一单选。
1以下哪些表示尊重的体态语：（a）
a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是：(b)
a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。
3.经理于支援的正式谈话，高级**的会谈及重要的**谈判，都要保持一定的距离，这种距离属于( c)
a亲密空间b个人空间c社交空间d公众空间4.编码、译码、（a）是沟通过程取得成功的关键环节。
a沟通管理b有价值的沟通信息c沟通策略d沟通者背景5.为了获得更多的信息是沟通的（c）a基础b核心c结果d目的。
6自我沟通技能的提升首先认识自我，而认识自我必须（b）
a修炼自我意识，审视自我动机b审视自我动机，静心思考自我c修炼自我意识，静心思考自我d审视自我动机，以自我为目标7.（c）是沟通不精确性的最主要原因。
不属于德鲁克沟通的四项基本原则的是( )
d）a沟通信息、沟通能力、沟通意识b基本素质、沟通意识、价值观念c基本能力、价值观念、沟通意识d基本素质、基本能力、沟通意识正确答案‘10人际沟通三个层次的认识层次，即是（）a信息层次b情感层次c行为层次d互动层次二判断。
1只要上级能让下级于自己保持一致，就能说明沟通良好。（f）2只要沟通的好，什么问题都能解决。（f）
3由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招聘相同背景、资历的人，就能提高工作效率，(f)4.承包制采用的是委托型领导（t）
5沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。(f)
6在正式组织仲，沟通混难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（）7善于倾听就是要同意对方的意见。（）
8管理写作行为应尽量采用专业术语没使用有同登背景的人易于掌握表达的内容。（）9.在商务谈判仲，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）
10在企业中，当人们偏好非正式沟通是，说明正式沟通出现了问题。（）三简单题。
1请指出沟通的类别。a沟通载体：
沟通类别。语言沟通非语言沟通。
口头书面身体副语言沟通物体。
操纵。身体动作服饰空间位置。
2什么是人际沟通，其主要动因是什么？
人和人之间的信息和感情传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括。
1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成头自然人向社会人的转变，可以获得社会生存力合智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
2）心里满足和情感交流需要：人的情感体验必须于人沟通才能释放，获得心里满足。（3）任务需要：生存及协作的必要。
3说明沟通的背景只要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
2）物理背景：即是沟通缩发生的时间、地点和场所。（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
4）文化背景：即沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。4.口头表达的原则。
1充分的准备：内存、顺序、重点、方式、语调、表情、动作。2主题明确，中心思想明确。
3语言简洁生动，根据环境和对象选择语言。4主意语气河语调：平和、诚挚。
5谨慎和留有余地，照顾各方面、留有余地。
6善于倾听：弄清对方的全部内容，有的放矢表达。
5说明沟通在管理中的作用。四论述题。
阐述建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现一些川味。公司为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，指定了两个战略方案：
一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高总经理邓强素质的专业人才和管理人才，给公司输入新血液，而是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效管理调整现有人员配置，内部选拨人才，邓强秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并答应。中午公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的被动，老员工可能要下岗，我们要有准备啊。
”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了，他又立即吧这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真的不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。
”这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓。
信对这样的裁员决策表示极大的不满。邓强经过全面的了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体员工。
他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工各抒己见，但一半以上的员工赞同了第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心河恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。
我指定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起未公司的人才策略出谋划策，其实前几天大家所说的菜园之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信息。我相信公司今后会发展更好。
谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”通过民主决议，该公司采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效率也因此人大幅度地增长。
问题：1案例中的沟通渠道或是网络有哪些？请分别指出并说出各自的特点。
2如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验河教训？3管理沟通的模型是什么？影响信息传递的因素有哪些？
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