项目沟通管理

系统应用软件项目沟通管理。

项目实施的成败很大程度上和项目各环节的沟通有关，首先，需要存在沟通的渠道，即需要设立由用户牵头，系统集成商、软件开发商、设备供货商、电信运营商等部门共通参与的组织机构。其次，需要制定沟通的办法和应急措施等，确保沟通的有效性。

在系统开发、实施的过程中，由于事先对项目所要达到的目的有了新的认识或原需求有误等原因，修改或变更是不可避免的。我们在开发、实施的过程中必须防止过多的改变破坏项目的实施进程。在项目的进程中，我们要通过多种途径来对待这个问题。

首先，对要重视对用户的教育和培训。培训可帮助用户在软件总体框架内来考虑如何解决他们的问题。

其次，必须进行有效的管理。项目指导委员会和项目小组的成员首先要分析改变对于企业的业务运行和项目的实施是否是本质的，如非本质尽量避免修改，否则太多的改变会推迟项目实施进度，提高成本并减少成功的机会。

最后，要区分功能，什么是需要计算机完成的，什么是需要手工完成的，什么是本系统能完成的，什么是其他系统应当完成的。数据处理部门要充分发挥数据的作用，通过现有的数据信息，提供灵活的报表和查询功能，满足用户部门的要求。

总之，对应用的修改一定要与最终用户达成共识，避免修改后的系统用户不接受的局面。控制应用修改应遵循如下流程：

由用户技术人员或项目需求分析人员书面向项目组提出需求变更申请。

项目小组对需求变更申请进一步分析，对于较小的改动可以由项目小组决定立即完成，或是估计工作量推迟到下一阶段完成。最终项目小组三方签字认可。

较大规模的改动，以及项目小组与需求申请者之间有意见分歧的，需要提请项目协调委员会进行批准。

如果因需求变更造成的工作量在整个项目的15%以内的，视为合理工作量；若超出原有工作量15%（即人/天）的，双方协商解决。