华东理工大学继续教育学院。
管理沟通》期末考试试a卷。
一单项选择题（本大题共有70小题，1-30题每小题0.5分，31-70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。）
1. 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（
a微笑 b拇指朝上 c摇头表示“是” d以上都不是。
2. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入沟通主题？（
a读者对该信息感兴趣。 b你必须要说服一个很难对付的读者。
c你有好消息告诉读者。 d该信息很复杂。
3. 下列哪一项不能作为优秀的商务沟通写作的标准？（
a展示了作者及其组织的良好形象b只有一个目的。
c读者能阅读理解信息并很快地作出相应行动。 d所有读者的问题都做了回答。
4. 你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）
a喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 b喝一杯可乐，使自己保持警醒。
c告诉大家你很紧张d告诉自己“已充分准备，非常自信”
5. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（
a参与 b征询c告知d说服。
6. 你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（
a周五之前把你的详细费用提交给我。
b请在周五之前把你的详细费用提交给我。
c所有的费用必须在周五之前提交来报销。
d请问你能在周五前提交费用报告吗？
7. 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（
a使用正式的书面语 b通俗易懂 c生动感人 d准确朴实。
8. 下面哪个是关于语言沟通的例子？（
a你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 b看一份报告。
c在电脑屏幕上看ibm的标志d看一套只有**的说明书。
9. 下列哪种策略不会节省读者的时间？（
a只给出主要要点并要求读者打**来获取详细信息。
b使用列表和标题。
c有逻辑性地组织信息。
d仔细校正，去除机械性错误。
10. 在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）
a指出在材料中的位置。
b指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
c回答问题，并不指出你已经解释过。
d不理这个问题，要求提下一个问题。
11. 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（
a友好事务性的 b友好幽默的 c正式事务性的 d正式热情的。
12. 小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（
a给每一位股东打一个私人**。
b给每一位股东写一份简短的电子邮件。
c作为股东每月例会的议程中的一项。
d写一份书面建议书。
13. 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？（
a宣言型 b数据型 c综述型 d反问型。
14. 下列哪位受众会得到内部文档？（
a你最好的顾客b人力资源主管
c你希望录用的求职者 d对你公司账目进行审计的会计师。
15. 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（
a点头表明你听懂了所提的每个问题。
b如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
c把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
d当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
16. 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（
a粗心大意 b耳聋 c误解 d译码
17. 当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（
a年长者 b最重的人 c最高的人 d最矮的人。
18. 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（
a是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
b是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
c不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
d不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
19. 口头演讲中的开场白应该（ ）
a告诉听众要干什么。
b解释你为什么有资格来讲这个主题。
c总结你在演讲中将说到的三到五点。
d引起听众的兴趣并与他们建立关系。
20. 小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（
a雇一名优秀的秘书。
b提高他的技术技能。
c提高写作技能
d在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲。
21. 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（
a主观障碍 b客观障碍 c倾听障碍 d沟通方式障碍。
22. 根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（
a反馈和他人告知 b理解和他人告知 c反馈和自我透露 d理解和自我透露。
23. 下列哪项不是演讲的目的？（
a了解听众 b说服听众 c激励听众 d娱乐听众。
24. 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（
a说服b征询c告知d参与。
