沟通。把沟通的课放在第一堂讲为了什么呢，我们上课的第一个目的就是，沟通，我们的职业就是沟通，我们是做什么的？我们是与广大消费者、广大群众做沟通的，只有成功的沟通，才能把我们的商品送到广大消费者的手中。
就能交到朋友，我们在和顾客沟通的同时，其实就是在和他们交朋友！不要小看这个房间里的人，这里的人要团结起来能干老大事了你们信不信？？所以你们不能这么老实的坐着，要早一点互动起来，“沟通，是情绪的转移；是信息的传递；是感觉的互动”情绪很重要，你看下面好多人的小脸还这么紧绷着，在上课的时间，咱们都是朋友，都是同学，你们别把我当成老师，把我当成你们的朋友，你们的哥们，请你把角色改变一下，无论你在外面或家里是做什么的，你往这一坐是什么，那就是同学，来大家跟你旁边的同学握一下手，好了，给自己鼓一下掌。
其实刚才我们就已经做到了沟通，你和你旁边的人握手的时候，你是出于内心的还是虚伪的？你自己心里最清楚，当然别人也感觉得到，你和别人沟通的时候别人会感觉得到你是不是诚意，你看刚才有的同学握手这个样子（演示），多虚伪呀，真诚一点不好吗，再来一遍，和同学之间握个手，这多好，就算以前有怨恨在这一握之间也化解一半了，是不是。来再给自己鼓个掌。
现在确定了，你跟旁边的人就是同学关系，朋友关系。
沟通，要从自我沟通开始，你自己都不会和自己沟通怎么能和别人沟通呢，一个不会自我沟通的人，你很难建立高品质的沟通，一个境界低的人，你怎么能讲出高能的话呢？一个格局小得人，怎么能讲出大气的话呢？所以说我们要投资，这个投资不是钱，这个投资是知识，是给脖子以上投资，可我们好多人活这么大了都给脖子以下投资了，所以到现在都没有自我觉悟，到现在都不懂自己和自己沟通。
我们大家有没有听说过鬼谷子的，听说过的举手。鬼谷子就是中国第一所古军校的校长，是中原第一代沟通专家，他有几个学生大家知道不知道，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏琴，一个叫张仪。他就放出这几个学生来，天下就整治的差不多了。
那他教学生教什么呢？他教学生“捭阖（百合）第一”。 捭：
开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势，或接受外部事物及他人的主张和建议。
②阖，闭的意思，关闭心扉，把进来的事物化为自己的事物，或不让外来事物进入，取封闭形态。。捭阖之道，无所不出，无所不入，无所不有。一个人能把沟通能力练出来，说服能力练出来，演说能力练出来，这个人就能纵横捭阖、合众连横、无中生有。
你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间强弩灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为疏落，变大地为**。捭阖者，道之大化，说之变也鼓一下掌吧。
你鼓掌你不要以为是给我鼓得，你是用掌声告诉我你想有收获，这就叫沟通。问一声好你回答一声你不是在回答我，你是在告诉别人你的状态现在不错。这就叫沟通。
来大家下午好（上午好）。你自己感受一下你这声好是在用你的声音告诉别人你现在挺好，是不是，大家说是不是？鼓掌也是一样啊，我听说比尔盖茨有一句格言，叫一个人鼓掌的速度不影响他赚钱的速度。
大家说一个人的掌声跟他的胸怀有没有关系？跟他的状态有没有关系？跟他的未来有没有关系？
来大家给自己鼓掌。所以说，沟通绝对不是只在别人那学才会的，一个心胸狭隘（ai）的人，讲不出大格局的话，一个没有使命感的人讲不出有责任的话。可以说一个人的能力是练出来的，就像我们中的某某人，他一看就受过训练，受过专业的训练，能力是练出来的，但是人的胸怀人的境界人的德性，是修出来的。
沟通它不仅仅是知识的传递，他也是一种能力。下面我们做一个小游戏：操作程序：
1. 给每位学员发一张a4纸。 2.
培训师发出单向指令： -大家闭上眼睛 - 全过程不许问问题 - 把纸对折 - 再对折 - 再对折 - 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 - 睁开眼睛，把纸打开培训师会发现有各种各样的答案。 3.
