以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。
参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。
请根据所提供的材料，回答下面的问题：
1．印发职工手册的作用在于：
a．使职工了解公司领导对他们的期望。
b．使职工正确理解公司的目标。
c．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。
d．以上都是。
2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此规定的理由是：
a．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。
b．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。
c．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。
d．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。
3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权？
a．直线职权b．职能职权和参谋职权。
c．职能职权d．参谋职权。
4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式？
a．正式沟通b．非正式沟通。
c．非语言沟d.横向沟通。
5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：
a．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。
b．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。
c．人员减少了，但效率却提高了。
d．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。
案例二北斗公司的目标管理（共30分）
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
问题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？
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管理学概论模拟试题一
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