.以下关于认证制度的理解不正确的是。
16.全面质量管理最早起源于（a）。
a.英国 b.法国 c.德国 d.美国
17.当cp＜0.67时表示过程能力（b）。
a.不足 b.不充分 c.尚可 d.充分
二、判断题。
1.美国质量管理学专家戴明最早把控制图运用到质量控制活动之中。
对。2.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验。
对。3.标准化是质量管理的基础性工作。
对。4.质量管理八项原则是质量管理工作必须遵守的原则。
对。5.以顾客为关注焦点是质量管理的一个最基本的原则。
对。三、简答题。
1.设计和开发策划阶段对**商的质量控制有哪些做法？
参***：设计和开发策划阶段对**商的质量控制有两种做法。
邀请**商参与产品的早期设计与开发，
对**商进行培训，明确设计和开发产品的目标质量，与**商共同**质量控制过程。
2.企业选择**商时如何对**商进行分类的？
参***：企业按照**商提供零部件对产品影响的程度分为ⅰ、ⅱ三类。
类**商提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；
类**商提供的产品对企业生产的产品质量有重要影响；
类**商提供的产品对产品质量有一般的影响。
3.简述正交设计试验。
参***：是利用规格化的正交表合理地安排试验，运用数理统计原理分析试验结果，从而通过代表性强的少数试验了解各因素对结果的影响情况，并根据影响大小确定因素主次顺序，找出较好生产条件或较优参数组合，以减少试验误差和生产费用，减少试验工作量的一种试验设计方法。
4.简述质量成本的构成，并举例说明。（每一种举1个例子即可）
预防成本，如质量计划工作费用、新产品评审费、培训费、工序控制费用、收集和分析质量资料费用、汇报质量费用、质量改进计划执行费用。
鉴定成本：来料检验、检验和试验费用、保持检验设备精确性费用、耗用的材料和劳务、存货估计费用。
内部损失成本：废品损失、返工损失、复试费用、停工损失、处理费用。
外部损失成本：申述受理费用、退货损失、保修费用、折让费用。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
质量管理学
重点难点 服务质量成本的评估。学习要求 1 掌握服务的定义及特性。2 了解服务质量的概念和内容。3 掌握服务质量成本的评估方法。第五章质量管理体系与iso9000族标准。主要内容 本章主要介绍了质量管理体系的基本知识 iso 9000族国际标准的产生与发展 iso 9000族国际标准的构成和iso ...
质量管理学
第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...