类型：1、战略决策、战术决策和业务决策2、程序化决策和非程序化决策3、确定型决策、不确定型决策和风险型决策4、集体决策和个人决策5、高层决策、中层决策和基层决策6、定性决策和定量决策。
程序：①调查研究，提出问题；②系统分析，确定目标；③收集信息，科学**；④拟定方案，采取对策；⑤全面比较，方案评价；⑥总体权衡，选定方案；⑦进行试点，检验决策；⑧实施决策，控制反馈。
定性决策方法：1．案例法，又称借鉴法2．专家意见法 3．简化法（p52-60）
定量化决策：确定型决策（线性规划法；量本利分析法。
、风险型决策（期望值法、决策树法。
、非确定型决策【小中取**（悲观原则）、大中取**（乐观原则）、折衷方法、最小后悔值法】
3．管理幅度概念。
所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。
4．领导理论基本内容（p209-214）
领导特质理论：
日本：（10项品德）1、使命2、责任感3、信赖感4、积极性5、忠诚老实6、进取心7、忍耐性8、公平9、热情10、勇气；（10项能力1、思维能力2、决策能力3、规划能力4、改造能力5、洞察能力6、劝说能力7、对人理解能力8、解决问题能力9、培养下级能力10、调动积极性能力。
美国：1、合作精2、决策才能3、组织能力4、精于授权5、善于应变6、敢于求新7、勇于负责8、敢担风险9、尊重他人10、品德超人。
苏伦斯。格利纳：1、劝告、训练和培训下级2、有效地与下级沟通3、让下属知道对他们的期望4、建立标准的工作要求5、给予下属参与决策的机会6、了解下属人员及其能力7、了解组织的士气状况，并能鼓舞士气8、不论情况好坏，都应让下属了解事情9、愿意改进工作方法10、下属工作好时，及时给予表扬。
德鲁克：1、进取心2、领导愿望3、诚实与正直4、自信5、智慧6、业务知识。
成功学：1、善于思考2、明确目标3、调适心态4、积极行动5、不断学习6、发挥潜能7、养成习惯8、管好习惯9、全力以赴。
领导行为理论：1．俄亥俄州立大学的研究2．密歇根大学的研究3、领导行为连续统一体理论4、管理方格理论。
领导权变理论：1、菲德勒权变理论2、路径－目标理论。
5．组织文化的主要内容。
特征：1、客观性 2、个异性 3、人本性 4、稳定性
结构：1、潜层次的精神活动2、表层的制度系统 3、显现层的文化载体。
内容：1、组织的价值观 2、组织精神 3、道德规范 4、组织素养
功能：1、凝聚功能 2、导向功能 3、适应功能 4、规范功能。
塑造：1、选择合适的组织价值观标准 2、强化成员的认同感 3、提炼定格 4、巩固落实 5、不断丰富和完善
6．法约尔提出的管理职能。
1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制。
6．亨利明茨伯格通过研究发现，管理者扮演着十种角色组合。
a、人际角色： a代表人 b 领导者 c联络者；
、信息角色： a监督人 b传播者 c发言人；
c、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者。
7．将社会学、心理学等引进企业管理的研究领域的理论。
8．对特定社会中所有企业或组织都产生影响的环境因素（p15-16）
1、经济因素2、政治法律环境3、社会文化环境4.技术环境5、自然资源环境。
9．共同愿景构成要素。
1、使命 2、核心价值观 3、景象 4、目标。
10．组织制度类型。
1、 基本制度。 2、 管理制度。 3、 技术与业务规范。 4、个人行为规范。
11．控制分类。
1．前馈控制或称事前控制：它是在系统运行的输入阶段就进行控制，以防止问题的发生。也称为面向未来的控制。
2．同期控制或称事中控制：它是在系统运行之中同步进行控制，又称现场（现时）控制。
3．反馈控制或称事后控制：它是在系统运行之后进行的一种控制，把注意力放在行动的结果上，并以此作为改进下次工作的依据，最大的缺陷就是滞后性，从衡量结果，比较分析，到制定纠偏措施以及实施，都需要时间，而且损失已经发生。
12．企业战略的构成要素（p95）
1．经营范围 2．资源配置 3．竞争优势 4．协同作用
13.组织设计中的部门化的内容（p130-134）
1．职能部门化2．产品或服务部门化3．地域部门化4．顾客部门化5．流程部门化。
14．组织变革的基本目标。
1、使组织更具有环境适应性 2、使管理者更具有环境适应性 3、使员工更具有环境适应性。
15．领导的作用。
1、指挥。指挥的基础是职位权力，即某个人具有的可以施加别人的控制力，这是一种靠行政权力施加影响的活动。
2、激励。领导者要设法去了解下属在不同时、不同情况下的需求因素和强烈程度，设计出满足这些需求的方法，并加以实施。
3、协调。组织由于内外因素的干扰，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
4、感召。感召就是要激发和鼓舞追随者全力以赴的进行工作，这种感召力量主要来自领导者以其人格魅力而引发的下属的忠诚、热忱、献身精神。
5、造势。就是要设计和维持一个良好的工作环境和文化氛围，以影响组织成员的行为。
16．组织的具体环境。
