一 、名词解释（每题4分，共20分）
1、 自己人效应。
2、 自我沟通。
3、 态度。
4、 非语言沟通。
5、 情商。
二 、论述题（每题20分，共40分）
1、 论述管理者的情绪管理与有效沟通的关系。
2、 结合你的工作经历谈谈倾听的障碍及管理者应该如何有效倾听。
三、案例分析（40分）
**影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于）。请自由选择以下影片任选一部**分析答题。
a、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2023年拍摄。
思考点：1、 上级领导应该如何与下级管理者沟通？
2、 影片开始时浣熊**与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？
3、 浣熊**最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？
4、 领导者应该如何处理危机中的沟通？
5、 结合自身工作经历谈谈体会。
b、《撞车》(crash)，美国电影，2023年拍摄。
思考点：1、 片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。
2、 结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。
3、 分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？
c、《当幸福来敲门》美国电影，2023年。
思考点：结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。
d、《电子情书》（you've got mail）又名《网上情缘》、《e-mail情缘》。
思考点：1、 凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？
2、 福克斯书店的客户沟通方式是什么？
3、 怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？
4、 如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？
注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。
能结合沟通理论知识。
联系自身经历去感悟
管理沟通试卷
一 名词解释 每题2分，共30分 1 沟通。2 管理沟通。3 面谈。4 上行沟通。5 下行沟通。6 倾听。7 组织沟通。8 人际冲突。9 纵向沟通。10 压力。11 非正式沟通。12 危机沟通。13 非语言沟通。14 副语言。15 绩效反馈面谈。二 判断对错。每题1分，共30分 1 管理沟通从建立彼...
管理沟通A试卷
华东理工大学继续教育学院。管理沟通 期末考试试a卷。一单项选择题 本大题共有70小题，1 30题每小题0.5分，31 70每题1分，共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。1.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？a微笑 b拇指朝上 c摇头表示 是 d以上都不是。2....
MBA财务管理试卷
陕西科技大学mba研究生考试试卷。考试科目财务管理。专业工商管理硕士。年级 2011级。考生姓名。考生类别工商管理硕士 mba 陕西科技大学工商管理硕士 mba 试题试卷a 课程 财务管理班级 2011级工商管理硕士 姓名学号。一 单项选择题 每小题1分，共10分，从下列每小题的四个选项中，选出一个...