名字：名词。1.管理：是人类组成群体，组织社会活动的一个最基本的手段。
2.管理者：是组织中有权指挥他人活动的人。
3.滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执**况和环境情况，定期修订未来计划并逐步向前推移的方法，是一种动态编制计划的方法。
4组织：是一个由某种共同特征，按照特定结构将人们联系起来的系统。
5.部门化：是将组织中的工作和人员组变成管理的单位。
6.人力资源战略：是有计划的人力资源使用模式以及旨在使企业能够实现其目标的各种活动。
7.风险型决策：当决策问题存在着两种以上的自然状态，而各自然状态发生的概率均能准确知道时，则称为风险型决策，亦称统计性决策或随机性决策。
8.集权：是指把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级决定、法令和指标办事，一切行动听上级指挥。
9.领导者：是实施领导影响过程的人，也就是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。
10.从众行为：在群体压力之下，个人放弃自己的意见或行为，而与群体中大多数人保持一致的现象称为从众行为。
11.沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。
12.领导：指一种行为和影响力，这种行为和影响力能引导、激励或者在某种意义上强迫人们去实现组织的目标。
13.分权：是上级霸气决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，支配组织的某些资源，自主解决某些问题，完成其工作职责。
14.动机“管理幅度”：是指一名主管人所能够直接领导、指挥和监督的下级人员或上级部门的数量及范围，动机是决定管理幅度宽窄的主要因素之一。
15.控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
简答：1.管理的概念内涵：
人们之所以组成群体，是为了生存和改善生活，使生活变得丰富多彩，更有意义。但是，群体的协同行为要求步调一致，这样人们就必须放弃部分的自由，否则就难以达到组成群体的目的，这种协同行为就是管理。
2.目标管理的优点：1增强沟通和理解。2提高积极性和自律性。3推进组织变革和人力资源重新整合。4督促按计划付诸行动。
3.目标管理的任务：1明确目标，并能具体化。2明确目标次序。3合理配置资源。4有效的测评和控制。
4.管理现代化的主要内容：1管理思想现代化。2管理体制现代化。3管理方法现代化。4管理手段现代化。
5.计划工作的作用：1指明方向。2减少风险。3提高效率。4提高工作的有效性。5支持控制活动。
6.战略管理过程：战略管理过程主要包括战略制定、战略实施和战略评价三个过程。
7.影响权力委任心理因素：1职业偏好的影响。2对问题主次的衡量。3对失败的畏惧心理。4对他人动机的不信任。
8.组织变革的内容：1以组织结构为变革重点。2以任务和技术为变革重点。3以人为变革重点。
9.克服变革中阻力的方法：1说服并动员尽可能多的人参加到变革中去。2进行教育和加强沟通。3变革要采取逐步展开的方式。4认真分析变革的有利因素和不利因素。
10.管理者受到的社会责任压力：1法律法规的压力。2成本的压力。3竞争的压力。4公众压力。5长远目标和可持续发展的压力。
11.非正式群体的特点：1合理利用非正式群体，努力是成员获得“心理平衡”，减少形成非正式群体的可能性。
2合理利用非正式群体的积极因素，为实现正式群体目标服务。3做好非正式群体的核心人物工作，争取他们对正式群体的支持。4沟通思想，支持非正式群体的有益活动。
5采取行政手段，限制和消除非正式群体的消极作用和破坏作用。
12.有效控制系统的特征：1准确性。2经济性。3适度性。4例外性。5控制标准的全面性。
13.控制过程中管理者可以控制的因素：1人员。2财务。3作业。4信息。5组织的总体绩效。
14.矩阵式组织结构形式的优点：1既明确了专项任务的承担者，又能得到各职能部门的配合和支持。
2来自各部门的人员组织在一起，扩大了知识面和经验领域，专业互补，集思广益，有利于专项任务的完成。3各部门工作容易协调，工作效率可望大大提高。4各专业人员相互学习，上下沟通，有利于组织成员业务能力和整体配合水平的提高。
5管理技术可以更专门化，有利于管理的有效程度和效率的提高。
15.权力的委任过程：权力的委任过程由四个方面组成：职责的分派、权力的责任、责任的确立和权利的收回。
16.环境对组织的影响：1经济环境的影响：
资金环境的影响、人力资源环境的影响、物质环境的影响。2社会环境的影响：觉悟环境、政治环境、伦理环境。
3技术环境的影响：生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境。
17.计划工作的程序：1明确组织定位。
2认识发展机会。3定义计划目标。4明确前提条件。
