—华中科技大学工程管理专业。
第一章：概论。
一。名词辨析。
1.管理：管理是管理者有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理学：管理学是研究和**组织及组织内部资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。
管理者：是负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。
是对全部或部分从事管理活动的人的总称，即管理者是负责对组织资源进行计划、组织、领导、控制的人员。他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标，他的工作不是取得个人成就而是帮助他人完成任务。
2.组织目标： 组织目标分为终极目标和产出目标。
终极目标：使组织以尽量少的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。
产出目标：对企业而言，管理活动要确保在组织活动过程中能按质、按量、按期、低成本的提供试销对路的产品或服务。
即产量与期限、品种与质量、成本与花费等。
管理目标：管理的目标就是实现组织目标。
管理目标是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
3.组织绩效： 是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标效率效益的尺度。
组织效益：是组织的效果和利益。
组织效率：是组织目标的达成情况
4.计划：是管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划一整合和协调组织的工作。
战略：是为了开发企业的竞争能力和获得竞争优势而对一系列行动的动态统筹。
从企业未来的发展来看，战略是一种计划，而计划的成果即是战略。
5.组织：是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。
是创造、维持和发展组织结构，并使组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。
组织结构：一种正式的任务系统和回报系统。是组织的结果。
6.控制：根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使组织朝着既定目标方向动作并实现预期的成果和业绩。
主动控制：主动控制就是预先分析目标偏离的可能性，并拟订和采取各项预防性措施，以使计划目标得以实现。
被动控制：被动控制是指当系统按计划运行时，管理人员对计划的实施进行跟踪，将系统输出的信息进行加工、整理，再传递给控制部门，使控制人员从中发现问题，找出偏差，寻求并确定解决问题和纠正偏差的方案，然后再回送给计划实施系统付诸实施，使得计划目标一旦出现偏离就能得以纠正。
主动控制和被动控制是控制的两种不同方式，分别又称为前馈控制和反馈控制。
二。简答题。
1.管理的特征。
1>动态性：主要表现在管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。
2>科学性：管理是一门不精确的科学。许多管理问题可以用模式化、规范化、程序化的方法去解决。
3>艺术性：管理学不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。
4>创造性：管理是一种动态活动。对每一个具体的管理对象，没有完全有章可循的模式参照，那么要达到组织目标和责任就需要一定的创造性。
5>经济性：管理的经济性首先表现在资源配置的成本上，其次反应在管理方式、方法的成本比较，还反应在选择不同的资源供给和配比成本大小的问题。
2.组织目标的双重性。
功利性：是组织目标设定的核心特征。
对企业而言，既定目标是最大利润或满意利润，这一目标的核心特征就是企业运行的根本理由）
非功利性：目标实现过程中所获得的费既定设想的其他价值。
社会和国家希望组织在实现其既定目标过程中既要完成其功利性特征，也能够获得附合社会进步、国家进步、国家发展要求的组织的非功利性价值）
3.计划职能的三个基本步骤。
1>决定组织将要追求的目标。
2>决定为了实现这一目标需要采取的行动路线。
3>决定如何配置组织资源来实现上述目标。
4.明兹伯格定义的管理者角色。
1>人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络员。
2>信息传递方面：监听者、传播者、发言人。
3>政策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
5.概念技能。
对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出的技能。
概念技能对高层管理者来说很重要，是高层管理者必备的技能和素质。相对来说中层管理者主要要求人际技能，低层管理者主要要求具有技术技能。
6.心智模式。
个人由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
它既是教育的成果，也是个人在特定生活、工作环境中逐步养成的。
管理者的心智模式主要包括：远见卓识、健全的心理、优秀的品质。
7.管理者面临的四大挑战。
1>建立竞争优势：效率，创新，质量，顾客响应度。
2>维护道德标准：违背伦理行动时可以获得短期利益，但从长远来看，企业内部和外部的人们都将为此付出代价。
