一。简答题。
1.组织文化的形成过程？
答：选择适合的组织价值观标准、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、
在发展中不断丰富和完善。
2.目标管理的特点和过程？
特点1.提倡参与管理，不主张独断专行。
2.强调“自我控制”，不主张怀疑和压制3.强调授权，主张下放权力4.注重成果第一，看重实际贡献过程：1.制定组织的整体目标和战略。
2.在经营单位和职能部门之间分配主要的目。
标。3.单位管理者与其上级一道合作确定具体分目标4.在部门成员的合作下将分目标落实到人。
5.管理者与下级共同制定行动计划并达成协议6.实施行动计划。
7.定期检查进展情况并有关人员反馈8.根据绩效实施情况给予奖惩。
3.授权的基本原则？
答：目标、重要、明责、适度原则，不可越级授权。
4.组织设计的基本原则？
答：统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济、专业分工原则。
5.量本利分析法？
答：利润=收入-成本。
利润=销量×单价-固定成本-单位变动成本×销量。
q=（f+m）/ p-cv)q0=f/ (p-cv)
式中：q0：盈亏平衡点产销量f：固定成本v：变动成本cv：单位变动成本p：产品单价m：利润。
6.科学管理论的主要类容？
答：1.泰罗的科学管理理论。
工作定额原理（搬运生铁块试验）
标准化原理（铁锹试验）能力与工作相适应差别计件工资制。
计划与执行职能相分离。
7.领导具备权利的类型？
1.正式权力（职位权力）
法定性权力（正式授予，职权大小和地位的标志）奖赏性权力（控制对方所需要的资源）惩罚性权力。
2.非正式权力（个人特征）
感召性权力（个人魅力）专长性权力（拥有知识）
二。案例分析题1.激励。
案例：新提的班长刘德华经常为本班向领导争奖金，然后平均分配给每个职。
工。因为他认为工人工资低，自己若能给班组职工多争点奖金，班组工作一定好抓。但是，职工并不领“情”，奖金多了还想多，分配工作时仍是挑挑拣拣，工作积极性也不高。
问题：1）班长刘德华的作法违背了哪种激励理论？
2）他如何做才能调动职工的积极性答：1、班长的做法违背了双因素理论。双因素理论认为，影响人们积极性的因素有保健和激励因素。
保健因素与人们的不满情绪有关，与工作环境、工作条件有关；如处理不好，就会产生不满。但满足了，却不能产生激励作用；而激励因素与满意有关，满足了，就会产生激励作用，但不满足，也不会不满。因此，真正起激励作用的是激励因素。
班长把奖金这个激励因素变成了保健因素（平均发放），当然没有激励作用。
2、班长应该根据每个人贡献的大小，进行奖励和惩罚。多劳多得，不劳不得。）
案例：老师在班上进行“招标”：谁能将讲台上的一盒粉笔拿到门卫值班室，老师就奖励他一元钱。本来这是很容易完成的任务，结果没有一个人愿意站出来去完成任务。
问题：1）这个案例违背了什么激励理论？试分析之。2）这个案例对我们进行目标管理有何启发意义？
答：1.这个案例符合期望理论。期望理论认为：激励力受期望值实现程。
度的大小和效价两个因素的影响（激励力=效价×期望值）。只有当这两个因素的作用同时最大时，激励力才是最大的。案例中，老师进行招标时，虽然将一盒粉笔拿到门卫值班室实现的可能性很大，即期望值大。
但学生认为，奖励一元钱不值得，也就是效价太小，因此激励力小，导致学生不愿意去完成任务。
2.这个案例对于我们做好目标管理有非常大的启发意义：
1）我们在制订集体和个人目标时，目标要定得合适。目标定得过高，职工知道无论如何努力是达不到目标的，也就失去了信心，因此不可能产生动力；目标定得过低，职工不用努力就很容易达到目标，这对职工来说也不会产生动力和激励力。
2）作为企业主管，为了实现目标，一方面要提高职工对某一成果的偏好（效价）；另一方面要帮助职工实现其期望值，也就是提高期望值实现的。
概率。案例：某厂技术科小王毕业于名牌大学。小王工作踏实勤奋、肯钻研，进厂不。
到三年，先后为厂里贡献了四套技术革新方案，为厂里创造价值达600万元。而同一个科室的小李业务水平一般，但很会搞好人际关系，经常为领导跑腿。年底分奖金，厂里分给小王5000元奖金。
而小王打听到小李的奖金也是5000元。小王觉得自己拼命钻研技术，经常加班加点，为厂里作出了那么大贡献，而小李只。
不过会讨好领导，技术上没有什么大贡献，奖金却拿得和自己一样，心中觉得很是不平。从那以后工作总觉得提不起劲。
问题：1）试分析小王为什么会产生不公平感。
2）领导者应采取哪些措施消除或减少这种不公平感？
答：：1、根据公平理论，人们会在工作中，进行横向比较和纵向比较，如。
果认为自己的付出和所得的比率，比别人的付出和所得的比率大，就会产生不公平感，如果比率小，才会觉得公平。小王通过综合比较，觉得自己比小李付出的多，而所得即奖金却一样，因而感到不公平。2 .
