陈馨娴老师沟通管理课程针对公司中层管理人员开设，沟通管理是企业组织生命线没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。沟通管理培训课程方案介绍：
培训讲师：陈馨娴。
课程对象：公司中层管理人员课程背景：
沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。
要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。课程大纲：
第一部分：沟通的概述。
案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义。
二、沟通的意义。
三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀。
第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例。
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施。
第三部分：影响沟通的障碍。
一、信息沟通过程中的障碍1、来自信息发送者的障碍案例分析：秀才买柴表达能力不佳形象因素不良从个人利益出发。
2、来自信息传递过程中的障碍案例分析：谁把货弄错了没有利用恰当的沟通渠道传递环节过多外界环境的干扰。
3、来自信息接收者的障碍选择性知觉。
解码和理解偏差拒绝倾听信息过量。
案例分析：乔。吉拉德的一次经历。
二、信息沟通环境方面的障碍案例分析：副总笑了。
第四部分：沟通能力的培养案例：病人面前头别摇。
一、有效沟通的原则目的性原则清晰性原则简明性原则连续性原则反馈性原则。
二、口头语言沟通的技巧1、倾听的技巧。
案例分析：把手机关掉2、说话的技巧。
案例分析：孔子授徒提问的技巧。
案例分析：加鸡蛋。
三、书面语言沟通的技巧书面沟通的原则信函的写作技巧报告的写作技巧。
四、非语言沟通的技巧1、身体语言沟通的技巧案例分析：着装坏了大事副语言沟通的技巧案例分析：表演。
第五部分：情商与人际沟通。
一、情商概述。
二、自我认识与人际沟通。
三、管理自我与人际沟通。
四、自我激励与人际沟通。
五、识别他人情绪与人际沟通。
六、处理人际关系的技巧与能力。
第六部分：高效沟通技巧培训总结。
通过沟通管理培训课程的指导，了解到管理人员对于自己团队的管理不仅仅是需要硬性的制度条例，沟通的技巧魅力不亚于强硬的纸上文字，这是我们学完沟通管理培训后所要明白的。
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