5拟定备择方案。6评价备择方案。7选择方案。
8拟定派生计划。9编制预算。
18.影像管理幅度的因素：1领导的能力2下级的素质3授权的明确4计划的周全5政策的稳定。6信息的畅通7复杂的过程8组织的内聚力。
19.改进沟通的策略：1培养员工的信任度。
2注意沟通语言的选择。3注意恰当地使用肢体语言。4减少沟通的层级。
5增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。6及时反馈。
20.领导的影响力的构成：1权力性影响力：传统因素、职位因素、资历因素。2非权力性影响力：品德因素、才能因素、知识因素、感情因素、作风因素。
21.沟通中的障碍与改进方式：障碍：
1缺乏信任。2信息的曲解。3层次差异及知识经验水平的限制。
4组织结构不合理。5信息的混乱。6环境的干扰。
改进方式：1培养员工的信任度。2注意沟通语言的选择。
3注意恰当地使用肢体语言。4减少沟通的层级。5增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。
6及时反馈。
22.企业社会责任的体现：1企业对社会公众的责任。
2企业对**的责任。3企业对投资者的责任。4企业对员工的责任。
5企业对顾客的责任。6企业对竞争者的责任。
23.绩效考评的方法：1简单排序法2强制分配法3要素评定法4工作记录法5目标管理法。
24.直线权力和参谋权力的关系：组织目标的实现是直线权力和参谋权力存在的共同基础，参谋权力的任务是协助直线权力实现组织目标，直线权力则应借助于参谋权力更好地为组织目标的实现作出贡献。
组织的最高领导要维护人员与参谋人员的团结和协作两者对于实现组织目标都是不可缺少关系。直线权力与参谋权力的关系是“参谋建议，直线命令”的关系。
25.组织文化如何传递给员工：1故事2仪式3有形信条4语言。
26.双因素理论：把影响人工作动机的种种因素分为两类：
一类能促使人们产生工作满意感的因素成为激励因素，而相应的另一类促使人们产生不满意的因素称为保健因素，从而提出了“双因素理论”。
27.强化理论：1正强化2负强化3自然消退4惩罚。
28.惩罚的***：1惩罚可能引起某些不利的情绪反应，产生敌对情绪，有时往往会导致破坏性的行为。
2惩罚对于组织成员的不良行为往往只能起短期的抑制作用，并不能使行为持久地消除。3惩罚可能压抑组织成员的主动精神和灵活性。4惩罚可导致今后设法回避或逃避惩罚。
5持续地惩罚会在成员中形成消极自卑的情绪，影响组织成员工作的自信心。6惩罚还可能产生组织成员对管理者的一种条件反射的畏惧心理和距离。
29.领导者与管理者的区别：1与领导者相比管理者更注重理性和控制，他们是问题解决者。
2对于组织的目标，管理者更多地是为了完成管理任务而被动进行；而领导者却主动设立目标，并以极大的热情去实现目标。3管理者倾向于把工作目标当成一种促成过程，通过管理职位所授予的权力利用谈判和赏罚等手段，让观点相左的各方通过妥协接受问题的解决方案；而领导者对长期存在的问题，首先会创造性地给人们描绘出振奋人心的远景，然后才制定解决方案。4在面对机遇或挑战时，领导者会主动冒险；而管理者则较为保守。
5在与其他人的关系上，管理者关注的是如何完成工作，因此他们一方面寻求合作，另一方面又不愿过多投入感情；而领导者关注的事件和决策对于参与者有何意义因而能通过个人影响力唤起人们强烈的情感呼应。6管理者更注重利用管理功能如何做出决策；而领导者则更多关注作什么样的决策。7与下属沟通时，管理者更多地依照组织程序进行；而领导者往往不会死板地依照组织程序进行沟通，反而会更多地利用追随者的情感需求利用任何手段进行沟通。
30.沟通的障碍：1缺乏信任2信息的曲解3层次差异及知识经验水平的限制4组织结构不合理性5信息的混乱6环境的干扰。
名词解释：26、法人治理结构：又称为公司治理，是现代企业制度中最要的组织架构。
狭义的公司治理主要是指公司内部股东、董事、监事及经理层之间的关系。广义的公司治理还包括与利益相关者之间的关系。
27、企业战略目标：是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。
28、劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准。
简答题：31、简述企业建立工资分配制度的要求：（1）公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性。（2）竞争性原则。（3）激励性原则。（4）经济性原则。
32、简述企业经营实力分析的内容：（1）产品竞争能力分析。（2）技术开发能力分析。（3）生产能力分析。（4）市场营销能力分析。（5）产品获利能力分析。
33、简述企业筹资要求：（1）科学地确定筹资数量，控制资金投放时间。（2）认真选择筹资渠道和筹资方法。（3）合理投资，提高效益。
管理学概论
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