《资源与运营管理》课程复习指导。
统设必修专科）
一、考试题型。
期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。
1、单项选择题：按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的60％，即60分。
2、案例单项选择题：要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。占卷面分数的40％，即40分。
二、考试说明。
1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
三、复习重点。
第一单元招募并留住伙伴。
第1章招聘过程。
1、 了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤。
2、 了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法。
3、 掌握招聘广告的撰写与发布。
4、 重点掌握职位说明书的主要内容。
5、 重点掌握工作描述、人员规范和任职资格。
第2章面试技巧和甄选过程。
1、 了解如何确定合适的应聘者。
2、 掌握面试前的准备工作。
3、 掌握面试中应该注意的问题。
4、 重点掌握如何选择合适的面试方式。
第3章员工就职安排。
1、 掌握为新员工安排指导伙伴的方法。
2、 重点掌握新员工就职导向活动的安排。
第4章员工的发展。
1、 了解如何让新员工安心工作。
2、 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题。
3、 重点掌握如何全程关注新员工的发展。
第二单元财务表现。
第5章财务基本知识。
1、 了解利润、成本、现金和所有者权益的概念。
2、 了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系。
3、 了解会计的概念和会计种类。
4、 掌握各财务部门的职责。
5、 重点掌握三大财务报表。
第6章成本和成本计算。
1、 了解成本的类型。
2、 了解成本的内容和分配方法。
3、 掌握如何建立业务成本模式。
4、 掌握可控成本和非可控成本。
5、 重点掌握成本的计算方法。
第7章成本计算方法。
1、 了解单位成本模式。
2、 了解项目成本模式。
3、 掌握标准成本计算方法。
4、 掌握边际成本计算方法。
5、 掌握机会成本计算方法。
6、 重点掌握盈亏平衡分析方法。
第8章财务预算。
1、 了解层次计划。
2、 了解财务预算的形式。
3、 掌握团队领导进行财务预算的过程。
4、 重点掌握财务预算的技巧。
5、 重点掌握改进预算的辅助手段。
第9章差异分析的效果。
1、 了解预算控制和差异分析。
2、 了解其他预算控制因素。
3、 掌握最佳绩效模式。
4、 重点掌握通过预算改善绩效的方法。
第三单元工作环境。
第10章健康与安全法律法规。
1、 了解国外健康与安全相关的法律法规。
2、 掌握我国健康与安全相关的重要法律法规。
3、 重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务。
第11章健康与安全的实现。
1、 了解绩效管理和健康与安全的关系。
2、 掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任。
3、 重点掌握实现健康与安全的方法和措施。
第12章事故预防。
1、 了解和事故相关的基本概念。
2、 掌握预防事故的原则。
3、 重点掌握辨识危险有害因素的方法。
第四单元资源配置。
第13章资源的基础地位。
1、 了解资源的概念以及资源的类型。
2、 掌握资源的限制。
3、 重点掌握资源管理流程。
第14章资源配置第一步——计划。
1、 了解企业资源计划（erp）系统。
2、 了解如何调整资源计划。
3、 掌握如何制订资源计划。
4、 掌握如何合理地选择**商。
5、 重点掌握几种常见的资源需求**方法。
第15章资源配置第二步——组织。
1、 掌握采购的流程。
2、 掌握资源调度的相关概念。
3、 重点掌握工作调度的方法。
第16章资源配置第三步——控制。
1、 了解环境控制的有关内容。
2、 了解如何保存记录。
3、 掌握库存控制。
4、 掌握设施维护。
5、 重点掌握资源性能控制。
第五单元客户与质量。
第17章质量和质量管理。
1、 了解质量的概念及其重要性。
2、 掌握质量的三个要点。
3、 掌握精益生产方式。
4、 重点掌握质量管理的原则。
5、 重点掌握全面质量管理。
第18章质量导向——客户需求。
1、 了解如何识别潜在客户。
2、 了解视**商为客户的相关问题。
3、 了解视员工为客户的相关问题。
4、 掌握如何评估客户的需求。
5、 掌握客户关系管理（crm）
6、 掌握4p+4c客户关系营销。
7、 重点掌握如何满足客户的需求。
第19章质量与运营。
1、 了解如何利用系统化方法进行质量管理。
2、 了解与健康、安全和环境相关的质量问题。
3、 了解信息管理系统涉及的质量问题。
4、 掌握6δ标准。
5、 重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤。
第20章质量改进策略。
1、 了解质量改进。
2、 了解质量改进的目的。
3、 掌握质量改进的工具。
4、 掌握“五个为什么”改进法。
5、 重点掌握pdca循环改进图。
6、 重点掌握5w2h改进法。
第六单元项目管理。
第21章项目概述。
1、 了解项目的含义和特征。
2、 掌握项目团队的有关内容。
3、 掌握项目pct测试。
4、 重点掌握项目的生命周期。
第22章项目的启动。
1、 了解如何确定项目的目的和目标。
2、 掌握项目范围所包括的内容。
第23章项目的可行性分析。
1、 了解成本、成本计算、成本分析的概念。
2、 掌握风险评估的方法。
3、 掌握如何编制项目规范。
4、 重点掌握成本—效益分析的方法。
第24章项目计划的制订。
1、 了解分配项目资源的方法。
2、 掌握工作任务书的编写方法。
3、 重点掌握项目任务分解的方法。
4、 重点掌握编制项目时间表的几种方法。
第25章项目的监控。
1、 了解项目监督和控制的重要性。
2、 掌握项目监控的方法。
3、 重点掌握处理项目问题的方法。
第26章项目的收尾。
1、 掌握项目收尾的概念。
2、 重点掌握撰写项目报告的方法。
第七单元决策管理。
第27章问题与决策。
1、 了解管理者在工作中面临的问题。
2、 掌握问题的类型。
第28章决策的步骤。
1、 了解作出决策的标准。
2、 掌握制定决策的技巧。
3、 重点掌握决策的执行和评估。
第29章决策方法及技巧。
1、 了解蓝海决策。
2、 了解一些新的决策方法。
3、 掌握制订决策和解决问题的技巧。
4、 重点掌握如何创造性决策。
第八单元变革管理。
第30章变革和变革原因。
1、 了解变革的概念。
2、 掌握变革的两种类型。
3、 重点掌握引发变革的原因。
第31章对变革的反应。
1、 了解面对变革时人们的不同反应。
2、 了解变革关系人和变革的阻力。
3、 掌握人们应对变革的四种类型。
4、 掌握人们抵制变革的原因。
5、 重点掌握应对变革的心理周期。
6、 重点掌握减轻抵触情绪的方法。
第32章变革过程。
1、 了解如何在变革中赢得支持和参与。
2、 了解变革的实施、监控和核查。
3、 了解如何防范陷阱。
4、 掌握如何确定变革的目标。
5、 掌握变革的三个阶段。
6、 重点掌握变革计划的六个环节。
7、 重点掌握如何分析影响力量。
第33章创新管理。
1、 了解创新的概念和意义。
2、 了解创新的类型和创新模式。
3、 掌握创新管理的过程。
4、 重点掌握创新管理的综合方法。
5、 重点掌握如何审核创新管理。
大连电大李慧老师。
管理学基础课程期末复习
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