一、战略环境分析（天、地、彼、己、顾客）
1） 天——外部一般环境：a政治环境，包括一个国家的社会制度，执政党的性质，**的方针、政策、法令等。b、社会文化环境，包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
c、经济环境，主要包括宏观环境和微观环境，宏观环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观主要是指企业所在地区的或所服务地区的消费者的收入水平，消费偏好，储蓄情况，就业程度等因素。d、技术环境因素主要包括与企业所处领域的活动直接相关的技术手段和发展变化；国家队科技开发投资和支持的重点；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。
e、自然环境主要是指企业经营所处的地理位置气候条件和资源禀赋状况等自然因素。
2） 地——企业所处的行业环境，波特的钻石模型，a、现有企业间的竞争研究。b、入侵者的研究c、替代品生产商研究d、买方的讨价还价能力的研究。e、**商讨价还价能力的研究。
3） 彼——企业竞争对手，swot分析是对企业内外环境条件个方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法，sw主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争者对手的比较，ot主要是将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能影响上。swot分析时，应把所有的外部因素集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
4） 己——企业自身，波特的企业价值链，把企业的各种价值活动分为两类：a、基本活动：包括内外部后勤、生产作业、市场营销和销售、服务；b、辅助活动：
企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。
5） 顾客——目标市场，企业顾客研究的主要内容有，总体市场分析、市场细分、市场目标确定和产品定位。
二、主要人物及贡献。
1、 法约尔——“经营管理之父”、“管理过程之父”“组织理论之父”（组织管理理论学派）
1） 著作《工业管理与一般管理》
2） 法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的职能，管理只是其中的一项，并第一次把管理的一般职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
3） 他提出了十四项管理原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；首创精神；集体精神。其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的一般管理理论精髓。
4） 企业的六种基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。
2、 韦伯的理想行政组织体系——组织理论之父。
1） 德国人。
2） 《社会组织与经济组织理论》
3） 提出了“理想的行政组织体系”理论，对于权威他认为有三种类型：****式权威；传统式权威和理性——合法的权威。其中，只有理性——合法的权威才是理想组织形式的基础。
他还提出一切社会组织的基础是等级、权威、行政制。
4） 06年考题：韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。
（2）职权等：级组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（3）正式的选拔：
人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。（4）职业管理人员：管理人员固有的薪金和明文规定的升迁制度。
（5）规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。
3、 梅奥——“行为科学之父”
1） 梅奥的霍桑实验四个阶段：工作场所照明实验；继电器装配室实验；大规模访谈；接线板接线工作室实验（在这个试验中他提出了组织中存在非正式组织）
2） 《工业文明中人的问题》，该理论的观点为：a人是社会人，而不是经济人；b企业中存在着非正式组织；c生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的工作关系（周）或新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高员工的“士气”，从而达到提高效率的目的（杨）。
4、 巴纳德——社会系统学派。
1）《经理人员的职能》
2）组织是由人组成的协作系统，由两人或更多的人经过有意识的协调而形成的系统。
3）组织存在有三个基本条件：组织的目标；协作的意愿；信息的沟通。
5、现代管理理论的丛林——哈罗德·孔茨。
主要有：a社会合作系统学派——巴纳德为此学派的代表人物；
b经验或案例学派——德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。
c社会技术系统学派——特里斯特。
d人际关系行为学派——马斯洛、赫兹伯格等。
e群体行为学派——梅奥f决策理论学派——赫伯特·西蒙。
g沟通（信息）中心学派——莱维特、克劳德·香农和沃伦·韦弗。
决策之父——西蒙（因提出有限理论获得诺贝尔奖）
计算机之父——巴贝奇。
人事管理之父——欧文。
动作专家之父——吉尔布雷斯。
全变理论的提出者——卢桑斯。
管理过程之父、经营管理之父——法约尔。
头脑风暴法的创始人——英国的奥斯本。
古典组织理论之父、行政组织理论之父——韦伯。
三、绩效评估。
1）作用：绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；为组织发展提供了重要的支持；为员工提供了一面有益的“镜子”；为确定员工的工作报酬提供依据；为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。
2）步骤：确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者；评价业绩；公布考评结果，交流考评意见；根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
管理学概论
本章的主要内容 管理的本质问题就是如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定的目标与责任。计划 组织 指挥 协调和控制是管理分工后的一些职能性管理活动，它们的存在将大大提高管理的效率。管理有五个重要的特性，其中最重要的是创新性。在管理过程中，由于人力资源的重要性，管...
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第一篇管理导论。第一章管理与组织导论。1.效率 是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。2.效果 是指多从事的工作活动有助于组织达到其目标。3.基层管理者 生产产品或者向顾客提供服务。4.中层管理者 管理基层管理者。5.高层管理者 卫组织做出决策，制定计划和目标。6.管理的普遍性 所有类型和规模组织...
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1 有人说在管理中经常是 外行领导内行 这在一定程度上说明，对管理者来说 正确答案 d提交答案 判题 得分 0分 a 授权和技术一样重要b 人际关系是第一位的c 人际沟通比技术更重要d 技术不是最重要的。2 组织文化的结构中，层是组织文化的核心和灵魂。正确答案 c提交答案 判题 得分 0分 a 制度...