《质量管理学》模拟样卷一。
本考卷满分100分用时120分钟。
专业姓名学号得分。
一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：
1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）
a.朱兰 b.菲根堡姆 c.戴明 d.泰罗
2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（ ）a.99.
73% b.95.45% c.
68.27% d.80.
25%3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）
a.设计过程 b.销售过程 c.运输过程 d.使用过程
4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）
a.正相关 b.不相关 c.负相关 d.曲线相关
5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（）表示（ ）
a.数据的分散程度 b.数据范围的间隔 c.数据值的大小 d.数据的分布中心位置。
6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）
a.使用质量 b．制造质量 c.设计质量 d．检验质量。
7. 提高工序能力的首要措施是（ ）
a.减少中心偏移量 b．减少工序加工分散程度。
c.增大公差范围d．增大质量数据分布中心数值。
8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）
a.计量 b．标准 c．质量 d．技术监督。
9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ）
a营销 b．设计 c采购 d．产品试制。
10. 质量管理工作的关键在于（ ）
a.领导 b．工会 c．质量管理办公室 d．质量检验。
11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ ）
a.程序 b．质量计划 c．质量记录 d．作业指导书。
12. 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
a．领导 b．质量管理部门 c．最高管理者 d．总经理。
13. 在pdca循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
a．p阶段 b．d阶段 c．c阶段 d．a阶段。
14. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（ ）的依据。
a．品质性 b．经济性 c．时效性 d．有效性。
15. **商调查是对**商（ ）的一种**。
a.水平 b．能力 c．效益 d．信誉。
16. 由于刀具磨损所形成的直方图是（ ）直方图。
a平顶型 b．锯齿型 c偏态型 d．标准型。
17. 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）
a平均值一极差控制图 b．中位数一极差控制图。
c.单值一移动极差控制图 d．连续值一极差控制图。
18. 排列图的作用之一是识别（ ）的机会。
a质量管理 b．质量进步 c质量控制 d．质量改进。
19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。
a．生产企业 b．顾客 c．经销企业 d．第三方。
20. 质量改进是通过改进（ ）来实现的。
a. 工序 b．工艺 c．生产 d．过程。
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）：
1. 下述费用中属预防成本的有。
a质量评审费 b．产品评审费 c工序检验费 d．工序控制费 e．质量信息费。
2. 下述费用中不属于鉴定成本的有。
a诉讼费 b．降价费 c、质量评审费 d、返工费 e、质量管理实施费。
3. 质量管理体系文件包括。
a质量手册 b．程序文件 c．质量计划 d．质量记录 e．作业指导书。
4. 在质量改进的衡量中，**于顾客满意程度的信息有。
a顾客抱怨 b．废物处置 c．销售商反馈 d．过程稳定性 e．服务人员反馈。
5. 散布图中的点子云形状有。
a强正相关 b．弱正相关 c．不相关 d．强负相关 e．曲线相关。
三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）：
1. 开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。
2. 履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（
3. 计数标准型一次抽检方案中p1/p0越小，方案的辩别能力越强。
4. 平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
5. 质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。
四、计算题（本大题共3小题，共15分）：
1. 某车间对某工序用控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次，已测算出样本平均数的总和∑=158.5 mm，样本极差总和∑r=0.
