名词解释。
1、全面质量管理：以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全员成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。
2、质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
3、企业内部式审核：指企业依据某一质量体系标准来评价企业自身的质量体系，验证企业自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在有效地运行的一种活动。
4、服务质量：服务固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
5、树图：又叫系统图，它是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。
6、流程图：将一个过程，如工艺过程、检验过程、质量改进过程等的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
7、产品质量：产品的一种固有特性满足顾客和相关方要求的能力、
8、故障模式及影响分析（fmea）：是一种可靠性分析的重要定性方法，它是按照一定的格式有步骤地分析每一个部件、单元（或每一种功能）可能产生的故障（失效）模式，每一种失效模式对系统（设备）的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系分析。
9、质量监督：指为了确保符合规定的质量要求，由顾客和第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果记录进行分析的宏观管理方式。
10、认证制度：又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括产品质量认证、质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证以及认证机构认可。
11、产品质量认证：指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
12、价值工程：指的都是通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的总成本（寿命周期成本），可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。
简答。1、组织贯彻“过程方法”原则应该采取的措施：
答：根据组织的产品、体系的特点具体研究和确定有哪些过程，包括与顾客有关的过程、识别顾客需求的过程、产品实现的过程、使顾客满意的过程等，并规定为取得预期效果所必需的关键活动。
制定明确的职责和权限，对关键活动实施重点管理，并具备理解和测量关键活动先过的能力。
识别每个过程与相关职能部门之间的关系，将实施过程的智能分配和落实到相关部门和岗位，清晰地规定实施过程的职责和权限，并对接口进行必要的控制。
识别每个过程的内部和外部顾客、供方及其他相关方。通过分析每个过程的重要度和风险，以及对所有相关方的影响，确定过程控制的方法和力度。
组织内部在开展过程设计中应对下述因素予以充分考虑，这些因素包括按确定的工作步骤和活动顺序建立工作流程、人员培训需要、所需的设备、材料、测量和控制实施过程的方法，以及所需的信息和其他资源。
2、质量管理的基础工作：
答：标准化工作 ⅰ、技术标准 ⅱ、管理标准 ⅲ、工作标准。
质量责任制质量信息工作质量教育工作。
3、质量改进常用的方法：
答：调查表分层法水平对比法头脑风暴法因果图
流程图树图直方图排列图散布图。
4、如何做好标准化？
答：标准化工作必须以顾客第一的思想为指导。
标准化工作必须坚持系统化的原则。
标准化工作必须符合下面几个具体要求。
权威性 ②群众性 ③科学性 ④连贯性 ⑤明确性。
5、质量成本的构成：
答：㈠内部运行质量成本可控成本 ①预防成本 ②鉴定成本。
损失成本或结果成本 ③内部损失成本 ④外部损失成本。
㈡外部质量保证成本。
6、设计开发对产品质量的重要性：
答：产品设计开发是形成产品质量的首要环节。
产品设计开发决定着产品的适用性。
产品设计开发决定着企业的经济效益。
iso9000标准的特点：
答：面向所有组织，通用性强。
文字通俗易懂，结构简化。
确立八项原则，统一理念。
鼓励过程方法，操作性强。
强化领导的关键作用。
自我评价测量，突出改进。
关心各相关方，利益共享。
质量管理体系与环境管理体系相互兼容。
8、质量监督的意义：
答：保护了消费者和生产者的合法权益。
贯彻产品技术标准和有关质量法规。
有利于发展对外**，开拓国际市场，保护国家的经济利益。
有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
9、如何推行6б战略？
答：推动6δ战略的四个车轮：
1、领导者推动：企业的任何改革都需要最高层领导的大力支持；
2、统计技术：要实施6δ管理，企业从领导层到基层工作人员都必须掌握必要的统。
计技术和工具，包括：度量技术，基本技术，高级技术。
3、组织结构：6δ管理的顺利实施需要组织的保证，以保障各级组织和全体人员都。
能够参与到项目的执行中来。
4、企业文化：为了实现企业的6δ变革，企业全体员工必须形成符合6δ变革目标。
的共同观念、价值取向和行为准则。
实施6δ战略的7个基本步骤：高层培训；制定计划时间表；总经理动员会；
成立6δ推行委员会；执行人员培训；简历6δ行动小组 ；绩效评定。
计算。1.可靠性系统p242~
2.工序能力p185~
绘图。1. 排列图p149~
2. 控制图（极差—均值）p196~
均值—极差控制图。
抽取数据（m=20个样本以上，样本量n=4~5个）
计算均值和极差。
计算控制界限。
绘制控制图。
质量管理学
中国矿业大学2011 2012学年第2学期。质量管理学 试卷 b 卷。考试时间 100分钟考试方式 闭卷 学院班级 姓名学号 一 单项选择题 每小题2分，共20分 1 质量应以需求作为评判标准，因 人 而异，说的是质量的。a 广义性 b 相对性 c 时效性 d 经济性。2 质量是 产品适用性 该质量...
质量管理学
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质量管理学
第一章。一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理的定义 质量方面指挥和控制组织的协调活动。三 质量管理发展的三个阶段。质量检验阶段。统计质量阶段。全面质量管理阶段。四 质量管理大师简介。1.泰勒 泰罗 科学管理原理 科学管理之父 开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理 现代质...