质量管理学试卷 A

a卷。一、名词解释：

1、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。

它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。

2、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的**、损害事故所应承担的法律责任。4分。

3、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 4分。

4、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。4分。

5、工序能力：工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。常用标准偏差δ的6倍来表示工序能力的大小。

4分。二、判断题：

1、质量改进中，应该根据不同的数据资料类型，运用数字数据工具分析处理数据资料，为质量改进决策提供依据。×

2、服务是指为了满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。√

年12月24日***颁布《质量纲要4、顾客是指接受产品的组织或个人。√

5、组织分为营利和非营利性组织两类，前者是以提供产品谋求最大利益，获取利润为目的的，后者是以追求提高公共服务价值为宗旨的。 ×

6、iso9000/9001/9004和iso19011 4项标准是iso9000系列标准的核心标准。×

7、实施质量认证的机构一般包括认证管理机构、认证检验机构、认证审核机构。×

8、产品是过程的结果，包括：硬件、服务、软件和流程性材料。×

三、单选题：1*26=26

1. 质量管理工作的关键在于(aa．领导。

2. 工序能力的大小通常用( a )的6倍来表示a．标准偏差。

3. 检验人员工作质量的好坏应由( b)来考核、管理b．检验科。

4. 了解人们好喝什么味的啤酒属于( dd．嗜好型检验。

5. 企业开展标准化工作，必须以“( d )”的思想为指导d．顾客第一。

6. 无形质量成本属于( bb．间接质量成本。

7. 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的( aa．25％-40％

8. 全面质量管理的英文缩写为( bb．tqc

9. 检验的职能中，最基本、最主要的是( aa．保证职能

10. 质量方针是由企业的(c)正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 c．最高管理者。

11. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为 ( bb．质量目标。

12. 质量改进是通过改进( d )来实现的d．过程。

13. pdca循环可以上升、前进的关键阶段是( dd．a阶段。

14. 需要吸收型产品构思适用于( d )企业开发新产品d．中小型。

15. 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(bb．可信性。

16. 为了处理好供需双方的关系，制定一些( c )是必要的c．原则。

17. 提高工序能力的首要措施是( aa．减少中心偏移量。

18. 双编号国家标准"gb／t1 9000--iso 9000"质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第(d)个与国际惯例接轨的系列标。

19. 外购件、外购材料的检验是在( c )之前进行的c．入库和投产

20. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( b )的质量管理的概括。 b．全过程。

21. 维修者应保证修理后的产品正常使用( b )日以上b．30

22. 第二次世界大战以前，质量管理处于( a. )阶段a．质量检验。

23. (a )确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重 a．控制点。

24. 质量体系审核的样本一般应控制在( b )以内b．50

25. 工序处于稳定状态的直方图是( a )直方图a．正常型。

26. 有关产品质量的专门性法律和法规是( bb．《中华人同共和国标准化法》

四、简答题：8*3=24

1、试述质量的含义。答：根据国家标准gb／t 6583—84，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需要有两种情况：

在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。同时应当明确的是，需要可随时间而变化。3分。

质量的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。2分。

2、如何保证质量监督的科学性和公正性？科学性是指监督检验机构出示的数据要准确；2分公正性是指严格按照产品技术标准和检测数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。2分为了坚持科学性和公正性，监督检验机构的人员素质、计量检测设备和环境条件等方面都必须同所承担的检验任务相适应；监督检验机构必须既是能独立对外开展检验活动的机构，不受产需双方利益和责任的影响，又是不以盈利为目的的事业单位。

要用立法手段对检验机构的资格、条件做出规定、让其一切活动都置于国家、人民和法律的监督之下。4分。

3、全面质量管理和系列标准的关系是什么？

答案： (1)全面质量管理和系列标准有共同的理论基础——质量管理学。在共同理论的基础上还有很多共同点，具体表现在：

①目标一致；②核心都是建立质量体系；③都有全面性的要求；④都重视评审工作；⑤都强调不断改进；⑥都运用现代统计技术和管理技术；⑦都强调企业领导的作用。3分。

(2)差异。系列标准从本质上看是协商一致的结果，具有系统性和一致性，并在一定时期内保持相对的稳定性，是最起码、最基本的要求；而全面质量管理要始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。（2分）二者是静态和动态、基础和发展的关系。

正因为有同有异，所以在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准并不是相互对立的，而是互相补充、互相促进的。实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建一个新的“体系”，而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行更新、改造和完善，从而使质量管理活动更加有效。

五、论述题12*1=12

1、试述研究质量成本的意义。

1)有利于控制和降低成本。据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的5％-10％。对于同产品质量有关的费用，例如检验费、试验费、废品损失、保证质量的技术改造费等项目，若能分类记录、汇总，纳入年度计划财务预算，严格控制和考核，就能达到扩大预算项目，控制和降低产品成本的目的。

3分。2)有利于贯彻质量责任制。企业如果设置了质量成本项目，可以使企业内部的各个部门明确自己在质量方面应负有的质量责任。一旦质量出了问题，就将损失按责任部门记账考核，这样就能督促责任单位采取有力的措施，加强质量责任制，改进本部门的质量管理工作，保证和提高产品质量。

2分。3)有利于满足顾客关于质量成本方面的需要。在现代激烈的市场竞争中，顾客往往会提出质量成本的要求。企业通过向顾客提供质量成本数据，顾客就可以了解产品质量情况，从而得到质**廉的产品。

2分。4)促进企业领导重视产品质量。通过质量成本的研究，可以把人们由于未能正确地做好工作而造成的损失用货币的语言定量地表现出来，从而有助于企业领导更清楚地了解企业产品质量和质量管理活动中存在的问题；了解它对企业竞争力的影响；了解质量成本的改善为企业带来的巨大效益。这样，就能从经济效益上促使企业领导重视产品质量和质量管理工作，提高企业的质量管理水平。

2分。5)有利于监测和评价质量体系。质量成本直接反映了质量管理和质量体系的有效性。通过质量成本的数据统计、核算和分析，可以及时掌握职工的工作质量和产品质量状况及其对经济效益的影响等，同时还可以分清质量体系内部各部门应承担的质量责任，从而对质量体系的有效性进行监测和评价，促使质量体系不断改善，推动企业的质量管理活动的不断深化和加强。

六、案例分析 1*10=10

审核员到材料库房进行检查，看到批号为950380的磁头货卡记录着3月8日入库30000只，在检验结果栏目中写着待检，而3月12日生产车间已领取了5000只。审核员问负责该库房的库管员：“这批材料是否经过检验？

”库管员想了想回答说：“这批材料入库后送检，当时车间急用，计划员办理了紧急放行手续就先发货了。”库管员找出了当时厂长批准放行的批条。

审核员记下了该批材料的批号。准备到检验科去查录，当审核员到下一个部门检查时，那位库管员急着赶来，将950308批号材料的检验合格通知单交给审核员，并解释道：“这批材料已检验合格了，送通知来时正好我不在，由另一名库管员收起来了，事后，因为忙，就忽略了，刚才问起，那位库管员才交给我。

”请你用自己的语言来表述该案例说明了什么？

答题要点：1、不符合入库要求；2分2、未检验材料是不能进入生产环节的，特许要符合程序；2分。

3、厂长写批条的行为是错误的；2分 4、仓库管理员责任性不强。2分。

5、反映该企业质量管理的随意性较强。2分。

质量管理学试卷 A

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