212。试计算控制图的中心线和上下控制界限值。（注：
当样本量n=5时，a2=0.557，d4=2.115，d3=0） （本小题5分）
2. 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。
目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准差为0.05克。
试计算此时的过程能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。 （本小题5分）
3. 某系统由4个单元并联组成，这4个单元的可靠度分别为r1=0.9， r2 =0.8， r3=0.7， r4=0.6，求系统的可靠度rs= ?本小题5分）
五、简答题（本大题共6小题，共25分）：
1. 试述pdca循环的主要工作程序和特点。应当怎样理解质量改进？ （本小题6分）
2. 何谓oc曲线？在抽样检验中存在哪两种错判？一般在实践中应采取怎样的对策？ （本小题6分）
3. 试推导具有上规格限的标准型一次抽样检验方案（可参考下规格限的标准型一次抽样方案的推导过程）。 本小题6分）
4. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。 （本小题7分）
六、分析题（本大题共2小题，共20分）：
1. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。 （本小题8分）
2. 在顾客满意管理的实践中，很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号，请结合以下两个案例，谈谈您对企业内部顾客和外部顾客的认识，并分析企业应如何开展有效的顾客满意管理。 （本小题12分）
case1:
美国家庭仓库公司是一家以提供自己动手改善家居为特色的连锁店，其销售产品种类有35000多种，与家居改善有关的产品应有尽有，**却比当地五金店便宜20－30％。公司的主要目标是与顾客建立起持久的关系，因为一位满意的顾客按“顾客购物生命价值”来算，可值25000多美元（38美元／每次×30次／每年×22年）。
家庭仓库公司认为关怀顾客始于关怀员工。为员工提供高薪、全面培训，把员工当合伙人对待，所有专职职员至少有7％的年度薪金以公司**的形式发放，从而使家庭仓库公司职员在顾客服务业务中具有主人翁的感觉。每一位职员都穿一条鲜艳的桔黄色围裙，上面写着：
您好，我是＊＊＊家庭仓库公司的股东，让我来帮您吧！
家庭仓库公司对员工从不采用高压销售。公司支付职员可靠的薪水，使他们能够在顾客身上花费必要的时间，而不必担心销售的事。公司鼓励销售人员与顾客建立长期的关系，即不管花多少时间都要一次又一次地耐心解释，直到解决顾客的问题。
帮助顾客少花钱，而不是怂恿顾客多花钱。
关怀顾客使家庭仓库成为当今最成功的零售商之一，过去十年里销售额以平均每年40％的速率增加，这已造成许多问题：通道阻塞、库存不足、销售人员太少、结账要排队等。尽管许多零售商很欢迎这类问题，但是家庭仓库公司却感到极大不安，因此他们迅速采取了补救行动。
因为他们知道：持续的成功取决于对顾客满意的不懈追求。对待每一位顾客都应该像对待自己的父母、兄弟和姐妹一样。
而你当然不愿意让你的母亲排队。
case 2:
雀巢公司是一位积极的产品革新者。它在亚洲地区聘用的首批食品技术专家便是当地精于家庭、餐馆烹饪的厨师，然后再将食品提高到大规模生产的水平。同时，公司对研发人员进行2至3年的培训，与其它雀巢机构互相交流提高。
雀巢的产品一经推出，公司便长期不懈地致力于改进、提高产品质量。例如，亚洲人开始逐渐反感人造调料而倾向于天然调料，公司便不惜花费研究预算的25%，开发出一种可通过诸如发酵这样的生物过程提取的肉类调料。
参***：一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：
2. a 3. d 5. d 6. b
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）：
1. bde; 2. abde; 3. abcde; 4. ace;
三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）：
四、计算题（本大题共3小题，共15分）：
1. =158.5/20=7.925（1分）；=0.212/20=0.0106（1分）
控制图的控制界限：cl==7.925；ucl=+a2r=7.
925+0.577×0.0106=7.
9311162（1分）；lcl=-a2r =7.925-0.577×0.
0106=7.9188838（1分）
《质量管理学》模拟样卷三
考试命题及试卷要求。1 考试范围应包括学期内课程的全部内容。试题应反映课程的基本要求 贯彻理论联系实际的原则。既能检验学生对教师所传授知识掌握的程度，又能检验学生分析问题和解决问题的能力。凡实验未单独设课的课程命题时，实验内容要占一定比例。2 试题难易程度要适当，试题量不宜太少每题份量不要过大，要能...
09质量管理学试卷样卷
c.生产过程所固有d.难以消除。8.在直方图分析中，如果分组数太多时，会形成直方图 a.孤岛型 b.锯齿型c.平顶型d.陡壁型。9.质量控制新七种工具中，常用来分析分析因素之间的因果关系，找出问题的原因。a.关联图 b.网络图 c.分层法 d.因果图。10.在摩托车喷漆工序中，为控制喷漆的疵点应采用...
09质量管理学试卷样卷
卷号 a 二o一0 二o一一学年第二学期期末考试。质量管理学试题。09机自专业用 开卷。注意 学号 姓名和所在年级班级不写 不写全或写在密封线外者，试卷作废。一 选择题 每题2分，20分 1.计量型常规控制图针对的是 a.正态分布 b.指数分布 c.二项分布 d.泊松分布 2.设总体x n 0.42...