本课程主要讲授各类组织管理活动的原理和一般规律，主要围绕管理职能为主线来陈述管理的基本内容、过程及其相关理论。全部章节可分为五大部分：管理概述包括第一章管理与管理者、管理理论的形成和发展、管理与社会；管理计划职能包括第四章决策、第五章计划职能、第六章战略管理；管理组织职能包括第七章组织与组织设计、第八章人力资源管理；管理领导职能包括第九章激励、第十章领导、第十一章沟通；管理控制职能即第十二章管理控制与控制技术。
第一章主要将管理概念、特性、职能；管理者分类及其技能。
管理概念：综上分析，我们认为管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。这一定义包含以下几层意思：
1．管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程。
2．管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。
3．管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。
4．管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。
管理特性：1、管理的自然属性和社会属性（管理的二重性）
管理的自然属性，社会化大生产的劳动过程都需要管理，不取决于生产关系的性质，主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。
监督劳动”这种管理活动是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。
2、管理的科学性和艺术性
3、管理活动不同于作业活动。
4、管理活动离不开组织。
5、管理是一项创新性活动管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。
管理的职能：
1、计划职能计划是对未来活动如何进行的预先筹划。、
2、组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排。
3、领导职能领导是指利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标各种活动的过程。
4、 控制职能为了确保组织目标以及保证措施能有效实施，管理者要对组织的各项活动进行有效的监控。
管理者、管理者的职责、管理者分类。
管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。
管理者的职责：
1、管理者是目标提出者。
2、管理者是计划者。
3、管理者是组织者。
4、管理者是指挥者。
5、管理者是协调者。
管理者分类：
按在组织中所处的地位可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管理人员和专业管理人员、参谋人员。
管理者的角色：
加拿大管理学家亨利明茨伯格认为：
1）人际角色：代表人、领导者、联络者。
2）信息角色：监控者、传播者、发言人。
3）决策角色：企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者。
管理者的技能：
根据罗伯特。卡茨的研究，管理者要具备三类技能：
1、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
这三种技能按照职位的高低，侧重有所不同，越是低层的管理者，其技术技能要求的越多，越是高层的管理者，其概念技能要求的越多。
管理普遍性。
成功管理者。
第二章管理理论的形成和发展主要介绍管理思想的演进重点在于掌握古典管理理论代表人物观点、行为管理学派观点和现代各管理学派的主要观点。
泰勒的科学管理理论。
主要观点：1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
泰罗制：制订工时定额；
实施标准化管理；
科学挑选和培训工人；
实行有差别的计件工资制；
管理和执行职能的明确分工。
泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。泰罗提出规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。
对泰罗制的评价
泰罗制的贡献主要表现在以下几点：
1.泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
2.讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
当然科学管理也并不是完美无缺的，泰罗制的缺点主要有以下几个方面：
1、泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持"经济人"假设。
2、泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。
3、“泰罗制"仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
其他的贡献。
吉尔布雷斯夫妇的动作研究——省略砌砖动作的研究。
甘特甘特图。
法约尔的一般管理理论。
法约尔把整个企业经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位。法约尔还指出，管理活动包括5种职能，具体是：
1．计划 2．组织 3．指挥 4．协调， 5．控制。法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。
管理的十四条原则。
分工； ⑵权责对等； ⑶纪律；⑷统一指挥；⑸统一领导；⑹个人利益服从整体利益；⑺个人报酬；⑻集权；⑼等级链；⑽秩序；⑾公正；⑿保持人员稳定；⒀首创精神；⒁团结精神。
法约尔对一般管理的贡献：
法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。
法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。
法约尔一般管理理论的主要不足之处：他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。
韦伯的组织理论：
马克斯韦伯是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。这是一个有关集体活动理性化的社会学概念。
韦伯的理想的行政组织体系理论的主要内容包括：
1、劳动分工：工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。
2、职权等级：公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。
3、正式选拔：根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。
4、正式的规则和制度：为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须一种正式的组织规则。
5、非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。
6、职业定向：管理者是职业化的**而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就。
7、管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否。
8、管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。
行为科学理论。
著名的霍桑实验内容：
1、照明试验2、继电器装配工人小组试验3、大规模访问交谈 4、对接线板接线工作室的研究。
霍桑实验结果：
1、大部分成员都故意自行限制产量 2、工人对待他们不同层次的上级持不同态度 3、成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织。
霍桑实验结论：
1、工人是社会人而不仅仅是经济人 2、在组织中存在着非正式组织。
3、新型的领导在于提高工人的满足度，从而激发工人的劳动积极。
梅奥对人际关系理论的贡献：
强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。
提倡下级参与企业的各种决策。
加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。
建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。
改变干部的标准。
重视、利用和倡导各种非正式组织。
梅奥人际关系理论的局限性：
过分强调非正式组织的作用。
过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配。
过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。
主要行为科学理论。
马斯洛的需要层次论：
亚伯拉罕·马斯洛（abraham maslow）：需要层次理论（hierarchy of needs theory）。麦格雷戈的x、y理论、麦克兰、赫茨伯格的双因素理论、戴维·麦克莱兰（d**id mcclelland）成就需要理论、弗鲁姆的期望理论、洛什和莫尔斯的超y理论。
现代管理学派孔茨教授—— 管理理论丛林。
1、以孔茨等为代表的管理过程学派。
管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。
管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。
管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。
管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。
主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。
2、 以麦格雷戈等为代表的人性行为学派。
这一学派把社会科学中的许多理论、方法和技术应用于研究管理中人际间及个人的各种现象。这个学派中大多数学者都受过心理学方面的训练，他们强调职工是由不同的个人所组成，是群体中的一分子，他们的各种需要得由组织来加以满足。也有些人致力于研究激励和领导的问题，提出了许多对管理者很有益的见解。
需要指出的是，研究人际关系对管理工作确实很有用，也很重要，但是不能说人际关系就包括了管理的一切。
3、 以巴纳德等为代表的社会系统学派。
组织是一个协作系统组织是由人组成的，这些人相互之间行为和活动的协调，构成了一个社会性的系统。
正式组织的协作系统都包含有三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息联系。
4、 以马克兰特等为代表的管理科学学派。
也叫数学学派，认为管理中的人是理性人，组织是追求自身利益的理性结构，经济效果是其最根本的活动标准，管理过程是一个合乎逻辑的系统过程，因此，管理活动可以运用数学的方法来分析和表述。
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
《质量管理学》各章重点
质量管理学 各章重点。1 质量概念及其发展 质量先驱的质量观 服务业与制造业中的质量比较。2 全面质量管理 的涵义 全面质量管理要点 全面质量管理 全面质量管理的核心原则 全面质量管理的基本原理 pdca循环的步骤和方法 全面质量管理的基础工作 质量策划的概念和内容 质量策划的过程和方法 质量功能展...
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