一、概念题（每题5分共20分）
管理组织设计古典管理理论特点成果控制。
二、简答题（每题15分共60分）
1、简析管理的两重性。
2、简析泰罗的管理观点。
3、简析风险型决策。
4、简析控制的基本要求。
三、论述题（每题20分 ）
论述赫兹伯格的双因素理论在现代管理的意义。
答案：一、概念题。
1、管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了以下内涵：
管理是人类有意识有目标的活动。
管理应当是有效的。
管理的本质是协调。
协调是运用各种管理职能的过程。
2、组织设计的实质：是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动的分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性，管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态设计合理的组织机构和结构，必须分析管理幅度的主要影响因素。
3、古典管理理论的特点：
１）、资本所有者与企业管理者分离。
２）、科学管理代替单纯的经验管理。
３）、强调物质因素的作用而忽视了人的社会性。
4、成果控制——事后控制。指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容。
二、简答题。
1、自然属性：管理是人类社会活动中的一般职能。管理是社会劳动过程汇总的特殊职能。
管理是生产力 。这些性质不以人的意志为转移，不因社会制度意识形态的不同而改变，是一种客观存在。
社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。只有在一定生产关系和社会制度中才能进行，这种活动的中心问题是一个“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。
泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点：
1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2）为达最高工作效率，须用科学的管理方法替代旧的经验管理。
3）科学管理的核心是要求管理人员和工人都在精神和思想上彻底变革。
3、风险型决策。
指主观上决策者对面临的问题是清楚的，可以识别备选方案实施后出现的几种可能结果以及各结果的概率。
但客观上，决策者不能确定备选方案实施后会发生哪种结果，不管执行哪种方案都将承担一定风险。这样的风险型决策，在人类决策中占了很大比重。
4、适时控制。
企业经营活动中产生的偏差只是及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠正，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生或扩大。
可通过建立企业经营状况的预警系统来实现。
适度控制。一）防止控制过多或、控制不足。
（二）处理好全面控制与重点控制的关系。
（三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
客观控制。控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。
客观控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。
弹性控制。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划和现实条件严重背离。有效地控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也即是说，应该具有灵活性或弹性。
三、论述题。
赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。
保健因素包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。他认为，具备保健因素只能消除职工的不满，维持各项活动的顺利进行，但不能起到调动积极性的作用。
激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。他认为，激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。
赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论有很大的相似性。马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于保健因素。赫茨伯格对需要层次理论作了补充。
现代管理的意义，条理清楚。
模拟试卷b一、概念题（每题5分共20分）
效益决策适时控制管理创新。
二、简答题（每题15分共60分）
1、简析马斯洛的需要理论。
2、简析管理的行政方法。
3、简析公平激励理论。
4、简析领导的性质和作用。
三、论述题（每题20分 ）
论述沟通的障碍及其克服。
答案：一、概念题。
1、效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可以从社会和经济这2个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。
2、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
对于这一定义，可作如下理解：
决策的主体是管理者。
决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
决策的目的是解决问题或利用机会
3、适时控制。
企业经营活动中产生的偏差只是及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠正，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生或扩大。
可通过建立企业经营状况的预警系统来实现。
4、创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。（创新是为适应组织内外环境变化的要求而对组织进行的局部或全局调整。）
二、简答题。
1、马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点：a:一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b:
人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。
马斯洛将需要分为五级：a:生理需要b:安全需要c:感情和归属需要d:尊重需要e:自我实现需要。
2、行政方法——即依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
3、美国心理学家亚当斯于2023年代首先提出，也称社会比较理论。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比来判断自己所获得报酬的公平，并据此做出反应。纵向比较：自己的目前和过去的比较。
4、领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：
领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。
领导者拥有影响追随者的能力。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位权力，也包括领导者个人所具有的影响力。
领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
领导的作用：指挥、协调、激励。
三、论述题。
在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，使得信息传递不能发挥正常作用。
个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。
如何克服沟通中的障碍。
1：明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2：要学会“听”。
3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。
4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。信息传递链过长，减慢了流通速度并造成信息失真。
减少组织机构重叠、层次过多；此外在利用正式沟通渠道的同时，可开辟高级管理人员至低级管理人的非正式的直通渠道，以便于信息的传递。
5：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工作人员组成，定期讨论各种问题。
6：职工代表大会。可以为厂长汇报工作提供良机。
厂长就企业过去一年取得成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工，而职工也可就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。
四、7：非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。
8：加强平行沟通，促进横向交流。企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向合作。
具体来说可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议，允许他们相互汇报本部门工作、对其他部门的要求等，以便强化横向合作。
模拟试卷c一、概念题（每题5分共20分）
沟通决策的特点计划组织文化
二、简答题（每题15分共60分）
1、简析管理的法律方法。
2、简析组织设计的影响因素。
3、简析领导方格理论。
4、简析管理创新的基本内容。
三、论述题（每题20分 ）
1、目标管理以及在现代管理中的作用。
答案：一、概念题。
1、沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为，整个管理工作都与沟通有关。
2、目标性、可行性、满意性、选择性、过程性、动态性。
3、【名词】：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式的安排的管理文件。计划既是决策所确定的在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织领导控制和创新等管理活动的基础。
【动词】：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：
在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。
4、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
二、简答题。
1、 法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
法律方法的内容不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节是相辅相成、缺一不可的。
2、外部环境、经营战略、技术变化、企业发展阶段、企业规模对组织设计的影响。（需简要展开论述）
3、管理方格理论是布莱克、穆顿提出的。
该理论用一张方格图来表示，在此图上，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示对人的关心。每一轴划分为9个小格，第一格代表关心程度最低，最后一格代表关心程度最高，整个方格图共有81放个，每一小方格代表一种领导方式。
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