《质量管理学》期末复习题。
第一部分选择题。
1、国际标准化组织在英文中的简记是。
a、qc、b、tqc、c、iso、d、cims
2、在产品质量中，具备某一特性就会令顾客感到满意，这一特性是 （
a、技术特性 b、必要特性 c、魅力特性 d、线性特性。
3、首先提出“全面质量管理(tqc)”概念者是。
a、休哈特 b、费根堡姆 c、戴明 d、朱兰。
4、有一种观念认为：消费者总喜欢那些能够得到且**低廉的产品。这种观念被称为。
a、产品观念、b、生产观念 c、推销观念 d、营销观念。
5、“员工是我们的力量源泉”是福特公司的。
a、使命 b、社会责任 c、价值观 d、愿景
6、由来自于组织各职能部门人员组成的团队是。
a、过程改进团队 b、工作团队 c、自我管理团队 d、质量改进团队。
7、在业务过程再造中最成功的企业是。
a、海尔 b、丰田 c、ibm d、福特。
1、（c）2、（c） 3、（b）4、（b））5、（c）6、（a ）7、（c）
8、制造实物产品属于。
a、设计过程 b、生产提供过程 c、支持过程 d、**与合作过程。
9、保修费是哪一类质量成本。
a、内部故障成本 b、外部故障成本 c、鉴定成本 d、预防成本。
10、“质量改进”的特征是满足质量要求活动。
a、突破现状 b、维持现状 c、有效改进 d、提高顾客满意度。
8、（a） 9、（b） 10、（a）
11、有研究表明，企业组织赢得顾客的关键是。
a、 给接近顾客的一线员工授权并支持之； b、实施质量改进
c、增加产品质量的魅力特性d、严格控制成本。
12、成员存在较多的个人主义思考，这是团队发展的哪个阶段。
a、形成 b、** c、执行 d、规范。
13、以下哪项成本不属于内部成本。
a、废品损失 b、返工费 c、停工损失 d、退货费。
14、办公用品的采购属于。
a、低重要性/低费用 b、低重要性/高费用
c、高重要性/低费用 d、高重要性/低费用。
15、“质量控制”的特征是满足质量要求活动。
a、突破现状 b、维持现状 c、有效改进 d、提高顾客满意度。
16、六西格玛要求百万产品中不合格者不得超过。
11、（a）12、（b）13、（d） 14、（a）15、（b）
a、3.4个 b、34个 c、0.34个 d、0.034个。
17、下列不属于导致质量变异5m的是。
a、 原材料 b、工具 c、操作者 d、测量。
18、在iso9000族标准中，主要用于组织的绩效改进者是。
a iso9000 b、iso9001 c、iso9004 d、iso9011
19、将质量特性分为魅力特性、必要特性和线性特性者是。
a、朱兰 b、戴明 c、狩野纪昭 d、克罗斯比。
16、(a) 17、(d) 18、(c) 19、(c) 20、（b）
20、把内隐知识表现为概念的过程是知识的。
a、共同化 b、外显化 c、组合化 d、内隐化。
21、高级工程设备的采购属于现代采购模式的。
a、低重要性/低费用 b、低重要性/高费用
c、高重要性/低费用 d、高重要性/低费用。
22、 在质量改进方面，戴明创立的方法是。
a、质量管理三部曲 b、pdca循环 c、六西格玛 d、kj法。
23、质量管理小组的英文简记是。
a、 tqm b、qc c、qfd d、crm
24、让六西格玛管理名声大噪者是。
a、ge公司 b、ibm公司 c、福特公司 d、宝洁公司。
21、（c） 22、（b） 23、(b) 24、(a) 25、(b)
25、在iso9000族标准中，主要用于体系认证者是。
a、 iso9000 b、iso9001 c、iso9004 d、iso9011
26、波多里奇国家质量奖的设立国是。
a、日本 b、美国 c、德国 d、英国。
27、将质量特性分为魅力特性、必要特性和线性特性者是。
a、朱兰 b、戴明 c、狩野纪昭 d、克罗斯比。
26、(b) 27、(c) 28、（a）
28、有研究表明，企业组织赢得顾客的关键是。
b、 给接近顾客的一线员工授权并支持之； b、实施质量改进
c、增加产品质量的魅力特性d、严格控制成本。
二、多项选择题在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1、现代企业所面临的复杂多变环境被高度概括为“三c”环境，“三c”所包含的是 1、(a、b、c)
2、（b、c、d
a、 变化 b、顾客 c、竞争 d、技术 e、人员。
2 质量管理“三部曲”是三个管理过程，它们分别是。
a、 质量设计 b、质量计划 c、质量控制
d、质量改进e、质量实施。
3、企业组织中的每个人都扮演着三重角色，它们是。
a、**者 b、加工者 c、管理者 d、顾客 e、产品使用者。
3、（a、b、d）
4、(a、b、c)
4、衡量过程质量的标准包括。
a、 效果 b、效率 c、适应性 d、柔性 e、可靠性。
5、服务包括的基本要素。
a、 实物设施 b、员工的行为 c、员工的职业判断。
d、顾客参与e、过程和方法。
5、(a、b、c、e)
6、（a、b、c、d ）
6、国际标准化组织将产品分为四大类，它们分别是。
a、 服务 b、软件 c、硬件 d、流程性材料 e、实物。
7 、crm系统软件的基本功能是。
a、 接入管理b、投诉管理 c、有效性管理 d、流程管理 e、决策支持。
7、（a、d、e）
8、(a、b、d)
8、顾客忠诚度是三个因素之积，它们分别是。
a、 吸引力 b、满意度 c、忠诚度 d、参与度 e、活性化程度。
9、企业组织的核心过程包括。
a、设计过程 b、生产提供过程 c、支持过程。
d、**与合作过程e、改进过程。
9、(a、b、)
10、(a、b、d、e)
10、下列哪些特点不属于团队发展的执行阶段的特征。
a、 忐忑不定 b、对抗 c、协作 d、关注过程 e、态度动荡不定。
第二部分非选择题。
三、判断改错题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”错误的打“x”，并改正。
质量管理学
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