1、客户2、**商3、竞争者4、**5、公众。
17．马斯洛的需要层次理论。
1．人类的需要分五个层级：（1）生存的需要。 （2）安全的需要。 （3）社交的需要 。（4）尊重的需要。（5）自我实现的需要。
2 、五种需要的递进关系。
3、人们的需要结构不同（p232）
18．战略分析的主要工具。
19 组织变革的趋势（p182-184）
1、扁平化2、柔性化3、分立化4、网络化5、虚拟化
20 计划的结构体系。
1、组织的宗旨或使命2、组织的目的3、组织的战略4、组织的政策5、组织的程序6、组织的规则7、组织的规划8、组织的预算。
21 科学理论的几种典型。
22．组织设计的影响因素。
1．管理工作的内容和性质2．管理人员的工作能力情况3．下属人员的空间分布状况4．组织变革的速度5．信息沟通的情况。
23. 双因素理论有何意义。
24 .管理职能的主要内容。
1、计划：确定目标、制定战略、编制计划、并展开
2、组织 ：设计组织、配备人员、制定组织制度、监督运行
3、领导：运用影响力、沟通、激励。
4、控制：确定控制标准、衡量实际成效、比较分析、采取管理行动
25、如何解释概念技术的作用。
26、泰勒制和福特制相近与相异。
27. 霍桑实验的内容与意义（对什么产生了影响）
内容：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
意义：人际关系学说：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
28. 如果理解社会系统理论，试举例并用这一原理解释（p30-31）
内容。举例。
29.经验主义的代表人物及其主要的论点。
人物：戴尔、德鲁克。
论点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。
30.哪些管理内容体现了权变理论。
理论要点。1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。
2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法。
31.解释有限理性。
32.举例说明问题结构良好和非程序性决策。
非程序性决策：这类决策问题不经常出现，具有极大的偶然性和随机性，无先例可循，只能在问题出现时进行非常规处理。如新产品开发、新的投资项目等。
33.什么是最小后悔决策原则，在什么情况下会出现这种决策？（p59-60）
34．阐述目标管理原理并结合激励理论（p231-240）说明如何进行目标管理？
概念：目标管理是组织内部各部门及每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标，并自主地确定行动方针、工作进度、有效实施和对成果严格考核的系统管理方式。
特点：a.明确目标b.参与决策c.规定时限d.评价绩效e.系统管理。
优点：1、形成激励2、有效管理3、明确任务4、自我管理5、控制有效。
不足：1、强调短期目标；2、目标设置困难；3、缺乏灵活性。
35.为什么要时间管理，说说你自己的时间管理经验并将其理论化。
原因：因为时间是有价值的资源，我们每个人都不能无限期的拥有时间，只要你疏忽，它就毫不留情地从你的身边流逝，带走你的金钱和事业，带走你的青春和梦想。
法则：1、明确目标2、分清轻重缓急3、制订计划4、立即行动。
技巧：1、集中时间办大事2、**时间办要事3、有效利用零碎时间4、充分利用每一天5、找出“时间杀手”6、学会暂停与休息7、借用“外脑”8、善于委托。
36.说明计划管理听灵活性原则含义（p71）
37.阐述愿景的含义、作用及其对战略的影响。
管理学复习指导
关于行政管理专业综合 行政法学和管理心理学 的复习建议。当你鼓起勇气选择川大行政管理时，你的一只脚已经迈进了川大，这就是说，川大只要你想考，并付出了一定的努力，就没有什么问题。现在摆在各位面前的是英语这座山，英语川大行管历来分高，10年依然是可怕的54分，高于行管大部分名校，所以每年能进复试的人不多...
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领导权力的 菲德勒将权变理论 在路径 目标理论 古典管理理论 授权。企业的防御战略 麦克利兰成就需要论。组织结构 不确定型决策的方法。期望理论。有用信息的特征。明茨伯格提出的管理者角色理论。公平理论。双因素理论 马斯洛的需要层次理论的内容。波特的五力模型。科学管理五原理？产品周期寿命理论的主要内容？...
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1 明茨伯格提出的管理者角色理论 人际角色 信息角色 决策角色。2 罗伯特卡茨的管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能。3 古典管理理论 包括科学管理理论 组织管理理论。4 科学管理五原理 包括工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离。5 五种道德观 功利主义...