二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.护理管理者因具备的基本素质应包括 [
a.身体素质 b.思想素质 c.知识素质 d.能力素质 e.心理素质。
2.与系统原理相对应的原则是 [
a.整分合原则b.能级原则 c.反馈原则
d.参与管理原则 e.弹性原则。
3.目标管理的优点包括[ ]
a.费时、费力 b.调动各级人员的积极性 c.提高管理效率
d.增加灵活性 e.充分发挥管理者的能力。
4.组织文化的作用包括 [
a.导向作用 b.约束作用 c.激励作用 d.凝聚作用 e.辐射作用。
5.护理人员的排班原则有[ ]
a.按职上岗原则 b.结构合理原则 c.科学客观原则。
d.标准化原则 e.满足需要原则
6.领导者权力性影响因素的构成因素有[ ]
a.传统因素 b.职位因素 c.能力因素 d.知识因素 e.感情因素。
7.在沟通中通过谈话可以起到以下作用[ ]
a.监督作用 b.达成一致意见作用 c.参与作用
d.熟悉人作用 e.指示作用。
8.风险识别的方法包括[ ]
a.故障类型及影响分析b.预计危险分析。
c.危险及可操作性分析 d.事故树分析 e.人的可靠性分析。
9.医疗事故构成要件 [
a.发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医疗人员
b.医疗机构及其医务人员行为的违法性
c.过失造成患者人身损害
d.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果。
e.过失行为和后果之间存在因果关系。
10.情景领导理论中提到的成熟度包括[ ]
a.生理成熟度 b.心理成熟度 c.年龄成熟度。
d.工作成熟度 e.技能成熟度
三、简单题（每题6分，共30分）
1. 何谓管理幅度？它的影响因素有哪些？
2. 在决策中应遵循的原则有哪些。
3. 激励的基本模式。
4. 护理信息的特点和种类有哪些？
5. 简述组织设计的原则。
四、案例分析题（共20分）
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外十二内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头确是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
）”卖菜的因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
1. 请评价双方信息传递的过程。
2. 分析买买交易失败的原因？
五、论述题（共20分）
如果你是**长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？
答案。一、 单项选择题（每题1分，共10分）
1-5 dadcd 6-10 abdab
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1. abcde 2. abc
三、简单题（每题6分，共30分）
1. 答：管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量，它与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：
（1）管理素质，（2）管理内容，（3）管理条件，（4）管理环境。
2. 答：（1）目标原则，（2）信息真实原则，（3）可行性原则，（4）对比择优原则，（5）集体决策原则。
3. 答：激励的基本模式为：
需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
4. 答：护理信息管理的特点：护理信息除有信息普通特点外尚有其本身的特点：（1）生物医学属性，（2）相关性，（3）准确性，（4）大量、分散、重复。
护理信息的种类有：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。
5. 答：组织设计的原则答：
组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。
（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。
（6）稳定性与适应性相结合的原则。
四、案例分析题（共20分）
1.答：本案例通过秀才卖柴展示了信息**、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈，这六个要素构成的完整沟通过程。
沟通渠道没有问题，编码过程除了问题，受卖柴人知识及社会文化背景的影响产生解码障碍，卖柴人听不懂，于是最终做出反馈，担者柴走了。对于管理者来说，怎么样说话，说什么样的话，是大有学问的。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于说话的对象、时机要心中有数，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。
沟通是信息意义的传递和理解。要使沟通成功，不仅信息要得到传递，还需要被理解。否则，就不能称之为沟通。
完美的沟通，就是信息传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。
五、论述题（共20分）
答：如果我作为**长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：（1）认真了解分析**的需要：
**的需要具有复杂性和动态性特征。首先，**由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析**的需要是激励的第一步。其次，**的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。
（2）采用多种方式方法满足**的需要：激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。物质激励包括了激励性的经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了**低层次的需要。
精神激励通过满足**的自尊、自我发展等高层次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。另外，在满足**需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。（3）满足**需要时注重需要的序列性和潜在性：
管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助**解决生理、安全等方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些需要的关注应是持续性的，然后再满足**在归属、自我实现等方面的需要。同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个**对自己需要的把握并不完全，**长要善于激发**既有利于集体、又有利于个体的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。
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