3>管理多元化的员工队伍：管理者必须认识到公正，平等的对待多元化员工的重要性，充分利用多元化。
4>应用新的信息系统与技术：新的信息系统是全面质量管理的重要组成部分，有助于提高工作质量、加快创新步伐。
第二章：管理环境。
一。名词辨析。
1.管理环境：任何组织都是在一定环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境
组织环境：企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。
外部环境的变化给管理者带来了机会和威胁）
内部环境：由存在于组织内部、通常短期内不为企业所控制的变量构成。涉及了整个企业管理、营销、生产、理财、研究开发等职能领域的各个要素。
组织环境是管理环境的一个要素，内部环境是组织环境的一种。
2.任务环境：对组织的目标实现有直接影响的外部因素（**商、分销商、消费者、竞争对手、潜在竞争对手）
一般环境：更大范围的、影响企业及其任务环境的一组力量（经济力量、技术力量、人口力量、政治和法律力量、全球力量）
组织环境按照组织界限分为内部环境和外部环境，外部环境分为任务环境（具体环境）和一般环境。
3.竞争对手：提供与特定企业类似产品或服务的企业。
潜在竞争对手：在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业。
竞争对手和潜在竞争对手是任务环境的两个因素。
4.民族文化：民族文化是各民族在其历史发展过程中创造和发展起来的具有本民族特点的文化。包括物质文化和精神文化。
组织文化（企业文化）：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
5.核心竞争力：企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反应，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效，并能带来超额利润的独特能力。
在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。
核心资源：企业的核心资源（包括人才、品牌、技术等）是软件、是无形资源。核心资源的积累决定着企业的竞争能力和可持续发展能力。
企业的核心资源决定了企业的核心竞争力。
分析：就是把企业具有的优势和劣势以及环境提供的各种机会与威胁进行综合的分析，努力使企业优势与环境匹配组合以找到一个或几个较为满意的战略方案。
strength(优势) weakness(劣势) opportunity(机会) threats(威胁)】
power swot分析：在进行swot分析是注重。
1>个人经验(personal experience)
2>规则(order)
3>权重(weighting)
4>重视细节(emphasize detail)
5>权重排列(rank and prioritize)
7.机会：组织机构的外部因素。
具体包括：新产品、新市场、新需求、外国市场壁垒解除、竞争对手失误等）
威胁：组织机构的外部因素。
具体包括：新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变、突发事件等）
8.优势：组织机构的内部因素。
具体包括：有利的竞争态势、充足的财政**、良好的企业形象、技术力量、规模经济、产品质量、市场份额、成本优势、广告攻势等。
劣势：组织机构的内部因素。
具体包括：设备老化、管理混乱、缺少关键技术、研究开发落后、资金短缺、经营不善、产品积压、竞争力差等。
swot方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问是的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
二。问答题。
1.行业进入壁垒的两个主要因素。
1>规模经济：与大规模生产相关的成本优势。
2>品牌忠诚：消费者对现有企业产品或服务的偏好。
2.产业生命周期的五个阶段。
1>诞生阶段：新技术的研发成功为客户提供崭新的产品或服务，但产品前景难以**、控制。
2>成长阶段：产品赢得客户信任，消费者增加迅速，吸引新的企业加入该企业。
3>**阶段：客户对产品需求增长速度的减慢刺激了产业内竞争的激烈程度。
4>成熟阶段：客户重复购买该产品，需求维持或缓慢持续增长。
5>衰退阶段：客户对该产品的需求减少。
分析模型的四大因素。
1>政治(political)
2>经济(economic)
3>技术(technological)
4>社会(social)
4.民族文化的三个主要构成。
1>价值观：一个国家或民族队真、善、美的看法。
2>行为规范：不成文的规定和行为方式，规定了人们在特定场合中的恰当行为举止，同时也约束了人们之间的交往行为。
3>道德规范：对于社会功能的发挥以及社会生活非常关键的行为规范。
5.霍夫施泰德提出的民族文化差异的五个指标。
权利距离；不确定性避免；个人主义与集体主义；男性度与女性度；长期取向与短期取向。
6.国际拓展的四种主要方式。
进口、出口；委托经营、特许经营；战略联盟、合资企业；外国全资、子公司。
7.外部环境的四种不确定性分类。
1>简单+稳定=低度不确定性。
2>复杂+稳定=中低度不确定性。
3>简单+不稳定=中高度不确定性。
4>复杂+不稳定=高度不确定性。
管理学管理学原理复习
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