编者：刘鸿明。
第一章。一、什么是管理？如何理解管理的含义？
定义：管理就是管理者在特定的情境下，通过实施计划、组织、领导、控制来对其所能获取的资源进行协调和配置，既有效率又有效果地实现组织的目标的过程。
理解：1.管理的目的是有效地实现组织的目标。
2.管理就是“协调和配置”，来协调和配置各种资源。
3.管理活动追求的是效率和效果。
4.管理由计划、组织、领导和控制等一系列相互关联、连续的活动所构成。
二、简述管理的效率和效果的含义。
效果意味着“做正确的事”，效率意味着“正确地做事”。
三、管理包括哪些职能？
计划、组织、领导、控制职能。
四、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
从管理学的科学性和艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以它所依据的管理理论的理解为基础的。两者不是相互排斥的，而是相互补充的。
五、管理者有哪些技能要求？它们和管理者所处的层次有何关系？
技术技能—基层管理者。
人际技能—基层、中层、高层管理者。
概念技能—高层管理者。
六、管理者的角色。
1.人际关系角色。
2.信息角色。
3.决策角色。
七、组织的含义与特征。
含义：由于生物的、物质的、社会的限制，人们为了个人和集体的共同目标，必须要进行合作，于是形成的群体便是组织。
特征：1. 组织是人们为了实现某一个共同目标而有意识形成的。
2. 组织是通过分工和协作来提高效率的。
3. 组织要有不同结构的权利与责任安排。
八、为什么说组织是一个系统？
组织是为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作而结成的有机整体。这个有机整体是一个系统，是相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。
第二章。一、中国古代代表性的管理思想有哪些？
儒家孔子—德治。
法家韩非子—法治。
道家老子—无为而治。
兵家孙子—兵法经营。
二、西方古代管理思想有哪些？
古巴比伦—《汉谟拉比法典》
古希腊苏格拉底—《家庭管理》
中世纪欧洲马基雅维利—《君主论》
三、简述泰勒的科学管理思想的基本原则、主要内容以及主要贡献。
泰勒科学管理理论基本原则：
1. 研究工人工作的每一个组成部分，确立每项工作的科学方法，并以此取代经验法则。
2. 科学地挑选工人，做到人适其事。
3. 对工人进行科学的教育和培训，以使工人能够按照科学的方法来工作。
4. 管理人员和工作人员之间进行亲密无间的友好合作。
主要内容：1. 核心是提高劳动生产率。
2. 工作定额原理。
3. 标准化原理。
4. 计划职能与执行职能相分离。
5. 能力和工作相适应。
6. 差别计件工资制。
主要贡献：1. 首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河。
2. 开创单个或局部工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖。
3. 率先提出经验管理法可以为科学管理法所替代，开拓管理的视野。
4. 率先提出工作标准化思想，是标准化和基准化管理的创始人。
5. 首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门课研究的科学。
6. 首次提出管理转变必须考虑人性。
法约尔的一般管理论的管理职能和管理原则包括哪些？
五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
原则：1. 劳动分工原则。
2. 权利与责任相符原则。
3. 纪律原则。
4. 统一指挥原则。
5. 统一领导原则。
6. 个人利益服从集体利益的原则。
7. 人员的报酬原则。
8. 集中的原则。
9. 等级制度与跳板原则。
10. 秩序原则。
11. 公平原则。
12. 人员的稳定原则。
13. 首创精神。
14. 人员的团结原则。
五、简述韦伯的行政组织理论。
组织活动要通过职务或职位而不是个人或者世袭地位来管理。任何组织都必须以某种形式的权利作为基础，通过权力而产生秩序，消除混乱，权利是实现组织目标的前提。没有某种形式的权利，任何组织都不能达到自己的目标。
六、简述古典管理理论的局限性。
科学管理在着重机器工作效率同时有引起人的工作效率下降。
七、简述霍桑试验及其结论。
简述：20世纪一二十年代，受泰勒及其科学理论的影响，许多管理者学家都认为，在工作的物质环境和工人的劳动效率之间有着明确的因果关系，他们试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。在这种思想的指导下，为了找出工作的物质环境与劳动效率之间的精确关系，美国在霍桑工厂进行了自2023年到2023年的为其9年的霍桑试验。
结论：社会人理论：社会交往、他人认可等社会心理因素才是决定工人工作积极性的第一位因素。
士气理论：公认的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础。
非正式群体理论：官方规定的正式群体中还存在非正式群体，且其对成员的影响远大于正式群体，因此管理者不能轻视非正式群体的作用。
人际关系型领导者理论：
企业中必须有人际关系型领导者，理解工人感情，使工人愿意为达到组织目标而贡献力量。
八、比较行为科学理论与古典管理理论。
行为科学理论研究如何按照人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性，提高人的工作效率。而古典管理理论（说其局限性）
第三章。一、环境对管理有哪些影响？
1.环境对组织生存和发展有决定作用。
2.环境对管理有制约作用。
3.环境对管理有影响作用。
二、管理对环境有哪些作用？
