本内容在教材中的地位：
问题解决 + 积极人际关系：
(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标：为什么在沟通中会出现不完全信息？ -背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距。
(2) 第二层含义：传递正确的沟通信息：沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈。
我是否在帮助上司实现他或组织的目标？
(3) 第三层含义：积极舒适的人际关系：获得上司的信任，建立良好的工作关系；怎样说服和激励下属；怎样协调下属之间的矛盾。
本章的目的是让学生掌握组织沟通的功能及特点，组织外部沟通与内部沟通的作用与类型，纵向沟通与横向沟通的障碍；学生能够掌握提高组织效率的有效方法和途径，把握上下级之间的关系、处理好与同级之间的关系。
企业的生存与发展离不开沟通，组织内部沟通指的是组织内部各部门、各环节之间的信息传递与交流。学生不管是目前还是以后，都要在一定的组织当中学习、生活、工作，都要面临与领导、与下级沟通交流的问题。因此，具备与上级和下属沟通的能力，当然有助于学生以后职场春风得意。
教学目标。知识目标：掌握组织沟通的作用与策略；了解组织沟通的含义和类型；
技能目标：正确处理与上级的关系；把握与下属沟通的方法和技巧。
素质目标：培养学生的沟通意识和团队合作意识。
重点、难点、关键点。
重点：如何与上下级进行有效沟通：管理过程中如何确保组织高层决策顺畅下达？怎样使基层员工的意见上传无阻？
难点：没有职场经验，所以体会起来比较费力。
关键点：充分发挥学生的积极性与创造性，充分利用情景教学，让学生置身其中，实现职场的完美演绎。
学情分析。学生是学习的主体。
我所授课学生主要是二年级和一年级学生。
特点：基础理论知识较为薄弱，但思想较为活跃，对新事物有强烈的好奇性和探求欲；动手能力较强、适应性较强。
教学方法：课程设计三原则。
——教师讲授：理论讲授。
——案例讨论：案例教学。
——情景参与：角色扮演。
课程教学三方法。
—双向沟通
——互动学习。
——技能导向
第三章组织沟通。
3.1组织沟通的含义和类型。
3.2纵向沟通。
3.3横向沟通。
3.4组织中的沟通网络。
3.5组织的外部沟通。
3.1 组织沟通的含义和类型。
沟通的重要性：信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息**的年代没有沟通会让人无所适从。
案例导入：某服装厂决定进行工艺流程的改造，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的**。因此，公司采取三种策略：
策略一：向员工解释新的标准，改造工艺流程的目的、必要性和。
必然性；给员工反馈的期限；
策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办
法，请员工代表参与制定标准和流程；
策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实
施工艺流程改造。
实施策略：要求全体员工共同讨论，找出现工艺流程中存在的问题，找出办法，并参与建立和实施新标准、实施工艺流程改造。
讨论问题（1）：
这个案例揭示了组织沟通中哪些常见的沟通路径？组织内部沟通，中层管理者——基层管理者——员工的沟通，即一种组织内部的沟通，纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。
在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己作个人决策是否可行？
群体沟通的优缺点：
优点：——产生更多的承诺。
——产生更好的决策。
缺点：——时间和效率。
——群体压力：从众心理。
——专家和领导压力。
——推卸责任：说而不做。
企业管理中的一个著名的等式：
e=q*ae: 企业的经营绩效。
q：决策正确性的程度。
a：通过沟通后员工对决策的认同程度。没有达成共识的就不会有后续良好的执行和实施。
q=0 e=0
q越大，a越小 e=0
说明：决策很重要，而决策前与员工的沟通，让员工认同企业的决策这也是非常重要的。所以一定要重视组织沟通。
那么什么是组织沟通，它包括哪些沟通的方式呢？下面我们就一起学习。
3.1.1组织沟通的含义。
有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。
其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。
与公司规模有关(大—规范—过程长；小—不够规范—过程短—效果容易控制)。如果公司规模大，就可能比较规范，沟通过程也就会较长，而如果公司规模较小，就可能不那么规范，沟通过程也就会较短。从某种意义上讲，后者的沟通结果容易控制，而前者则不太容易。
其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。
组织沟通的定义：组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并最终实现组织目标。
3.1.2组织沟通的类型。
管理沟通结课报告
1 请针对具体的制造性企业和服务性公司各撰写一份求职简历，要求信息全面 有个性 能突出本人特点，能给用人方留下深刻印象，形式 字数不限。两份简历撰写完毕，依据对招聘方的了解，各自设计五个面试问题 两份简历共10个问题 自问自答。两份简历各30分，共60分 每个问题2分，共20分 2 根据您在 管理沟...
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场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
沟通管理A
一单选。1以下哪些表示尊重的体态语 a a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是 b a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。3.经理于支援的正式谈话，高级 的会谈及重要的 谈判，都要保持一定的距离...