管理学基础复习

√√管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

管理的性质：管理的自然属性，管理的社会属性，科学性，艺术性、技术性、系统性、创新性。

管理者的定义：管理者：履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。如校长、系主任、医院院长、总裁、经理、车间主任等。

操作者：直接从事具体实施和操作工作的人。如教师、医生、工人、厨师、售货员等。

管理者的分类：按管理所处层次划分：高层管理者：

如校长、医院院长、公司总裁、工厂厂长等。中层管理者：如系主任、车间主任、部门经理、机关处长等。

基层管理者：如教研室主任、车间班组长、科长等。

√管理者的角色：人际关系角色：人际关系角色归因于管理者的正式权力。

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时就扮演人际关系角色。信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策制定角色：管理者处理信息并得出结论。

如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

√管理者的技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

科学管理理论的基本假设、观点、方法。

基本假设：造成劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用；经济人假设（传统：受雇人假设）;单个人可以取得最大效率，集体行为反而导致效率下降。

观点：实施科学管理的首要前提，是经营管理者和工人双方必须在观念上、心理上进行一场全面的革命。

管理的中心问题是提高工作效率。

要提高工作效率，必须用科学的管理方法代替传统的经验管理。方法：金属切削实验，搬运生铁块实验和铁锹实验。

√费雷德里克w。泰罗 --科学管理之父”

√科学管理理论的主要内容：1、进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。（制定科学的工作方法和标准）2、对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长3、制定科学的工作流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化（提供标准的工作条件） 4、实行计件工资制，超额劳动，超额报酬5、管理和劳动分离。

√法约尔的管理要素与管理职能理论。

1、法约尔：被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，“管理过程之父” ，工业管理和一般管理》

2、经营的六职能：技术活动（指生产、制造、加工等活动），商业活动（指购买、销售、交换等活动），财务活动（指资金的筹措和运用），安全活动（指设备维护和职工安全等活动），会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等），管理活动（包括计划、组织、指挥、领导、控制五大职能）

管理活动处于核心地位。

√法约尔的十四项管理原则：1.分工，2.

权力与责任，3.纪律，4.统一指挥，5.

统一指导，6.个人利益服从集体利益，7.报酬合理，8.

集权，9.等级链，10.秩序，11.

公平，12.人员的稳定，13.创造性，14.

集体精神。

√第二节行为科学理论。

√行为科学是指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以**、引导和控制人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。

人群关系学说（人际关系学说）

行为科学的早期理论。

代表：梅奥《工业文明中的人的问题》

内容：人是“社会人”，不仅仅是“经济人” ，劳动效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系，员工中的非正式小群体更能影响员工的情绪，甚至左右其行为，科学的领导者应善于和员工沟通与倾听。

√行为科学理论1、个体行为研究：需求层次理论、x-y理论、期望理论、复杂人理论、双因素理论、成就激励理论、综合激励模型2、群体行为研究：群体动力学3、领导行为研究：

领导者品质理论、二维领导模式

行为科学理论对管理思想的发展：突出人的因素和对人的研究，形成完善的学科体系，注重非正式组织的作用，提出一系列具体要求以提高管理水平。

√现代管理理论：一、管理过程学派，二、经验主义学派，三、社会协作系统学派，四、社会技术系统学派，五、决策理论学派（西蒙），六、管理科学学派，七、系统管理理论学派，八、现代管理理论的新突破：1) 在对人的看法上，2) 在管理的范围和涉及的组织要素上，3)

√计划的类型（一）按计划内容的表现形式分类：具体——抽象：预算，规划，规则，程序，政策，策略，目标，宗旨（二）按企业管理职能分类：

材料**计划、生产计划、销售计划、新产品开发计划、财务计划、人力资源计划等（三）按计划的内容分类：专项计划、综合计划（四）按计划涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划（五）按不同管理层次分类：

高层管理计划（战略计划），中层管理计划（战术计划），基层管理计划（作业计划）（六）根据计划的重复程度分类：程序性计划，非程序性计划。

计划工作原理：限定因素原理，许诺原理，灵活性原理，改变航道原理。

计划工作的程序：估量机会，确定目标，确定前提条件，拟定方案，评价方案，选择最佳方案，拟定派生计划，编制预算。

网络分析法：把一项工作或项目分成各种作业，根据作业顺序排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力和财力资源，用最高的速度完成工作。

目标概述：含义：目标是指期望的成果，是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果。

分类：按目标的内容来划分，可分为总目标、中间目标和具体目标，按组织目标的时间来划分，可分为短期目标、中期目标和长期目标

√目标的特点：目标的纵向性，多样性，网络性，时间性，适应性，可考核性

目标管理的实施步骤：1.制定组织的整体目标和战略，2.