积极：1. 管理者通过主动地了解环境状况，获得及时、准确的环境信息。
2. 管理者通过调整自己的目标，避开对自己发展不利的环境，选择适合自己发展的环境。
3. 管理者在不改变自身目标和结构的前提下，以自己的力量控制环境的状况和变化，以自己的积极活动创造和开拓新的环境。
消极：管理对环境的反作用也有消极的一面，即对环境的破坏。这种消极的反作用会影响管理的正常活动和发展。
三、管理的一般环境包括哪些内容？
1.政治法律因素。
2.经济因素。
3.社会文化因素。
4.技术因素。
5.自然因素。
四、简述“五力模型”。
1.现有竞争者之间的竞争—任何企业在制定战略和开展经营时，首先必须面的现有竞争者。
2.潜在进入者—任何一个行业，只要行业平均利润高于社会平均利润必然会吸引资本流向这个行业。
3.使用替代品的可能性—指能带给消费者近似满足度的几种商品之间具有能够相互替代的性质。如果替代品的**能够提供比现有产品更高的价值/性价比，并且买方的转移壁垒很低，那么这种替代品会对现有产品造成很大的威胁。
4. **商的交涉实力—指的是能影响或控制买方的能力。
5.顾客的交涉实力—作为生产性的顾客，企业的产品就是顾客的原材料，而顾客的利润与原材料的采购**具有非常密切的关系。
五、管理的内部环境包括哪些方面？
1.组织资源。
a.人力资源。
b.关系资源。
c.信息资源。
d.金融资源。
e.形象资源。
f.物资资源。
2.组织文化。
3.组织结构。
第四章。一、什么是管理道德？管理道德有哪些基本观点？
概念：管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，对管理者提出的到的要求。
几种道德观：
1. 道德的功利观。
2. 道德的权力观。
3. 公平理论道德观。
4. 综合社会契约的理论观。
二、如何改善企业的管理道德？
1.选拔道德素质高的员工。
2.建立道德准则和决策准则。
3.管理者以身作则。
4.确立员工的工作目标。
5.重视员工的道德教育。
6.对绩效进行全面科学的评估。
7.独立的审计与监督。
三、如何理解企业的社会责任？
企业在承担法律义务和经济义务之外，还应承担追求对社会有利的长期目标的义务。
四、企业的社会责任具体体现在哪些方面？
1.企业对员工的责任。
2.企业对顾客的责任。
3.企业对投资者的责任。
4.企业对竞争中的责任。
5.企业对社区的责任。
6.企业对环境的责任。
第五章。一、什么是计划？什么是计划工作？
计划：计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各种资源，已顺利达到预期目标的过程。
计划工作：计划工作是组织为实现预期目标所进行各项活动作出决策的周密思考和准备工作。
二、简述计划工作的内容和任务——5w1h。
1.目标what——做什么。
2.原因why——为什么做。
3.人员who——谁去做。
4.时间when——何时做。
5.地点where——何地做。
6.手段how——怎么做。
三、计划工作的性质有哪些？
1.目的性。
2.首位性。
3.普遍性与秩序性。
4.效率性与经济性。
5.创造性。
四、计划工作应遵循哪些原则？/计划工作的作用。
1.管理者协调的依据。
2.管理者实施控制的标准。
3.降低未来不确定性的手段。
4.提高组织工作效率。
5.激励组织员工士气的**。
五、简述计划的类型。
1.从时间长短划分：长期计划、中期计划、短期计划。
2.从职能空间划分：业务计划、财务计划、人事计划。
3.从时间长短及其范围广度划分：战略计划、战术计划。
4.从内容的明确性程度划分：具体性计划、指导性计划。
5.从重复性划分：程序性计划、非程序性计划。
6.从计划对象划分：综合计划、部门计划、项目计划。
六、编制计划的步骤/程序。
估量机会—确定目标—确定计划的前提条件—拟定备选方案—评估各种备选方案—选择可行方案—编制辅助计划—编制预算，使计划数量化。
七、编制\制定计划的方法。
1.甘特图：简明直观，清晰标明任务计划从什么时候开始，以及实际进度和计划要求的偏差。
2.滚动计划法：根据计划的执**况和环境变化情况，不断编制和修订未来的计划，并逐期向前推移，是短期计划、中期计划有机的结合起来，避免不确定因素带来的不良后果。
3.网络计划技术。
第六章。1、什么是战略管理？战略管理的基本特征有哪些？
战略管理是一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及调配资源做出的决策和管理艺术。
特征：1. 系统性。
2. 科学性。
3. 艺术性。
4. 相对稳定性。
2、战略管理的过程。
1. 战略分析。
2. 战略选择及评价。
3. 战略实施及控制。
3、行业外部分析的主要内容是什么？—pest分析法。
政治、经济、社会、技术。
4、swot分析的基本步骤是什么？
1. 构建swot矩阵（s-优势；w-劣势；o-机会；t-威胁）
优势-机会（so）组合。
劣势-机会（wo）组合。
优势-威胁（st）组合。
劣势-威胁（wt）组合。
2. 分析环境因素。
3. 制定行动计划。
5、波士顿矩阵的分析步骤。
1. 划分经营领域。
2. 绘制四象图。
3. 优化资源配置。
a. 明星产品—高增长率、高市场增长率（加大投资，扩大经济规模）
b. 现金牛产品—低增长率、高市场占有率（维持现存市场增长率或延缓期下降速度）
c. 问题产品—高增长率、低市场占有率（对该产品进行改进与扶持）
d. 瘦狗产品—低增长率、低市场占有率（对该产品采取撤退战略）
6、企业战略制定的原则。
1. 可行性原则。
2. 重点性原则。
3. 抗风险性原则。
4. 创新性原则。
5. 适度灵活性原则。
6. 配套性原则。
第七章。1、什么是决策？决策的特点是什么？决策包含哪些要素？
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