1、管理的概念：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
特征：1、管理是人类有意识有目的的活动。
2、管理应当是有效的。
3、管理的本质是协调。
4、协调是运用各种管理职能的过程。
2、（选择填空）管理原理的特征：客观性、概括性、稳定性、系统性。
基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。
3、（选择填空）管理的基本方法有哪几个：
法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。
4、决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会过程。
决策的原则：满意原则而不是最优原则。
决策的依据：信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。
5、决策的类型：
1、长期决策和短期决策。
2、战略决策、战术决策与业务决策。
3、从决策主体看，集体决策与个人决策。
4、从起点看，初始决策与追踪决策。
5、从涉及的问题看，程序化决策与非程序化决策。
6、从环境可控程度看，确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
6、决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
7、决策的过程：1、诊断问题，识别问题 2、识别目标 3、拟定备选方案 4、评估备选方案 5、做出决定 6、选择实施战略 7、监督和评估。
影响因素：环境、过去决策、对风险态度、伦理、组织文化、时间。
8、（选择填空）决策的方法：
（一）集体决策方法：
1、头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术。
（二）有关活动方向的决策方法：
1、经营单位组合分析法 2、政策指导矩阵
（三）有关活动方案的决策方法：
1、确定型决策方法 2、风险型决策方法 3、非确定型决策方法。
9、计划的概念：
名词上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
动词上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
内容：(5w1h)what—做什么？目标与内容 why—为什么做？原因。
who—谁去做？人员 where—何地做？地点 when—何时做？时间。
how—怎样做？方式、手段。
10、计划与决策的关系：
1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2、在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时候甚至是不可交织在一起的。
11、计划的层次体系图会画。
12、计划的编制过程：
1、确定目标：是决策工作的主要任务。
2、认清现在：认识现在的目的在于寻求合理有效的路径，也即实现目标的途径。
3、研究过去。
4、**并有效地确定计划的重要前提条件。
5、拟定和选择可行性行动计划：拟定、评估、选定。
6、制订主要计划：将计划用文字形式正式的表达出来。
7、制订派生计划。
8、制订预算，用预算使计划数字化。
13、目标管理的基本思想：
1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会共同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来指导业务和衡量各自的贡献的准则。
3、每个企业管理人员或工人的分目标就是上企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
14、目标的性质：层次性、目标网络、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性。
15、目标管理的过程：
1、制定目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、成果评价 5、实行奖惩。
6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
16、滚动计划法概念：即根据计划的执**况和环境变化情况定期修改未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
17、网络计划技术：即把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。
18、企业资源计划（erp）：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理原理，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
四个阶段：2023年开环的物料需求计划（mrp）—2023年闭环的物料需求计划（mrp）—2023年制造资源计划（mrpⅱ）—2023年企业资源计划（erp）
19、管理幅度：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
管理层次（自己了解，与组织规模成正比，与管理幅度成反比）
形态：扁平结构形态和锥形结构形态（太多 p285）
20、组织设计原则：
1、因事设职与因人设职相结合的原则。
2、全责对等的原则。
3、命令统一的原则。
基本任务：1、职务设计与分析 2、部门划分 3、机构的形成。
21、职能部门化：
依据：根据业务活动的相似性来设立管理部门。
优点：1、专业化分工，使各部门管理人员专心研究产品的开发和制造，或积极努力地探索和开发市场，或分析和评估资金的运作。
2、有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性。
3、有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高。
缺点：1、不利于指导企业产品结构的调整。
2、缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。
3、可能使本来相互依存的部门之间的活动的不协调，影响组织整体目标的实现。
22、产品部门化：职能部门内部，不同的工作人员按产品的类别来划分工作任务，然后随着产品需求和生产量的发展再采取产品部门化的形式。