这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。 有关讨论： *完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反应是，单向沟通不许问问题所以会有误差）． 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，人与人之间的沟通能力，沟通是意义转换的过程）． 相当简单，只要引导可以就行！
导：引导，购：购物。
另外鬼谷子讲沟通能力的时候，他说了一句非常究竟的话，他说口耐心之门户，我说到这，我这么引导，有的人她就不张嘴，这说明他心门紧闭，就连跟旁边人握手都那样，你已经虚伪了很久了，再不改就无可救药了。
我有个朋友，他老婆曾经问我：我老公为什么不回家。我说是偶尔不回家还是经常不回家，她说经常不回家。
我说要偶尔不回家可能是外面工作忙，经常不回家那肯定有问题，她说能告诉我怎么回事吗。我说我不用问我也知道个大概，就是回家等于痛苦。我见到她老公一问，没错，她老公和我说了一句语重心长的话，他说我结婚不久我就发现我找的不是老婆，那简直就是纪检委书记兼侦察科长兼预审科科长。
所以说**有压迫，**就有反抗。沟通，在我们的生活和工作当中都起着非常重要的作用。比如说，现在的大城市里，住在同一个楼上的，见面都不打招呼，走到同一个电梯里的，见面都不打招呼，这叫和谐吗？
还不如我们农村的父老乡亲了，我也是土生土长的农民。我记得每次回家从进了村子一直到家门**就只能一只手握方向盘，那只手干什么了？打招呼了，那多亲热、多和谐。
和谐的**在于什么，还是沟通。打招呼就是一种沟通。
我们生活在集体中，工作在集体中，于是处理好关系就显得十分重要。人与人之间交往有语言的，也有非语言的，不管什么方式，我们都希望在沟通过程中收到好的效果。下面我们专门来研究怎么和别人沟通。
沟通中用的最多的是语言。可是有的人会说话，听起来很顺耳、很舒服，让人愿意接受；而有的人说话却好象钉钉子，每一句话都会刺伤对方的心，没轻没重，不讲分寸，不分场合，让对方产生极其厌恶的情绪。
所以我们讲话要讲究艺术性。说话讲究艺术性就是要遵守“言默之道”。那什么叫“言默之道”？
就是沟通的时候，该说的时候说，该听的时候听，不该发言的时候不抢别人的话说。我们和别人沟通为的是达到“圆满的沟通”目的，什么叫“圆满的沟通？”就是通过沟通，最后分清是非，大家都不伤和气，都有面子，即使对方错，也不要让他没有面子。
否则他表面没事，内心会有怨恨的情绪。
沟通要以“理”来沟通，人都要讲理，不讲理和动物没什么区别。但讲理要以情为先，由情入理。那怎样才能由情入理？
我们知道，人在有面子时多半讲理，一旦没有面子就恼羞成怒，蛮不讲理。因此和他讲理，要把面子先摆在前面。这和中国古代的礼让文化是一致的。
中国人讲面子，讲礼让；讲究孔孟之道。后来改革开放，从国外引入竞争这个词，其实竟争是西方文化。
在西方好多的企业当中，没有歌声没有笑声没有快乐，只有罚款只有惩罚制度。在那样的环境当中你们想，能不压抑吗？生活能有情调嘛？
工作能有情调嘛？精神压力能不大吗？红军长征那么困难，都有篝火晚会呀。
你那个企业有什么呢？所以大家跟我一起说一句话：沟通，最忌讳的，是一脸死相。
为什么这么说呢？一个人相随心生，口乃心之门户。
我举个例子：我有个朋友，是一家企业的业务员，他的销售业绩在同行中连续三年是第一，其中有一个大学生就问他，你连高中都没读过你怎么比我的销售业绩还强，顾客和你讨价还价你怎么办？他说我没有什么好办法，我张着嘴乐就行，顾客说你能便宜点吗，我张着嘴就哈哈哈哈乐，一直乐到顾客说好好好就这么定。
这也是一个技巧，他的笑声他的胸怀，让那些讨价还价的人都感觉特别卑微。但是我强调一点，乐要分场合，分工作。不能偷乐，不能奸笑，不能嘲笑。
比如说我们的工作，要的是微笑，别人看到你甜美的微笑，购买欲最起码提升了一大截。在我们这个行业。当顾客和你讨价还价的时候，你在微笑的同时要怎么和顾客沟通，要提前礼貌的告诉顾客：
