一、填空题：
1、管理的载体是（组织），管理的目的是（有效地实现组织目标）。
2、管理者的角色包括（人际关系角色）、（信息角色）和（决策角色）。
3、管理者的技能包括（技术技能）、（人际技能）和（思维技能）。
4、管理学是一门系统地研究管理活动的（基本规律）和（一般方法）的学科。
年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（科学管理之父）的地位。
6、管理过程学派的创始人是（法约尔），代表人物有（孔茨）和奥唐纳尔。
7、决策学派的主要代表人是（西蒙），该学派认为管理的关键是（决策）。
8、按照计划的对象，可将计划分为（综合计划）、（专业计划）和（项目计划）。
9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（程序性计划）和（非程序性计划）。
10、从管理的角度看，目标具有（层次性）、（多样性）和（可考核性）的特性。
11、按规模，可将组织分为（小型组织）、（中型组织）和（大型组织）。
12、按组织目的，可将组织分为（盈利性组织）和（非盈利性组织）。
13、领导活动包括（领导者）和（被领导者）两个方面。
14、领导的权力来自两个方面：一是来自（职位）的权力，二是来自（个人）的权力。
15、领导者的作用有（指挥）、（协调）和（激励）。
16、有效的领导者，应具备的素质包括（知识素质）、（能力素质）、（心理素质）和身体素质。
17、激励的心理基础是（需要）和（欲望）。
18、按激励的内容，可将之划分为（物质激励）和（精神激励）。
19、按激励的性质，给予奖励是（正激励），给予惩罚是（负激励）。
20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（效价）和（期望）。
21、按照团体组成的目的，可将团体分为（正式团体）和(非正式团体)。
22、团体的作用体现在保证（组织目标）的实现和满足（个人心理）的需要。
23、按照冲突的性质，可将之划分为（建设性冲突）和（破坏性冲突）。
24、按沟通的反馈性，可将之划分为（单向沟通）和（双向沟通）。
25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（正式沟通）和（非正式沟通）。
26、按控制的手段，可将控制分为（直接控制）和（间接控制）。
27、制定控制标准的方法有（统计法）、（工程法）和（经验估计法）。
28、有效控制的原则有（适时控制）、（适度控制）、（客观控制）和（弹性控制）。
29、预算是（数字化）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（广泛）的控制方法。
30、按控制的时机，可将控制分为（前馈控制）、（现场控制）和（反馈控制）。
二、单项选择题。
1、管理对象是指组织中的（ d ）d 人、财、物、信息等一切资源。
2、管理者是指（ c ）。c 从事管理活动的人员。
3、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ c）角色。c 故障排除者。
4、基层管理者所需的技能中，最重要的是（ a ）。a 技术技能。
5、中国古代的万里长城是（ a ）思想的实践典范。a 系统管理。
6、（ c）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。c 查尔斯·巴贝奇。
7、泰勒科学管理的研究是以（ b ）为中心展开的。b 生产效率。
8、以法约尔的观点，劳动分工原则（ b ）。b 不仅适用技术工作，也适用于管理工作。
9、梅奥认为工人是（d ）。d 社会人。
10、战略计划是组织的（ a ）制定的。a 高层管理者。
11、使计划数字化的工作是（ d ）。d 预算。
12、计划是控制的（ c ）。c 前提
13、计划工作的核心是（ c ）。c 确定方案。
14、某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（ c ）部门化。c 产品。
15、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是（ b ）人。b 7
16、在直线职能制中，（ b ）。b 直线人员可以对下级发号施令
17、在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是（ d ）。d 对工作的关心和对人的关心。
18、根据领导生命周期理论，（ d ）应采用低关系、低工作的领导方式。d 专业上很有造诣的老专家。
19、通常所说的领导“拍板”，是指（ c ）。c 决策中的一个步骤。
20、（ d ）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。 d 复杂人。
21、需要层次理论认为，人的最低层次需要是（ a ）。a 生理需要。
22、属于状态型激励理论的是（ dd 挫折理论。
23、期望理论认为（ a ）。a 激励与期望值和效价的大小成正比。
24、（ c ）不属于激励因素。c 工资
25、下列团体中属于非正式团体的是（ dd 社区的自卫队。
26、团体对个人行为的影响不包括（ a ）。a 创新
27、下列各种沟通属于单向沟通的是（ bb 报告。
28、企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于（ a ）。a 前馈控制。
29、预算不是（ b ）。b 生产作业控制的主要方法。
30、建立预警系统是（ c ）控制的好方法。c 适时。
三、简答题。
1、管理有哪些基本的职能？
答：管理包括以下基本职能：（1）计划。
计划职能包括收集资料、对未来进行**、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。
（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。
激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。
（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。
2、为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？
答：为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。
技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。
（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。
3、简述梅奥人群关系理论的主要内容。
答：梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。
企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。
满足程度**于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。
在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。
4、现代管理理论包括哪些主要的学派？
答：现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。
5、计划工作包括哪些方面的内容？
答：计划工作包括以下六个方面（5w1h）的内容：（1）做什么（what）。
即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（why）。即给出实施计划的理由。
（3）何时做（when）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（where）。
即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。
（6）怎么做（how）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。
6、简述计划工作的过程。
答：计划工作的过程是：（1）机会研究。
计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。
（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。（4）提出可行方案。
围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评价。
（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。（7）拟定派生计划。
派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。
计划的最后一步就是形成预算。
7、组织设计的原则有哪些？
答：组织设计的原则包括：（1）目标导向。
（2）分工协作。（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。
（4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。
（6）适当授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。（7）执行与监督相分离。
即执行性机构与监督性机构分开设置。（8）集权与分权相结合。组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。
（9）精简有效。机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）适度均衡。
管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。
8、设计管理幅度要考虑哪些因素？
答：设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。
（2）被管理者的层次与素质。（3）管理工作的性质。包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。
（4）信息沟通的手段与效率。（5）计划与控制的明确性及其难度。（6）组织在空间上的分布。
即上下级所处地理位置的距离。,
9、领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。
（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。
一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。
来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。
感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...