优势：1、能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。
2、有利于企业及时调整生产方向。
3、有利于促进企业内部竞争。
4、有利于高层管理人才的培养。
缺点：1、需要较多具有总经理那样能力的人去管理各部门。
2、各部门主管可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥。
3、产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争能力。
23、区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。
优点：可以更好的针对各地区的劳动者和消费者的行为特点来组织生产和经营活动。
24、矩阵组织：是一种由横纵两套系统交叉形成的复合结构组织。横向是只能系统，纵向是专门为完成某项专门任务的而组成的项目系统。
优点：1、有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要集中各种专门知识和技能，短期内迅速完成重要的任务。
2、项目小组集中各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观念和设想的产生。
3、可以促进各个部门间的协调和沟通。
缺点：项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各部门抽调，其隶属关系不变，从而不仅可以使他们产生临时观念，影响工作责任心，而且由于要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能无所适从。
25、权力的性质和特征：p310
绝对集权：意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所以决策均由主管作出，主管直接面对所有执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。
绝对分权：意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。
第十章人员配备。
1. 人员配备：人员配备是为每个岗位配备适当的人，也就是说，首先要满足组织的需要；同时，人员配备也是为每个人安排适当的工作，因此要考虑满足组织成员个人的特点、爱好和需要。
2. 人员配备的任务：
人员配备的任务可以从组织和个人这两个不同的角度去考察。
1）从组织需要的角度去考察：
要通过人员配备使组织系统开动运转。
为组织发展准备干部力量。
维持成员对组织的忠诚。
2）从组织成员配备的角度去考察：
通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用。
通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。
3. 人员配备的工作内容和程序：
1）确定人员需要量。
2）选配人员。
3）制定和实施人员培训计划。
4. 人员配备的原则：
1）因事择人原则。
2）因材器使的原则。
3）人事动态平衡的原则。
5. 管理人员选聘的标准：
1）管理的欲望。
2）正直、诚信的品质。
3）冒险的精神。
4）决策的能力。
5）沟通的技巧。
6. 管理人员的选聘程序和方法：
1）公开招聘。
2）粗选。3）对粗选合格者进行知识与能力的考核：
智力与知识测验。
竞聘演讲与答辩。
案例分析与候选人实际能力考核：“处理公文测验”，“无领导小组讨论”。
民意测验。选定管理人员。
7. 外部招聘的优缺点：
优点：被聘干部具有“外来优势”。
有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
能够为组织带来新鲜空气。
缺点：外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时期的适应才能进行有效的工作。
组织对应聘者的情况不能深入了解。
外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击。
8. 内部提升的优缺点：
优点：利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。
有利于吸引外部人才。
有利于保证选聘工作的正确性。
有利于使被聘者迅速展开工作。
缺点：引起同事的不满。
可能造成“近亲繁殖”的现象。
第十一章组织力量的整合。
1. 正式组织和非正式组织的区别：
正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动中的表现予以正式的物质与精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。因此，维系正式组织的，主要是理性的原则。而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。
它要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。因此，维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。
管理学概论重点
第一篇绪论。第一章管理学概论。组织及其特征 组织是由人组成的 具有明确目的和系统性机构的实体。组织具有三个特征 组织是两个以上人员的集合体，需要以人为主体来开展工作 达成目标 每个组织都由一个明确的目的，通常以一个目标或一组目标来表达并反映组织所希望达到的状态 具有系统性的结构，借以规范和限制成员的...
社会管理学概论复习重点
3 人才原则 人才互补原则 能级能质对应原则。5 社会 的特点 既具有历史感和现实感，又具有超前性 属于对事物未来状态的概率判断，具有试探性 具有可检验性 具有不精确性。社会 的作用 为制订一个切实可行的计划提供科学依据事实 是避免决策片面性和决策失误的重要手段 既是计划的前提条件，又是计划工作的重...
管理学概论复习
管理学概论大纲。考试要求的具体范围 1.管理总论部分 管理学相关概念 管理学的发展和新趋势 管理的环境 管理的目标和目标管理 社会责任和管理道德。2.计划职能部分 决策 计划工作 计划方法和计划工具。3.组织职能部分 组织理论 组织设计的基本原则 组织结构 人力资源管理 组织文化 组织变革。4 领导...