5、简述非正式沟通的优缺点？p332
答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
6、简述非正式沟通的特点？p332
答：①消息越新鲜，人们谈论得就越多。
对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论。
最为人们所熟悉者，最多为人们讨论。
在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。
在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
7、简述在选择沟通方法时要考虑的因素？p337-339
答：1沟通的性质；2沟通人员的特点；3人际关系的协调程度；4沟通渠道的性质。
8、简述沟通渠道的性质？p339-340
答：①速度②反馈③选择性④接收性⑤成本⑥责任建立。
9、简述沟通的原则和有效沟通要求？p340-343
答：沟通的原则：①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则。
有效沟通的要求：①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟通⑥对情报沟通过程加以控制。
10、论述组织管理者如何做好沟通工作？
答：①沟通的概念。是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通的目的和作用。组织中沟通的目的是信息共享，使组织中的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有：
使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
人与人沟通的特殊性。（1）人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。（2）人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
（3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
沟通的原则和要求。沟通的原则有：明确的原则；完整性原则；使用非正式组织的原则。
有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。
第十五章营销调研报告
2 精心安排适当的内容。3 在正式进行口头介绍前，先编写汇报大纲，最好形成介绍文稿，散发给听众。4 配以多种形式的介绍工具，增强口头介绍的效果。下面的原则在组织和准备口头介绍时会起到事半功倍的作用。这个原则就是 告诉他们您将要告诉他们什么 告诉他们，然后再讲什么 告诉他们您已经讲了什么。六 对营销调...
物理第十五章知识点
一 电荷。1 物体有了吸引轻小物体的性质，我们就说物体带了电，或者说带了电荷 2 用摩擦的方法使物体带电叫摩擦起电 3 用绸子摩擦的玻璃棒带的电荷叫正电荷 把用毛皮摩擦过的橡胶棒带的电荷叫负电荷。4 同种电荷相互排斥，异种电荷相互吸引 5 物体所带电荷的多少叫电荷量，简称电荷 电荷的单位 库仑 c ...
《红岩》第十五章读后感
甫志高叛变后，不念不念昔日情分，骗江姐余新江生病，江姐识破甫志高 但仍旧被抓进渣滓洞，特务对江姐实行酷刑，但江姐没有屈服，说一句关于党的话。当江姐晕了时，特务就会往她身上泼水。又听见有人唱起了囚歌。刘思扬作诗，女牢房的人轮流照顾伤痕累累的江姐，江姐醒后。全监狱的人给江姐作诗 隔着厚厚的纸张，我已经想...