管理学基础期末考试试题。
cztvu03年5月普专生提前考。
一、 单项选择题：（每小题2分，共20分）
1、企业流程再造强调（ ）理念。
a，流程顺畅 b，集约化经营 c.顾客为导向和服务至上 d，减少流程浪费。
2、计划工作的核心是（ ）
a，** b，决策 c，组织 d，领导。
3、在目标设立过程中，以下那种做法是不对的（ ）
a，尽可能量化企业目标b，把目标控制在五个以内。
c．目标期限应以长期目标为主 d，期限适中。
4、，某企业在下半年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值，如下表所示：
那么用决策树法，选出的最优方案是（ ）
a，甲 b，乙 c，丙 d，甲和乙。
5、一般来说，企业设有生产、营销，财务，人事等部门，这种部门划分的方法是（ ）
a，按人数划分 b，按职能划分 c，按产品划分 d，按地区划分。
6、将考评问题分级分类列表，发给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评检测方法是（ ）
a，专家评估法 b，问卷法 c，目标考评法 d，排队法。
7、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ 侧重于对领导理论动态研究。
a，性格理论阶段 b，行为理论阶段 c，效用领导阶段 d，权变理论阶段。
8、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）
a，自然消退 b，惩罚 c，消极强化 d，积极强化。
9、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ ）
a，领导 b，组织 c，控制 d，协调。
10、协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）
a，正式途径内的关系 b，正式途径外的非正式关系。
c，上下级之间的关系 d，工作中形成的相互关系。
二、 判断正误并改错（每小题2分，共20分）
1、（ 企业流程再造的目的是为了提高积极效益。
2、（ 严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。
3、（ 在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、**商、竞争者、**等要素在内的开放系统，应把这些要素的共同利益作为企业的目标。
4、（ 从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。
5、（ 企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，责适合采取集权管理。
6、（ 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
7、（ 凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位思考，换个角度看问题，也许就能找出一条解决问题的捷径。亦即所谓的换位法。
8、（ 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
9、（ 预算是未来需要达到的工作指标数值，也是市组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。
10、（ 当冲突双方的自我控制能力下降的时候，冲突就会引起竞争。
三、 简答题（每小题6分，共30分）
1、“学习型组织”是由谁提出来的？他创造的五项修炼技能的基本内容是什么？
2、授权的原则有哪些？
3、全面质量管理的涵义。
4、零基预算法是有谁提出来的？其基本思想是什么？
5、简述促进有效沟通的措施。
四、 论述题；
如何评价目标管理制度？
五、 案例分析（15分）
正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监donald argus与人力资源部门共同决定，领导能力发展应该得到高度重视。
2024年，制定教育课程的行动开始。
学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天得介绍性研讨会，六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临得竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。
课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的概述、领导力方面的读物和录象以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答一系列有关领导能力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。
这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念，其次他们希望学员开始对先前有关领导能力的概念提出挑战。
工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的挑战问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。
学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。
工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。
其一，让团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目结束时确定未来的行动。
澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。
问题思考：1、 管理人员培训主要包含哪些内容？（4分）
2、 澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的？（6分）
3、 3、管理人员在职培训的具体形式有哪些？（5）
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...