在经营单位与部门之间分配主要的目标，3.各单位管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标，4.部门的所有成员参与设定自己的具体目标，5.

管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，6.实施行动计划，7.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈，8.

目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化。

目标管理的优点：1.能有效地提高管理的效率，2.有助于组织机构的改革，3.能有效地激励员工完成组织目标，4.有利于进行更有效的控制，减少无效劳动。

目标管理的局限性：1.目标制定较为困难，2.目标制定与分解中的员工参与费时、费力，3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致，4.员工素质差异影响目标管理方法的实施

√组织设计的原则：分工协调的原则，因事设职与因人设职相结合的原则，权责对等的原则，命令统一的原则，精干高效的原则，稳定性与适应性相结合的原则，均衡性原则。

组织设计的影响因素：

1.环境2组织战略3技术 4.组织规模 5.组织所处发展阶段。

组织的部门化：指通过工作专门化（或劳动分工）把组织中的工作任务细分为若干便于操作的环节或步骤后，再按照一定的类别标准，对它们进行分组归类，以便使具有共性或联系密切的细分工作有序地组合在一起，把整个组织和组织的任务划分为若干便于管理的工作单位和部门结构。部门化是工作分类的基础，是构建组织结构的基本途径。

常见组织部门化类型：人数部门化\ 职能部门化地域部门化\顾客部门化\流程部门化

管理幅度与管理层次的含义。

√管理幅度（管理宽度、管理跨度）：指组织里上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的有限数量。

√管理层次：指组织中职位等级的数目，就是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。

√管理幅度与管理层次之间的关系。

在组织基层人数保持稳定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比例关系，较大的管理幅度意味着较少的管理层次，较小的管理幅度意味着较多的管理层次。

扁平结构形态和锥型结构形态。

√影响因素：1、主管和下属的工作能力；

2、工作的内容和性质；

3、工作的条件；

4、工作的环境；

√√常见的组织部门化类型：人数部门化、职能部门化、产品部门化、地域部门化、顾客部门化和工作流程部门化。

人数部门化：是在未考虑其他因素情况下，完全按人数的多少来划分部门。如军队中的师、团、营、连、排即为此种划分方法。

人数部门化是组织结构的部门化中，最原始、最简单的划分方法，它仅仅考虑的是人的数量。

职能部门化：按专业化的原则，以工作或任务的性质为基础来划分部门。

产品部门化：按照产品或服务大类的活动和要求划分部门。

地域部门化：按地理区域建立部门，将以服务的地区作为分工和组织部门的基础。

√组织的含义：就是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成，并与外部环境相适应的有机结合体。

组织设计的影响因素：环境，组织战略，技术，组织规模，组织所处，发展阶段。

√领导定义：领导就是带领、指挥、引导和激励组织成员或群体为实现目标而努力的过程。

影响力的权力主要包括：专长权、个人影响权和制度权（或称法定权）

分权的途径：制度分权和授权。

领导权力的构成--领导的核心在权力

职位权力：决策权，用人权，指挥权，经济权。个人影响力：专家权，感召权。

领导特质理论领导特质理论又称为领导素质理论、领导性格理论。这种理论着重研究领导者的特征及其与非领导者的区别，用领导者的品质和特性来解释他们成为领导者的原因。

领导行为方式理论领导行为方式理论研究不同领导方式对被领导者的作用，以便找到改善领导效果的新途径。

√布莱克和穆顿的管理方格理论。

管理步骤：

把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人的关心）进行评估，给出等级分值

以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型

对每种类型领导者进行分析

√领导权变理论。

权变领导理论以领导者个人特质、领导者行为及领导环境交互影响来解释领导现象，认为并不存在具有普遍适用的领导方式，有效的领导者能因自己当时所处情境的不同而变化自己的领导行为和领导方式

√菲德勒的权变领导理论：

领导形态的有效性完全取决于领导形态与所处环境是否适合。具体环境因素有：领导者与成员的关系、职位权力、任务结构。三项权变变量总和起来，便得到八种不同的情境或类型。

如果领导者对这种同事的评价大多用消极的词汇，则该领导趋向于任务导向型的领导风格（低lpc型）

如果评价大多用相对积极的词汇，则该领导趋向于关系导向型的领导风格（高lpc型）

管理控制的概念。

√控制是根据组织的计划和事先规定的标准，监督检查各项活动及其结果，并根据偏差或调整行动或调整计划使两者相吻合的全过程。

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