a、领导者应尽可能公平无私地对待每一位职工；b、应该改革不合理的奖励分配制度，打破平均主义；
c、要改革目前不合理的人事制度，努力做到人适其事，各尽所能；
d、进行必要的思想教育。
三。论述题。
1.决策的含义、原则、主要方法和决策过程？
含义：狭义：在几种方案中进行选择。
广义：决策是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的。
过程。决策的主体是管理者决策的本质是一个过程。
决策的目的是解决问题或利用机会。
原则：满意而非最优（获取全部信息，并列出方案）
主要方法：1、定性决策方法。
头脑风暴法。
四项原则（a.各自发表意见，对别人建议不作评论、b.建议不必深思熟虑，越多越好、c.鼓励独立思考、奇思妙想、d.可以补充完善已有的建议）2、定量决策方法。
确定型决策（线性规划法、量本利分析法）风险型决策（决策树法）不确定型决策（乐观系数法）
决策的过程：诊断问题、识别目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择方案、实施方案、监督和评估。
2.管理的四大原则？系统原理。
系统原理：整体性原理。
要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优动态性原理。
掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展开放性原理。
明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
环境适应性原理。
管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展综合性原理。
把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中。
人本原理。实现有效管理有两条完全不同的途径：
高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。
责任原理。管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责。
一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：
权限利益能力。
效益原理。环境适应性原理。
管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展。
综合性原理。
把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。
管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观几种不同的评价：
领导评价群众评价专家评价。
市场评价。3.控制的基本原理、基本原理和过程？基本原理。
任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准z＝f（s），s是不断变化的某个参数集。
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
基本原则：适时、适度、客观、弹性原则。
2、衡量实际绩效3、纠正偏差。
管理学复习大纲
复习大纲 考试题型 一 单项选择题 每题2分，15个，共30分 二 简答题 每小题6分，5个，共30分 三 论述题 每小题12分，2个，共24分 四 案例分析题 1个，16分 第一章 管理与管理学。1 管理的概念 课本上的概念 2 管理的职能。3 管理者的角色 管理者扮演着十种角色可被归入三个基本大...
《管理学》复习大纲
一 课程在本专业教学计划中的地位作用 管理学 是经济管理类各专业的核心课程。通过学习这门课，学生可以掌握管理学基本概念和基本理论，为进入专业领域学习管理学的分支理论奠定良好的基础。二 课程的教学目的和要求 通过本课程的学习，目的在于使学生了解管理的基本概念 管理理论的发展历史，掌握管理的基本原理与方...
管理学复习大纲
管理学复习资料。第一章管理学理论概论。第一节管理与管理学。亨利。法约尔 哈罗德。孔茨 赫伯特。西蒙。斯蒂芬。p.罗宾斯 周三多 什么是管理。管理的八层含义。管理的有效性。管理的特征。管理的属性。管理的四大职能。管理者的技能。成功管理者和有效管理者的时间分布 弗雷德。卢森斯 第二节管理的起源和思想发展...