a.管理者的沟通风格与情境不一致
b.接收者沟通技能方面的差异
c.沟通各方心理活动的制约
d.不善倾听。
12.没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍c)
a.接收者沟通技能方面的差异
b.沟通各方心理活动的制约
c.草率评判
d.编码环节语意上的歧义
13.由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？(d)
a.接收者沟通技能方面的差异
b.沟通各方心理活动的制约
c.草率评判
d.编码环节语意上的歧义
14.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则a)
a.例外原则 b.排队原则 c.关键时间原则 d.授权原则
15.管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、**和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ (b)
a.例外原则 b.排队原则 c.关键时间原则 d.授权原则。
16.对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍a)
a.部门的本位主义和员工的短视倾向
b.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
c.性格冲突。
d.猜疑、威胁和恐惧。
17.一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离a)
a亲密距离 b私人距离 c社交距离 d公众距离。
18.当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略d)
19..通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在d)
a评价 b分析 c提问 d复述
20.对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式d)
a评价 b分析 c提问 d忽略
21.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？(a)
a明确会议的必要性 b确定会议的目标 c拟定会议议程 d准备会议文件
22.一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节b)
a明确会议的必要性 b确定会议的目标 c拟定会议议程 d准备会议文件
23.按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节c)
a明确会议的必要性 b确定会议的目标 c拟定会议议程 d准备会议文件
24.为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节d)
a明确会议的必要性 b确定会议的目标 c拟定会议议程 d准备会议文件
25.可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节d)
a明确会议的必要性 b确定会议的目标 c拟定会议议程 d确定会议主持人。
26.根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节a)
a确定与会人员 b预定会议场所 c补充最新信息 d准备会议文件
27.如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节b)
a明确会议的必要性 b确定会议的目标 c拟定会议议程 d准备会议文件。
28.会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则a)
a明确议题 b确定主次 c注重实效 d适时调整
29.会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。
当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则b)
a明确议题 b确定主次 c注重实效 d适时调整。
30.需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？(c)
a明确议题 b确定主次 c注重实效 d适时调整
31.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？ (d)
a明确议题 b确定主次 c注重实效 d适时调整
32.会后需要执行行动计划的是c)
a主持人 b会议秘书 c与会者 d领导。
33.多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买a品牌产品还是b品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略b)
a不搞形式主义
b明确会议的目的和目标
c提前分发会议备忘录
d选择合适的与会者
34.在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略c)
a不搞形式主义
b明确会议的目的和目标
c提前分发会议备忘录
d选择合适的与会者
35.主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略d)
a不搞形式主义
b明确会议的目的和目标
c提前分发会议备忘录
d选择合适的与会者
36.电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？(a)
a交流面对面，管理最有效。
b信息传递前，深思又熟虑
c注重影响面，圈内与圈外。
d技术新趋势，冷静多思考。
37.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进**景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？(b)
a交流面对面，管理最有效。
b信息传递前，深思又熟虑
c注重影响面，圈内与圈外。
d技术新趋势，冷静多思考。
38.管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？(c)
a交流面对面，管理最有效。
b信息传递前，深思又熟虑
c注重影响面，圈内与圈外。
d技术新趋势，冷静多思考。
39.组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题a)
a沟通信息呈超负荷状态
b口头沟通受到极大的限制
c纵向沟通弱化，横向沟通扩张
d给与信息多，交流信息少。
40.进入网络时代，**时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。
这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。
这是网络沟通存在的什么问题？(b)
a交流面对面，管理最有效。
b信息传递前，深思又熟虑
c注重影响面，圈内与圈外。
d技术新趋势，冷静多思考。
41.以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？ (d)
a交流面对面，管理最有效。
b信息传递前，深思又熟虑
c注重影响面，圈内与圈外。
d技术新趋势，冷静多思考。
二、判断题。
1.组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。
对。2.科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。
因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。
错。3.注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。
对。4..注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。
错。5.一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可**性，故对沟通技巧的要求较低。
错(一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较低；对于短期类信息的传递，因为其不可**性，故对沟通技巧的要求较高。)
6.一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及**等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。
对。7.群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。
对。8.学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差异。
在这样的组织中，一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上。
对。9.在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。
当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。
对。10.社交距离一般在0．5～1．2米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。
错。私人距离。一般在0．5～1．2米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。
11.在公众距离中的较近阶段(3．5～7．5米)，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段(7．5米以上)对人际交往的影响是破坏性的。
对。12.高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更**、更悦耳。
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