南京大学网络教育学院。
管理学概论”课程期末试卷。
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提交截止日期：2024年6月25日。
一简答题 (共6题 ，总分值48)
1. 在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有什么前提？ （8 分）
答：在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有以下两个前提：
1）要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式， 由此构成千差万别的组织类型， 因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。
2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调， 因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。
2. 简述科学管理理论的贡献和不足。 （8 分）
答：科学管理理论的贡献是：（1）管理要走向科学；（2）劳资双方的精神革命；
科学管理理论的不足有：（1）把工人当作“经纪人”；（2）不重视人的社会心里因素；（3）劳动紧张单调，长此以往易造成工人严重不满；
3. 德尔菲技术运用的关键是什么？ （8 分）
答：德尔菲技术运用的关键是以下几点：
1） 选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。
2） 决定适当的专家人数，一般 10-50 人较好。
3） 拟定好意见征询表。
4. 简述系统的主要特征。 （8 分）
答：系统是指相互联系的要素按一定方式组成的统一整体。
系统的主要特征有：
1） 整体性，指系统作为整体具有它的各个要素都不单独具有的性质和功能，这是系统的最本质的特征；
2） 结构的有序性，指系统内部各要素之间的联系遵循一定的顺序和规则；
3） 内部结构趋向优化的特性，指系统内部各要素的结合趋向于强化和优化系统的整体功能。
5. 外部招聘有何优缺点？ （8 分）
答：外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
外部招聘的优点如下：
1）具备难得的“外部竞争优势”。所谓的“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。
2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
3）能够为组织输送新鲜血液。
外部招聘的缺点如下：
1）外聘者对组织缺乏深入了解，不熟悉组织的内部情况。
2）组织对外聘者的情况缺乏深入了解。
3）外聘行为对内部员工积极性造成打击。
6. 简述决策的特点。 （8 分）
答：决策的特点有以下几点：
1）目标性：目标是组织在未来特定时期内完成任务程度的标志；
2）可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且注意实施条件的限制；
3）选择性：不仅具备选择的可能，而且具备选择的依据；
4）满意性（满意原则）：用“满意”代替“最优” ；
5）过程性：决策是一系列决策的综合；每项决策都是完整的过程；
6）动态性：决策是一个过程，又是一种适应。
二论述题 (共3题 ，总分值30)
7. 试论述成果控制包括哪些内容？ （10 分）
答：成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等四方面的内容，这些内容分析如下：
1）财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产；
2）成本分析是通过比较准确成本(预定成本)和实际成本，了解成本计划地完成情况，通过分析成本结构和个成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力；
3）质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制提供依据 ；
4）职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预期要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献；
8. 结合实际阐述如何进行创新的组织。 （10 分）
答：如何进行创新的组织：
首先寻找机会，创新是对原有秩序的破坏，原有秩序之所以要打破，是因为其内部存在着或者出现了某种不协调的现象；这些不协调对系统的发展提供了有利的机会或造成了某种不利的威胁，创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些部协调现象开始的；这种不协调可能存在于企业内部也可能存在于企业外部；
其次提出构想，正确理解和扮演“管理者”的角色，管理人员往往是保守的，不愿承担风险，管理人员必须自觉地带头创新，并积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新；创造促进创新的组织氛围，促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新，树立“无功便是过”的新观念，使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试；
第三迅速行动，制定有弹性的计划，创新要求组织的计划必须具有弹性，企业员工要有空余的时间思考；
第四坚持不懈，正确地对待失败，创新的过程是一个充满着失败的过程，管理人员要能够允许失败，支持失败，甚至鼓励失败；
最后需要建立合理的奖酬制度，注意物质奖励与精神奖励的结合，奖励不能视作“不犯错误的报酬”，奖励制度既要能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作；
按照马斯洛需求层次论：
1)要选好人。具有创新能力和意识的加入到团队中。
2)要关心人。在工作、学习、生活方面关心、爱护员工。
3)要激励人。通过精神、物资奖励，调动员工积极性。
4)打造团队精神，形成合力。
9. 结合实际阐述人本原理的主要观点。 （10 分）
答： 人是管理系统中具有能动性、创造性和最为活跃的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。
从这个意义上讲，管理的人本原理就是指组织的各项管理活动，都应该以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理；
人本原理的主要观点有以下几点：
1） 职工是企业的主体，人们对提供劳务服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段：要素研究阶段、行为研究阶段和主体研究阶段；
2） 有效管理的关键是职工参与，实现有效管理有两条完全不同的途径：一是高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动统一，从而实现较高的工作效率；二是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率；
3） 现代管理的核心使人性得到最完美发展，封建时代完全封闭，资本主义利己、守信；当今时代利人、利己，民主平等、等级观念并存，引导和促进人性的发展，成功的管理者要引导和促进人性的发展，只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键；
4） 管理是为人服务的，为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件；尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点；
三案例分析题（复合） (共2题 ，总分值22)
10. 案例名称：信立建筑公司的药方。
案情简介：信立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足。
经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客。生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路．但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有打工，一个人顶几个人用，确定技术项目、与工程队谈判、监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理良好的民主工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其在公司职位高低，一律不看在眼里；这些“元老”工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。
信立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感到公司内部的沟通经常不顺畅．大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。
这些问题令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他觉得有许多事情要做．但一时又不知道从何处人手，因为胡经理本人和其他“元老”一样，自公司创立以来一直—门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。
出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在作了多方面调研之后，与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使信立建筑公司取得成功的因素主要有：
1）人数少，组织结构简单，行政效率高；
2）公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；
3）胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；
4）胡经理对公司的经营活功能够及时了解，并快速做出决策；
对于信立建筑公司目前出现问题的原因，可以归纳为：
l）公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进：
2）胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理；
3）公司的开销增大，资源运用效率下降；
对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。 （12 分）
答：由于信立建筑公司原来的管理模式在企业规模不大时有利于公司的发展，但是随着企业发展壮大，出现了管理工作乏力、效率降低等问题；总经理忙于应付事务处理，却忽视对人员和组织的管理等问，所以改进的建议有如下几个方面：
1）加强公司制度化，规范化建设，使管理工作纳入正轨；
2）强化公司组织建设，做好内部有关人员的分工；
3）向各部门适当放权，同时强化管理人员的责任和纪律约束；
4）明确公司的奖惩制度，使元老们摆正过去的功绩与当前工作之间的关系；
5）建立企业文化，使大家确立共同的奋斗目标；
11. 案例名称：王强的前途。
管理学概论
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