接受 grr>30% 不可接受。
6、msa（测量系统分析）：系统误差宽度误差。
7、fmea（潜在绩效模式及后果分析）：是按照一定的格式有步骤的分析每一个部件，单元可能产生分失效模式及每一种失效模式对系统的影响即失效后的严重程度，是一种失效因果关系的分析方法。
8、rpn：不合格类型的相对危险程度。
9、精益思想的基本原则：1）正确的确定价值2）识别价值流3）流动4）拉动5）尽善尽美。
s的基本含义：整理（区分清理） 整顿（防止误用）清扫（清扫维护）清洁（维持效果）素养（约束习惯）
11、tpm：全面生产维护，通过全员参与的设备，保养管理来提高生产效率，使生产效益最大化。
12、实验设置的基本原则：重复试验随机化区组化。
13、稳健设计：是系统设计，参数设计，容差设计这三种设计的统称。
14、qfd（质量功能展开）：是质量展开与侠义的质量功能展开的总称。
15、qd：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统的展开到各个功能部件的质量，零件的质量上，以及制造工序各要素货服务过程要素的相关关系上，使产品或服务事前就完成质量保证符合顾客要求。
16、质量屋的构成：whats输入项矩阵，评价矩阵，hows矩阵，相关关系矩阵，hows的相互关系矩阵，hows输出项矩阵。
17、可靠性：产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。
18、可靠度：产品在规定条件下和规定时间呢你完成规定功能的概率。
双次抽样方案的判断程序：
批量（n）→样本（n）→统计样本中的不合格品数d→dre→不接受。
19、iso29859-1抽样统计的构成：批量范围n检验水平il aql 检验严格度（正常/加严/放宽） 抽样类型。
20、休图判异的8项准则：1）个点落在a区以外，2）连续9个点落在中心线同一侧，3）连续6点递减或递增，4）连续14点中相邻点交替上下，5）连续3点有2点落在中心线同一侧的b 区以外，6）连续5点中有4点落在中心线同一侧的c区以外，7）连续25点落在中心线两侧的c区，8）连续8点落在中心线两侧且无一在c区内。
21、cp(cpk)的分级和评价：
cp>=1.67 i级过程能力高 cp>=1.33 ⅱ级过程能力充分。
cp>=1 ⅲ级过程能力尚可 cp>=0.67 ⅳ级过程能力不足。
cp<0.67 ⅴ级过程能力严重不足。
质量管理学考试复习重点
质量管理复习资料。第一章。1 3c 是指变化 顾客和竞争。2 质量 一组固有特征满足要求的程度。3 质量特性可以区分为以下几类 技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性 汽车的耗油量 手表的防水 质量管理复习资料。第一章。1 3c 是指变化 顾客和竞争。2 质量...
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质量管理复习资料。第一章。1 3c 是指变化 顾客和竞争。2 质量 一组固有特征满足要求的程度。3 质量特性可以区分为以下几类 技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性 汽车的耗油量 手表的防水 防震 心理方面的特性 时间方面的特性 安全方面的特性 社会方面的特...
质量管理学考试复习重点
质量管理复习资料。第一章。1 3c 是指变化 顾客和竞争。2 质量 一组固有特征满足要求的程度。3 质量特性可以区分为以下几类 技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性 汽车的耗油量 手表的防水 质量管理复习资料。第一章。1 3c 是指变化 顾客和竞争。2 质量...