第一篇管理导论。
第一章管理与组织导论。
1. 效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
2. 效果：是指多从事的工作活动有助于组织达到其目标。
3. 基层管理者：生产产品或者向顾客提供服务。
4. 中层管理者：管理基层管理者。
5. 高层管理者：卫组织做出决策，制定计划和目标。
6. 管理的普遍性——所有类型和规模组织。
所有层级。所有工作领域。
任何地域组织。
附加模块一管理学史。
1. taylor的科学管理原则——为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方。
法，以代替陈旧的经验方法。
科学的挑选，培训，教导和培养工人。
与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学。
原则完成。在管理者与工人之间尽量相等的划分工作职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。
2. 全面质量管理——密切关注顾客。
关注持续改进。
强调程序。改进组织所从事的每一件事情的质量。
精确计算。员工授权。
3. 霍桑研究——梅奥——人的行为和态度是紧密相连的。
群体因素会显著影响个体行为。
群体标准会决定个体工人的产出。
与群体标准，群体态度以及工作安全相比，金钱对于。
决定工人的产出不是那么重要。
4. 学习型组织：能够使员工持续不断的获得和分享新知识并应用这些知识的一。
种组织。5. 韦伯——组织的特征——劳动分工。
权利等级。正式的甄选。
正式的规章制度。
非个人性。职业导向。
6. 法约尔——14条管理原则——劳动分工。
职权。纪律。
统一指挥。统一方向。
个人利益服从整体利益。
报酬。集权。
分权。等级链。
秩序。公平。
人员任期的稳定性。
主动性。团队精神。
第二章理解管理的情境：约束和挑战。
1. 管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任。
2. 管理象征论：组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
3. 组织文化维度——关注细节。
成果导向。员工导向。
进取性。稳定性。
创新与风险承受力。
第二篇综合的管理问题。
第三章全球环境中的管理。
1. 全球观——民族中心论。
—多国中心论。
—全球中心论。
第五章对社会责任和道德规范的管理。
1. 社会义务：指的是一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从。
事的社会活动。
2. 社会响应：指的是公司为应对与某种普遍的社会需要而从事的社会活动。
3. 社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并有意与。
社会的方式行事的意向。
第六章对变革和创新的和管理。
1. 风平浪静观。
2. 激流险滩观。
3. 变革阻力——个人阻力。
群体阻力。外部因素。
第三篇计划。
第七章作为决策者的管理者。
1.决策制定过程——确定一个问题。
确定决策标准。
为各项标准分配权重。
形成各种备选方案。
分析这些备选方案。
选择一个方案。
实施该方案。
评估决策效果。
2. 决策：指决定的策略或办法。
3. 最满意原则：满足某项标准或要求，而不是做到最好。
第八章计划的基础。
1. 计划与绩效的关系：正式的计划一般来说与正面的财务绩效联系在一起。
2. 计划的分类——宽度——战略方案。
业务方案。时间框架——长期方案。
短期方案。具体性——指导方案。
具体方案。使用频率——一次性方案。
持续性方案。
3. 传统目标设定：有高层设定的目标沿着组织等级链下传达。
4. 目标管理——制定组织的全局目标和战略。
在各事业部以及各部门之间分解主要的目标。
部门经理与其下属管理者共同制定本部门的具体目标。
管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标。
管理者和员工共同制定具体的行动方案。
实施这些行动方案。
定期评估所取得的进展并提供反馈。
基于绩效的奖励可以强化目标的实现。
第九章战略管理。
1.战略管理：管理者为制定组织的战略而做的工作。
2. 三种战略——成长战略。
稳定战略。更新战略。
3. 聚焦战略：是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地。
区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
4. 成本战略：当成本领先的企业的**相当于或低于其竞争厂商时、它的低成。
本地位就会转化为高收益。
5. 增长战略的三种模式——企业战略。
竞争战略。职能战略。
附加模块二计划工具和技术。
1. 标杆比较：指的是探求竞争对象或非竞争对象的那些给他们带来非凡绩效的。
最佳实践。第四篇组织。
第十章基本的组织设计。
1. 组织结构——无边界组织——指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预。
先设定的结构所限定或定义的这样一种组织。
设计。学习型组织——能够使员工持续不断的获得和分享新知识并。
应用这些知识的一种组织。
2. 组织设计的关键要素——工作专业化。
部门化。指挥链。
统一指挥。集权与分权。
正规化。第五篇领导。
第十五章管理者与沟通。
1. 沟通：传递与理解。
2. 有效沟通的障碍——过滤——故意操纵信息已使其更容易被接受者认同。
情绪——接受者在收到信息时心情如何也会影响解读。
信息。信息超载——信息超出我们的处理能力。
防卫——受到威胁时，妨碍信息的理解。
语言——同样词汇，不同人的理解不同。
民族文化——民族差异决定沟通差异。
管理学概论
本章的主要内容 管理的本质问题就是如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定的目标与责任。计划 组织 指挥 协调和控制是管理分工后的一些职能性管理活动，它们的存在将大大提高管理的效率。管理有五个重要的特性，其中最重要的是创新性。在管理过程中，由于人力资源的重要性，管...
管理学概论
1 有人说在管理中经常是 外行领导内行 这在一定程度上说明，对管理者来说 正确答案 d提交答案 判题 得分 0分 a 授权和技术一样重要b 人际关系是第一位的c 人际沟通比技术更重要d 技术不是最重要的。2 组织文化的结构中，层是组织文化的核心和灵魂。正确答案 c提交答案 判题 得分 0分 a 制度...
管理学概论
答 1 目标激励 2 情感激励 3 榜样激励 4 行为激励 5 考核激励 6 尊重激励 7 关怀激励 8 表扬激励 9 荣誉激励。6.简答按沟通渠道所形成的网络分类。答 1 链式沟通 2 轮式沟通 3 环式沟通 4 y式沟通 5 全通道式沟通。二 论述题 每小题20分，共40分 1.请结合实际论述组...