25. 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）
a选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
b选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
c详细地包括所有信息。
d简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
26. 下列哪种不属于倾听者的障碍？（
a假装专心 b急于发言 c身体欠佳 d吵闹声。
27. （是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
a态度b技巧 c知识d情感
28. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ ）时间管理技巧团队合作技巧。
a沟通技巧 b写作技巧c演讲技巧 d表达技巧
29. 沟通结束以后一定要（ ）
a 双方感觉十分愉快 b 一方说服另一方 c 形成一个共同的协议 d 约定下次沟通的时间
30. 沟通的模式分为（ ）和肢体语言沟通两种。
a 口头语言沟通 b 书面语言沟通 c **或者图形 d 语言沟通
31. 语言沟通更擅长传递的是（ ）
a 思想 b 情感c 思路 d 信息
32. 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（ ）
a 性格 b 人品 c 个性 d 思想
33. （是最好的沟通方式。
a 电子邮件 b ** c 面谈 d 会议简报
34. 聆听的步骤第一个步骤是( )
a 寒喧问候b 提出问题 c 准备聆听 d 身体前倾
35. （是聆听的最好的层次。
a 选择性聆听 b 设身处地地聆听 c 专注地聆听 d 建议性聆听
36. 反馈分为正面反馈和( )两种。
a 负面反馈b 建设性的反馈c 全面反馈d 侧面反馈
37. 没有( )就没有形成一次完整的沟通。
a 面谈 b 反馈 c 评价 d 批评
38. 沟通一定是( )的。
a 单向的 b 多向的 c 双向的 d 反复的
39. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
a 口头语言沟通 b 语言沟通 c **或者图形 d 书面语言沟通
40. 语言沟通更擅长传递的是：(
a 思想 b 情感 c 信息 d 思路
41. 双向沟通必须包含：说的行为( )和问的行为的行为。
a 复述的行为 b 转达的行为 c 听的行为 d 答的行为
42. 聆听的目的是为了：（
a 理解表面信息 b 理解大部分信息 c 理解对方的全部信息 d 理解深层次信息
43. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（d）。
a言语信息 b文字信息 c 态势语言信息 d以上都正确。
44. 沟通的信息因素是指（ ）它是沟通活动得以进行的最基本因素。
a将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 b信息发送的主体。
c信息接收的主体 d 能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。
45. （就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
a 公文沟通 b 当面沟通 c **沟通 d 会议沟通。
46. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）
a 人民群众的认同和拥护 b 上级领导的认可。
c 基层干部的认同d 国家资格考试认证通过。
47. 通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ ）
a掌握正确的读书学习方法b做到不动笔墨不读书。
c培养理论学习的兴趣和热情d以上都应该做到。
48. 所谓（ ）就是存在于人头脑中的认知框架。
a 行动定式 b思维定式 c经验定式 d学习定式。
49. 沟通能力的（ ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
a 创新性 b 权威性 c 综合性 d 多样性。
50. 以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）
a 为上级出谋划策 b 直接告诉上级说“我不去”“我干不了”
c 以委婉的方式表达自己的立场 d 为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从。
51. （是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
a 表态 b 决策 c 决定 d 表明。
52. 良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。
a 上级培养 b 领导赋予 c 学习 d后天移植。
53. 在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）
管理沟通试卷
一 名词解释 每题2分，共30分 1 沟通。2 管理沟通。3 面谈。4 上行沟通。5 下行沟通。6 倾听。7 组织沟通。8 人际冲突。9 纵向沟通。10 压力。11 非正式沟通。12 危机沟通。13 非语言沟通。14 副语言。15 绩效反馈面谈。二 判断对错。每题1分，共30分 1 管理沟通从建立彼...
MBA管理沟通试卷
一 名词解释 每题4分，共20分 1 自己人效应。2 自我沟通。3 态度。4 非语言沟通。5 情商。二 论述题 每题20分，共40分 1 论述管理者的情绪管理与有效沟通的关系。2 结合你的工作经历谈谈倾听的障碍及管理者应该如何有效倾听。三 案例分析 40分 影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进...
管理沟通实务模拟试卷
管理沟通实务 作业。大题。一。二。三。四。五。六。总分。得分。阅卷人。请保持卷面整洁，答题字迹工整。一 判断题 管理沟通实务 作业。请保持卷面整洁，答题字迹工整。一 判断题 共10小题，每小题1分，共10分，正确的打 错误的打 答案请填写在答题 中。1 沟通的方式可以分为告知 推销 征询和参与。对 ...