根据沟通过程理论，沟通过程包含了基本8个要素，请你阐述有效沟通的关键要素是什么？怎样才能做到有效沟通？
答： 沟通过程包含了基本8个要素：信息源，编码，传送渠道，解码， 信息接受者，反应，反馈，沟通环境。有效沟通的关键要素是： 编码，解码，传递渠道，反馈。
有效沟通3個標準：
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系。
原則：,平等，尊重，理解，求同存異。並要考慮背景因素，個人因素及換位思考。
请谈一谈人际沟通与管理沟通之间的关系，如何才能做到有效的人际沟通？
人际沟通与管理沟通之间的关系：
管理沟通以人际沟通为基础。
人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。
管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
请谈一谈你对组织内部管理沟通中的正式沟通与非正式沟通的关系。作为一名管理者如何利用正式沟通和非正式沟通？
答：它們是共同存在於同一個組織中， 正式沟通起主導作用，非正式沟通起輔助作用。正式沟通是通過正式組織結構或層級系統運行的， 正式沟通的信息流向是下行，上行及平行， 沟通形態：
輪式溝通， 鏈式溝通， 全管道式溝通， y式溝通， 圈式溝通， 正式沟通的優點： 沟通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，有利於信息的控制，可以使信息保持權威， 正式沟通的不足：由於信息的傳遞是依據組織結構系統和層級進行層層傳遞的，所以容易做成信息傳遞刻板， 速度緩慢，使信息失真。
非正式沟通則是以正式沟通以外的途徑進行， 非正式沟通的形式為”葡萄藤”
非正式沟通的特點消息新鮮，人們關注，傳播速度快，非正式沟通的優點： 沟通形式不拘，速度快，滿足人們心理和情感的需要，增強人們間的感情，缺點：信息難以控制，易失真，可能導致小圈子影響組織凝聚力和團結。
作为一名管理者如何利用正式沟通和非正式沟通：p.31
在沟通策略中，你如何看待沟通对象分析策略的？你是如何进行沟通对象分析的？
沟通策略基於溝通過程的五大要素，即沟通者策略，沟通对象分析策略，信息组织策，略渠道选择策略，文化策略。
你如何看待沟通对象分析策略的？p.59~60
进行沟通对象分析：他们是谁？他们知道什么？他们的态度怎样？如何激励他们。
在冲突管理中，处理冲突的策略有哪些，这些策略使用的前提条件是什么？你认为如何使用合作策略。在处理冲突时，沟通的关键是什么？
托马斯冲突解决模型： 回避， 妥协， 竞争， 迁就， 合作。
沖突管理的六項原則：1.將沖突引導到就事論事的具體事實上。
2.準備好多重解決方案。
3.創造出共同的追求的目標。
4.多運用幽默。
5.平衡彼此權利結構。
6.不要強迫達成共識。
有效溝通的”leaps”法則：即傾聽，同埋心，詢問，逐句重述，總結。其重點在於傾聽。
在危机初发阶段，信息沟通的难点有哪些，主要的沟通对象是谁？在沟通方面应该注意哪些问题？
管理沟通复习
一 名词解释 每题5分，共计20分 副语言沟通 通过非语言的声音，如重音 声调的变化 哭 笑 停顿来实现的沟通。交叉处理 当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。风险维 沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中...
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
沟通管理A
一单选。1以下哪些表示尊重的体态语 a a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是 b a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。3.经理于支援的正式谈话，高级 的会谈及重要的 谈判，都要保持一定的距离...