答：（1）6sigma管理法的原则：提高顾客满意度和降低成本。
（2）精髓：建立并持续改进业务和管理流程，实现管理的“标准化、流程化、专业化、自动化”。（3）应用事例。
2． “我们已经通过了iso9000认证，但实际效果并不理想，可见没有必要推行iso9000标准。” 对此您有何看法？
答：（1）对iso9000标准的认识：该标准为企业提供了一套系统的、有效的、简便易行的管理理念和管理方法。
2）质量管理体系认证的目的和作用：提高产品质量，促进国际**，提高组织的管理水平等。
3）效果不理想的原因：尽管已有相当一部分企业通过了iso9000认证，但真正按照iso9000标准的管理理念去做的企业比较少。
四、应用题。
一食品公司的总经理在检查产品质量时，品尝了一种蛋糕，认为甜度不够，便令操作人员加大糖的用量。”您如何评价这位总经理的做法？
答：主要从顾客要求、技术标准、管理制度、质量检验等方面进行分析。
1)管理者的口味不能代表顾客口味。
2)管理者不能擅自改变作业标准。
3)管理者应当按照合适的程序或方法进行管理，否则会造成管理上的混乱。
4)正确处理质量检验和质量管理的关系。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
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