实在不好意思，我们这里都是明码标价，但保证比外面的**低、质量和信誉也是最***的。您如果买回去觉得不合适了，在不影响我们再销售的情况下，我们免费退换。如果您穿着发现什么质量问题，也可以随时拿回来我们给您解决。
你礼貌的解释，加上你甜美的微笑，一半的顾客会不买都不好意思。
有一句话叫“涣然冰释”。什么叫涣然冰释？我举个例子，我这个人人缘不错，我往家里面一去家里就一片笑声，往公司一去公司一片笑声。我往哪一走，那的气氛就好。这就是涣然冰释。
但是有的人就不一样了，本来屋里气氛挺好，他一进来就变了，总是一副至高无上的感觉，一脸死相。来大家跟我一起说一句话：永远，不要做气氛和情绪的污染者。
在易经里，这个涣字代表风水，风水为焕，所以说我提醒你，可能因为你的一脸死相，导致你家里风水不好，就是因为你的气氛和情绪可能造成你的工作屡不进步。
第一个场景、第二个气氛、第三个情绪，有的人在市场、战场、会场包括情场忙活了半辈子也没搞懂这个事。
你改变不了你脸上的表情是你内部的阴暗哪，有的人到哪小脸都一脸阶级斗争呀。你怎么会有沟通呢？所以鬼谷子说：
口乃心之门户，相随心生。一个人的面相是温和还是狰狞完全是有你的内在造成的。
曾经有一个中彩票大奖的暴发户，最后也堂而皇之的当上了企业老总，他以前就是个卖菜的，从中彩票大奖之后菜也不卖了，见人脖子向后仰老高，至高无上，一脸死相。瞧不起那些买菜的老朋友了。没过几年，自己企业垮了，最后一次给工人开会的时候，有一句话确实发自肺腑，他说，我刚发现，我以前穷的只剩几个钱了，现在连钱都没了。
他要早认识到这一点，还至于这样吗？
所以说这证明了一件事，是什么？说明人不是有钱才快乐，是快乐了才有钱！在我们的工作中也是一样，你自己的情绪调整好了，你有微笑了，你才有顾客，你才能证明你是优秀的。
下面我再说以下另一种沟通技巧：
如果我们去开会，会议桌上摆了一盆很好看的花，你想散会后把这盆花带回去，可是又不好意思直说。于是你先说：“这花真漂亮”。
如果别人对你不在意，那你就有戏了，你就和一个人说：“这花真好，你带回去吧。”他说“我不带”。
你又和另一个人说：“干脆你带走吧”。他也说：
不带不带。你说：要不我带着吧，在这扔了怪可惜的？
他可能会说：不就是一盆花吗？这有什么，你要不好意思，我替你带出去。
于是这盆花你到手了。中国人在这种事上，很少先下手为强，上来就说：“这盆花我一会儿带走，它很好看。
”除非你有权威，但是这样做你也很没面子，大家会怎么看你？
沟通管理学习总结
一 与管理者进行沟通。与管理者进行沟通时需要确定指示中的 需要做什么，如何来做，何时必须完成任务 这三项要素清晰明了。对于企业的主管来说，与管理者的沟通包括自下而上和自上而下两种方式。当组织中最高管理者下达指示和要求，并通过主管传递给基层员工时，发生的事自上而下的沟通。此时，企业主管不仅仅是一个传令...
管理学管理沟通 12 17沟通综合习题
练习题选择题1.管理界有这么一种主张 如果你想表扬某人，最好形成文字 而如果你想批评某人，那么只需要打个 说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？b a.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式b.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式c.正...
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沟通历年真题。一。单项选择题。1.持久 有形 可以核实的沟通方式是 2001 a.口头方式b.书面方式c.非语言方式 d.电子媒介方式。2.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的 程度均很低的形态是 2004 a.链式沟通 b.轮式沟通 式沟通 d.全通道式沟通。3.现实生活中存在着下级向上级 ...